商旅：某酒店集团全球订房中心坐席租用
2007/09/06
该全球最大的酒店集团之一旗下拥有3200家酒店，在全球范围内建有14个电话中心，负责酒店业务咨询和订房业务。其中，广州订房中心主要负责中国大陆和港、澳、台三地的订房服务和酒店咨询服务。中国电信广州公司呼叫中心提供CTI系统与酒店已有的订房下单连接，并为该客户提供座席、办公场地、国际专线和800号码，并为其在大中国区的客户提供英语、中文及粤语三种服务语音的全球酒店预定服务。同时使用该集团的订房软件系统，系统与该酒店集团在美国的数据库服务器连接。当客户拨打热线电话后，话务员可以看到被叫号码，并根据被叫号码提供相应的服务，有效地提升了酒店的管理效率和服务质素。CTI论坛编辑