证券客服中心解决方案
2007/09/21
一、系统概述
亿博科创公司证券客服中心解决方案是集语音技术、通信技术、计算机网络、数据库等技术于一体，支持电话、传真、手机、SMS、电子邮件、Internet等多媒体接入方式，利用PBX、IVR、CTI和VoIP等先进技术，结合客服中心的业务类型和证券公司的运作模式，为客户搭建的统一客户服务平台、资金交易平台和信息资讯平台，提供一站式的服务。
证券客服中心系统的建立，不仅为客户提供多渠道、集中式的电话委托交易、业务咨询、业务受理、个性化定制、投资顾问等全方位综合证券服务功能，同时，为证券公司联系客户、了解客户、挖掘新客户提供了现代化服务窗口，为提升服务水平提供了理论分析信息，完善了证券公司“集中交易、集中服务、集中管理”的业务运作模式，结合客服中心高效的质量监控、流程管理、绩效考核、培训管理等运营管理体系，实现证券公司的一体化建设。以专业化的方式，帮助证券公司整改客服业务和流程，提高客户忠诚度，全面提升企业核心竞争力。
二、系统架构
亿博科创公司证券客服中心解决方案的系统架构如下：
三、逻辑架构
亿博科创公司证券客服中心解决方案的逻辑架构如下：
四、系统功能
委托交易
买入委托、卖出委托、配股配售、新股申购、批量下单、批量撤单、预约委托、委托撤单、网上交易、代客买卖等。
信息查询
余额查询、资金查询、股份查询、行情查询、指数查询、委托查询、成交查询、当日成交查询、成交明细查询、成交累计查询、配号查询、历史委托查询、历史成交查询、历史成交累计查询、交割信息查询、证券配号查询、券商通知、个股资料、分时走势图、行情浏览、对帐单查询等。
银证转帐
银行资金转证券保证金、证券保证金转银行资金、查询银行余额、银证转帐查询等。
其它服务
业务咨询、业务受理、密码修改、建议、投诉、申告等。
个性化服务
信息通知、行情价位报警、专家股评、股市点评、现场股评、网上专家、投资顾问、热点论坛、模拟炒股、远程委托、非实时服务、经纪业务、实时成交回报、定时行情发送、预约委托、帐单传送、重大消息通知、股市最新评论等。
市场营销
业务回复、信息通知、新业务宣传、营销宣传、生日问候、节日祝福、市场调查等。
五、方案优势
- 支持电话、传真、E-Mail、Internet等多媒体接入和呼出。
- 通讯平台、信息处理平台和业务应用平台相互独立。
- 负载动态平衡功能。
- 安全可靠的故障冗余机制。
- 完善的系统安全设计。
- 强大的跨区域组网能力。
- 支持单一营业部模式、总部集中模式、数据集中模式等多种组网模式。
- 标准的开放接口。
- 实现数据、音频、视频的实时同步传输。
- 适合现代券商的运作模式。
- 平台式设计方案，层次鲜明，结构紧凑。
- 模块化的软件设计思想。
- 多样化的接入设备。
- 良好的性能价格比。
- 强大的呼出系统，服务自动化程度高。
- 充分考虑与券商的CRM融合
- 基于事件的工作流。
- 丰富的智能化知识库。
- 支持多种格式报表管理模块。
- 平台化的体系架构。
- 自助服务和人工服务的完美结合。
- 良好的业务功能拓展能力。
- 流程化的客户服务和事务处理。
- 实用的业务功能和系统功能。
- 可视化的业务流程。
- 支持动态菜单，实现个性化服务。
- 通过客户分析，实现差异化服务和主动营销。
- 世界知名厂商的完美集成。
- 广泛的行业应用客户。
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