电话营销中心解决方案
2007/09/21
一、系统概述
亿博科创公司电话营销解决方案是通过专业的预测拨号系统，利用高效的算法和精确的拨号结果检测机制，充分发挥外拨人员、设备以及通讯线路的效率的营销管理系统。解决方案运用世界领先水平的预测算法，具备完善的数据过滤和拨号检测机制，独立于CTI平台，可与现有呼叫中心系统进行无缝连接，全面支持IVR、普通坐席和VoIP座席。
亿博科创公司凭借领先的预测外拨平台、高效的管理平台和丰富的顾问咨询服务，通过现状调研进行差距分析，量身定制出适合企业发展的电话营销方案和管理模式，为企业提供预测外拨、营销管理和顾问咨询一体化、全方位的电话营销解决方案，帮助企业进行电话营销的战略规划、平台搭建、流程设计、流程管理、实施评估、专业培训和队伍建设，最终为企业建设一套功能强大的、人性化设计的专业化电话营销管理体系，实现从成本中心的IT建设，转变为利润中心的产品经营。
二、系统架构
亿博科创公司电话营销中心解决方案的系统架构如下：
三、逻辑架构
亿博科创公司电话营销中心解决方案的业务逻辑架构图如下：
四、业务功能
- 电话营销
- 催收催缴
- 客户关怀
- 客户回访
- 预约安排
- 紧急通知
- 处理结果反馈
- 新产品推广
- 服务跟踪
- 欢迎电话
- 请求回电
- 主动通知
- 预约回电
- 市场调查
- 市场调研
- 民意调查
- 客户满意度调查
五、方案优势
- 先进的拨号算法。
- 支持混合呼叫。
- 支持主动式、预览式、预测式多种模式。
- 业界领先的语音检测。
- 高级系统管理。
- 多拨号器功能。
- 提供多种标准接口与客服中心的各业务系统进行整合。
- 成熟的API封装产品。
- 可定制的客户需求。
- 提供ActiveX的方式，可以灵活嵌入C/S,B/S架构。
- 提供基于CORBA的SDK服务器端接口。
- 支持电话、传真、E-Mail等多种渠道营销。
- 无纸化的自动化电话营销作业管理。
- 具备流程自动化机制，支持前后台作业整合。
- 销售活动动态化管理。
- 弹性化工作分派。
- 名单统一管理。
- 先进的客户分析过滤机制。
- 支持远端座席。
- 支持动态脚本。
- 同客服中心系统无缝集成。
- 可靠性高、稳定性好、话务处理能力强。
- 先进的组网和数据通讯能力。
- 平台化的体系架构。
- 完全开放式接口。
- 实现业务处理流程化。
- 信息共享实现闭环处理。
- 自动化处理，提高管理水平和工作效率。
- 个性化服务，提高客户的满意度，增强企业核心竞争力。
- 实现市场营销多样化，进行低成本业务推广。
- 支持多种格式报表管理模块。
- 自助服务和人工服务的完美结合。
- 完善的系统安全设计。
- 良好的业务功能拓展能力。
- 流程化的客户服务和事务处理。
- 通过客户分析，实现差异化服务和主动营销。
- 世界知名厂商的完美集成。
- 广泛的行业应用客户。
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