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客服中心整体解决方案

2007/09/20

• 降低企业运营成本。


• 降低客户交易成本。


• 实现高效率的客户交互服务。


• 提高客户满意度和忠诚度。


• 带动企业品牌的提升。


• 推动市场份额的增长。


• 整合企业业务流程。


• 优化企业管理流程。


• 挖掘潜在客户。


• 增强企业赢利能力。


• 提高企业经济效益。


• 提升企业核心竞争力。


• 减少竞争消耗。


• 提高运营效率。


• 提升客服中心价值。


• 最大化投资收益。


• 优化投资与回报。


• 改善风险管理。


• 推动企业可持续性发展。

• 基于分组及基于业务代表技能的智能化的呼叫路由与分配。


• 呼叫引导：可根据时间、业务代表、呼叫、排队等待时长等因素，动态调整呼叫处理，以平衡呼叫负载。


• 预计等候时间：不间断地计算呼叫等待时间，根据等待时间让队列中的呼叫做出路由选择。


• 专家业务代表选择：可使用户选择具有某种语言或专业知识技能的业务代表为其服务。


• 服务目标：使企业可以对客户、业务代表和业务目标的需求做出细致的平衡，并利用多种不同的技术优化客户服务。

• 提供大量的详细的实时数据报告与历史数据报告。提供各种级别的中继、技能组、VDN以及业务代表的状态及汇总信息。


• 提供强大的系统管理与监控功能。


• 提供人工座席的实时的监控功能等。


• 提供灵活的管理策略，支持历史数据分析与预测数据分析。

• 同步语音与数据的传送。


• 协调语音与数据的转移。


• 基于计算机的电话路由。


• 提供CTI应用的编程接口。

• 业界最先进的高性能语音检测技术。


• 完备的呼叫（呼入/呼出）混合功能。


• 全过程（设计、控制、监视、分析）的商业活动管理软件。


• 先进的外拨策略和预测外拨算法，实现座席的调度效率最大化。

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