保险客服中心解决方案
2007/09/21
一、系统概述
亿博科创公司保险客服中心解决方案是以多媒体客服中心系统为基础，以保险公司客户业务为依托，融合了客户关系管理的设计理念，采用多渠道（电话、传真、E-Mail、SMS、Web、Voice-Mail、OutBound）向顾客提供全方位客户服务的系统，为保险公司、客户、业务员之间搭建一套多渠道、全方位的综合信息服务平台。
保险公司客服中心的建立，可以标准化保险公司客户服务工作，提升客户满意度，通过及时了解客户、挖掘客户和分析客户，进行全面信息的沟通，提供多层次、个性化和多样化的客户服务以维护现有客户、发展潜在客户；同时，为保险公司业务员提供信息资源共享平台，从而全面提升保险公司的业务电子化、自动化水平，确保行业竞争优势。保险公司可以通过客服中心客户信息进行分析，实现客户分层，为市场策略提供决策支持，从而更好的迎合客户需求，缩短保险公司和客户之间的距离，为客户提供7×24小时的个性化服务。
二、系统架构
亿博科创公司保险客服中心解决方案的系统架构如下：
三、系统功能
- 业务平台功能
- 信息咨询服务
- 理赔受理服务
- 保单销售服务
- 主动营销服务
- 保全变更服务
- 内部援动服务
- 统计报表服务
- 业务应用功能
自助服务：业务员认证、险种介绍、网点机构查询、保单查询、理赔查询、理赔须知、保险合同变更查询、投保须知、保险帐户查询等。
人工服务：业务受理、业务咨询、投诉建议、回访服务、保单失效通知、业务员变更通知、确认类通知、电话调查、电话销售、投诉回复、普通业务通知、客户保单回访、缴费提醒、续保催缴、对帐单通知等。
四、方案优势
- 支持多媒体接入方式的一体化服务方案。
- 充分利用保险现有内部网络。
- 完全基于IP的解决方案。
- 强大的回访服务功能。
- 灵活的呼出处理方式。
- 集中统一管理。
- “集中+分布式”座席。
- 强大的通讯平台开放性。
- 自助服务和人工服务的完美结合。
- 呼入呼出的融合。
- 模块化的软件设计思想。
- 完善的系统安全设计。
- 合理的软硬件配置。
- 程序流程的可配置性。
- 良好的业务功能拓展能力。
- 流程化的客户服务和事务处理。
- 实用的业务功能和系统功能。
- 可视化的业务流程。
- 可配置的交易网关。
- 支持动态菜单，实现个性化服务。
- 通过客户分析，实现差异化服务和主动营销。
- 世界知名厂商的完美集成。
- 广泛的行业应用客户。
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