服务级别
2007/09/21
北京亿博科创信息技术有限公司根据系统故障和技术问题的严重紧急程度,结合售后服务承诺和客户服务级别,服务响应如下:金 |
银 |
铜 |
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7*24 |
5*8 |
5*8 |
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5*8 |
5*8 |
不支持 |
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紧急 (系统瘫痪) |
4小时 |
1个工作日内 |
—— |
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严重 (严重影响系统使用) |
8小时内 |
2个工作日内 |
—— |
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一般 (一般故障或报警) |
2个工作日内 |
3个工作日内 |
—— |
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需要技术帮助 (不影响系统工作) |
2个工作日内 |
5个工作日内 |
—— |
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支持 |
支持 |
不支持 |
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1个工作日 |
2个工作日内 |
3个工作日内 |
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—— |
—— |
支持 |
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