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展望软件电话银行系统解决方案

2008/04/09

1. 前言

  随着国民经济的不断发展,银行业的竞争日益激烈,为了能够在竞争中掌握竞争优势,留住现有客户,发展潜在客户,就必须为客户提供优质、便捷、专业的服务,因此,利用信息化技术,将服务业务网络化、电子化、服务方式多样化势在必行。

  电话银行是信息化技术在银行业的典型应用。电话银行通过运用CTI(计算机电话集成)技术,将银行的部分业务放到了PSTN(公共交换电话网)上,银行客户通过拨打电话银行的电话号码,就可以进入银行提供的自助服务平台中,为客户提供丰富、快捷、方便的金融服务。

  电话银行系统极大的方便了银行客户,改变了以往传统的银行业务处理方法,客户可以足不出户,就可以得到比较全面的金融服务,在语音提示下完成查询、挂失、缴费、转帐等业务,使客户受益匪浅。

  商业银行根据目前的业务需要,为了能够更好的为客户提供服务,准备实施一套技术先进、功能全面的电话银行系统。

2. 系统优势

3. 系统结构图



4. 电话银行系统功能描述

  电话银行系统不受时间、空间的限制,实现了3A服务——anytime,anywhere,anyway,客户可以在任何时间(每年365天、每天24小时不间断)、任何地点(家里、办公室、旅途中)以任何方式(电话、手机、传真等)获得银行提供的优质、快捷的语音服务。

  电话银行系统主要实现业务有个人银行业务、公司银行业务、代理业务、公共信息获取四大类:

4.1 个人银行业务

  个人银行业务包括查询账务信息、修改账户密码、办理电话挂失、办理转账、账单传真等,具体功能如下图所示:



4.1.1 查询账务信息

客户自助查询商业银行开立的存折的相关帐务信息
  • 查询账户的当前余额

  • 查询账户的当天交易明细

  • 输入开始时间、截止时间,查询该时间段内所有历史交易明细

4.1.2 账单传真

客户使用传真电话,以接收传真方式获得帐务信息
  • 接收账户的当前余额信息

  • 接收账户的当天交易明细信息

  • 输入开始时间、截止时间,接收该时间段内所有历史交易明细信息
4.1.3 修改账户密码

  客户可通过电话银行办理存折、储蓄卡账户的密码修改业务,提示输入新的密码,重复输入验证避免输入错误。

4.1.4 办理电话挂失
  客户可通过电话银行办理存折、储蓄卡账户的挂失业务。

4.1.5 办理转账

进行不同账户之间的资金划转或同一账户内不同存款类型的转账
  • 存折账户与存折账户的转账

  • 储蓄卡账户与存折账户的转账

  • 存折账户与储蓄卡账户的转账

  • 同一存折账户活期与定期互转

  • 同一储蓄卡账户活期与定期互转
4.2 公司银行业务

  公司银行业务包括:账户余额查询、当日交易明细查询、历史交易明细查询、传真当日交易明细账、传真历史交易明细账、传真对账单、内部转账、对外支付等。

  查询和传真业务同个人银行业务。

  内部转账:用于在商业银行开户的本单位账户之间的资金划拨。

  对外支付:用于向在商业银行或他行开户的其它企业付款。

具体功能如下图所示:



4.3 代理业务

  办理个人用户各种费用的代缴费业务
  • 代缴电费

  • 代缴网通固定电话费
4.4 公共信息获取

  通过电话银行客户可获取到商业银行的公共信息,内容包括
  • 商业银行存、贷款利率

  • 商业银行特约商户介绍

  • 商业银行营业机构信息

  • 用户密码遗忘如何办理

  • 挂失业务如何办理

  • 电话银行的联系方式、功能介绍、特殊业务操作指南等。
  这些公共信息可以直接以语音形式播放,也可以通过传真方式向用户发送。

5. 结束语

  商业银行电话银行系统将为客户提供一个新的业务办理平台,能够满足客户的大部分业务需要。并且,通过使用先进的信息技术,为未来的升级做好准备,也为能够更好的为客户提供优质、便捷的服务打下良好基础。

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