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家电：某企业售后服务人员培训

2007/09/06

　　该家电企业是世界微波炉第一生产基地，为提高服务质量，向中国电信广州分公司商业呼叫中心提出培训总公司售后服务人员的需求。我们根据客户的具体情况，为其制定了科学、系统的培训方案，使售后服务人员深入理解了客户服务的价值，从中学习到系统的沟通应答以及处理投诉的方法与技巧，并认识到不同的用户有不同的性格和需求，只有通过电话了解用户的需求和意向，才能让用户彻底满意。

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