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电力客服中心解决方案

2007/09/21

• 同电力公司的MIS、GIS、营销管理、电力调度等系统无缝集成。


• 实现服务号码的统一，提供一站式服务。


• 打造电力公司的“95598”的服务品牌。


• 支持电话、传真、E-Mail、Internet等多媒体接入和呼出。


• 实现业务处理流程化。


• 最大限度地提高用户满意度。


• 提高电力行业工作效率。


• 建立全方位的资源管理体系。


• 信息共享实现闭环处理。


• 实现电子化自动缴费。


• 自动化处理，提高管理水平和工作效率。


• 个性化服务，提高客户的满意度，增强企业核心竞争力。


• 实现市场营销多样化，进行低成本业务推广。


• 丰富的智能化知识库。


• 支持多种格式报表管理模块。


• 平台化的体系架构。


• 完全开放式接口。


• 自助服务和人工服务的完美结合。


• 呼入呼出的融合。


• 模块化的软件设计思想。


• 完善的系统安全设计。


• 良好的业务功能拓展能力。


• 流程化的客户服务和事务处理。


• 可视化的业务流程。


• 支持动态菜单，实现个性化服务。


• 通过客户分析，实现差异化服务和主动营销。


• 世界知名厂商的完美集成。


• 广泛的行业应用客户。

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