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DS-iTouch联络中心服务于中原油田电视台客服呼叫中心系统

2008/01/14

建设背景

　　中原油田电视台现有用户数为7万，需要与呼叫中心系统链接的系统：现有SMS系统、有线电视系统等以及以后的业务系统（如VOD、电视购物等）。目前还没有建立统一的客户服务系统平台，日常有线电视的业务受理、故障申告、投诉建议等多种业务都由中原油田下设的十个有线电视服务站各自负责完成。并且数字电视业务作为一项收费性的整体平移工作必将对电视台提出了更高的要求。

整体规划

　　鼎晟科技运用先进的计算机技术、Internet/Intranet网络技术、B/S架构、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体智能技术、数字语音处理技术、异构系统信息交互技术等，为中原油田电视台建立世界一流水平的统一面向用户的多媒体计算机电话综合服务平台。

　　系统通过统一的特服号接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理用户的需求，为用户提供综合性服务的无形窗口。系统以计算机综合业务系统为支撑，实现数据共享，完成意见、建议和投诉等功能的一体化的处理与管理。

项目建设方案

后期分布式座席系统

系统特点

层次化的系统结构设计，易于维护和扩展。

平台化的模块设计，缩短项目开发周期，降低开发风险。

在系统技术实现上采用N层结构，具有安全性和高效率的特点。

多种媒体方式接入与呼出。

呼叫智能分配和路由技术。

与中原油田电视台网络实际业务系统紧密结合话路、客户数据、操作界面的同步转移。

全面受益

统一接入电话号码：以统一的电话号码接入；

统一公司服务界面：统一广电企业服务部门与用户服务界面；

统一服务资源管理：在广电企业局域网各业务终端上实现对各个子系统信息的共享；

统一服务考核标准：统一广电服务热线的业务管理、业务处理和服务质量体系标准。

　　鼎晟科技致力于提供专业的广电联络中心系统软件和服务，为用户提供先进、成熟、完善的客户定制化解决方案；致力于为中原油田电视台客服呼叫中心系统的应用提供全面的解决方案、技术和服务支持。

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