井星科技Wilcom 高可靠CTI平台_呼叫中心

Wilcom 高可靠CTI平台介绍

2008/06/06

　　在大座席量大话务量的呼叫中心应用中，CTI系统的稳定性可靠性已经成为管理人员关注的焦点。井星科技根据多年的实际经验推出的高可靠CTI平台，能为大型呼叫中心运行提供可靠保障

　　CTI 高可靠性方案确保在系统出现故障以后，坐席软电话登入/登出不受任何影响。
确保IVR、传真、录音等周边系统正常工作。

系统正常运行下，可起到负载均衡的作用。

　　正常运转：正常情形下，主CTI 服务器负责与所有客户端及IVR、录音等系统通信。备份CTI 服务器接收来自控制服务器的消息和命令。控制服务器与两台CTI 服务器通信监视他们的运行状态，将主CTI 服务器的实时状态传送给备份服务器。

　　主服务器出现故障：控制服务器如果侦测到主CTI 服务器无法再提供服务，将及时通知备份服务器让其接管与所有客户端及IVR、录音等系统的通信。同时，也将通知其他模块原有的CTI 服务器不再提供服务，新的请求必须提交给之前的备份CTI 服务器（现在的主CTI 服务器）。

　　备份CTI 服务器收到来自控制服务器的命令后，将向所有的客户端、IVR、录音等系统提供服务。控制服务器将接收新的主CTI 服务器的实时状态信息。

　　主服务器恢复：控制服务器如果侦测到之前不提供服务的CTI 服务器恢复到正常状态，通知其作为备份CTI 服务器存在。将当前主CTI 服务器的实时状态发送给备份CTI 服务器，为将来可能出现的异常做好准备。

CTI论坛编辑