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展望软件电话银行系统解决方案

2008/04/09

1. 前言

　　随着国民经济的不断发展，银行业的竞争日益激烈，为了能够在竞争中掌握竞争优势，留住现有客户，发展潜在客户，就必须为客户提供优质、便捷、专业的服务，因此，利用信息化技术，将服务业务网络化、电子化、服务方式多样化势在必行。

　　电话银行是信息化技术在银行业的典型应用。电话银行通过运用CTI（计算机电话集成）技术，将银行的部分业务放到了PSTN（公共交换电话网）上,银行客户通过拨打电话银行的电话号码，就可以进入银行提供的自助服务平台中，为客户提供丰富、快捷、方便的金融服务。

　　电话银行系统极大的方便了银行客户，改变了以往传统的银行业务处理方法，客户可以足不出户，就可以得到比较全面的金融服务，在语音提示下完成查询、挂失、缴费、转帐等业务，使客户受益匪浅。

　　商业银行根据目前的业务需要，为了能够更好的为客户提供服务，准备实施一套技术先进、功能全面的电话银行系统。

2. 系统优势

3. 系统结构图

4. 电话银行系统功能描述

　　电话银行系统不受时间、空间的限制，实现了3A服务——anytime，anywhere，anyway，客户可以在任何时间（每年365天、每天24小时不间断）、任何地点（家里、办公室、旅途中）以任何方式（电话、手机、传真等）获得银行提供的优质、快捷的语音服务。

　　电话银行系统主要实现业务有个人银行业务、公司银行业务、代理业务、公共信息获取四大类：

4.1 个人银行业务

　　个人银行业务包括查询账务信息、修改账户密码、办理电话挂失、办理转账、账单传真等，具体功能如下图所示：

4.1.1 查询账务信息

客户自助查询商业银行开立的存折的相关帐务信息

查询账户的当前余额

查询账户的当天交易明细

输入开始时间、截止时间，查询该时间段内所有历史交易明细

4.1.2 账单传真

客户使用传真电话，以接收传真方式获得帐务信息

接收账户的当前余额信息

接收账户的当天交易明细信息

输入开始时间、截止时间，接收该时间段内所有历史交易明细信息

4.1.3 修改账户密码

　　客户可通过电话银行办理存折、储蓄卡账户的密码修改业务，提示输入新的密码，重复输入验证避免输入错误。

4.1.4 办理电话挂失
　　客户可通过电话银行办理存折、储蓄卡账户的挂失业务。

4.1.5 办理转账

进行不同账户之间的资金划转或同一账户内不同存款类型的转账

存折账户与存折账户的转账

储蓄卡账户与存折账户的转账

存折账户与储蓄卡账户的转账

同一存折账户活期与定期互转

同一储蓄卡账户活期与定期互转

4.2 公司银行业务

　　公司银行业务包括：账户余额查询、当日交易明细查询、历史交易明细查询、传真当日交易明细账、传真历史交易明细账、传真对账单、内部转账、对外支付等。

　　查询和传真业务同个人银行业务。

　　内部转账：用于在商业银行开户的本单位账户之间的资金划拨。

　　对外支付：用于向在商业银行或他行开户的其它企业付款。

具体功能如下图所示：

4.3 代理业务

　　办理个人用户各种费用的代缴费业务

代缴电费

代缴网通固定电话费

4.4 公共信息获取

　　通过电话银行客户可获取到商业银行的公共信息，内容包括

商业银行存、贷款利率

商业银行特约商户介绍

商业银行营业机构信息

用户密码遗忘如何办理

挂失业务如何办理

电话银行的联系方式、功能介绍、特殊业务操作指南等。

　　这些公共信息可以直接以语音形式播放，也可以通过传真方式向用户发送。

5. 结束语

　　商业银行电话银行系统将为客户提供一个新的业务办理平台，能够满足客户的大部分业务需要。并且，通过使用先进的信息技术，为未来的升级做好准备，也为能够更好的为客户提供优质、便捷的服务打下良好基础。

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