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PhoneWare呼叫中心平台

2007/09/10

概述：

　　PhoneWare是专门针对中小型企业呼叫中心的需求，研发出的一套完整的呼叫中心系统。它以AnswerWare系统为前端，Windows操作系统为平台，再结合后端的SQL、Oracle等数据库系统，透过Intranet传递讯息，成为整合电话、计算机并结合网络、数据库技术的高性价比的Call Center Package。PhoneWare不仅具有一般呼叫中心的全部功能和特性，还可以与PCRM运营型产品良好集成，为用户构造包含语音平台在内的一体化客户协作与交互的平台服务。用户将以低成本换取内部工作的高效率，同时改进并提高客户服务质量，从而提升企业形象、提高市场竞争力，推动企业发展。

市场分析：

　　随着经济全球化及市场竞争的日益激烈，众多的公司、企业、服务机构纷纷建立呼叫中心，目的在于对内提高单位内部的工作效率及对外改进并提高客户服务质量。所谓呼叫中心，就是采用电话网络、因特网等作为多媒体接入手段，快速、正确、亲切、友好地对各类大规模的电话呼叫、因特网业务请求、E-mail进行信息分配和事件处理的客户服务中心。呼叫中心为各类单位在市场竞争中开创新的商业机遇，使客户随时随地使用电话网或因特网访问各种产品和业务。

　　呼叫中心将计算机技术和电信技术融为一体。系统自动将客户的业务请求接到一合适的服务座席，同时在座席计算机屏幕上显示有关呼叫人查询的相关信息。呼叫中心涉及呼叫预处理、智能路由选择、交互语音提示、呼叫数据收集、网络及数据库等多种先进技术。

　　电话网和因特网作为首选的通信媒体常常是公司与客户之间的第一个接触点。因此，为客户提供优质的服务对于企业形象、客户关系及市场地位都是至关重要的。由于公司的利益直接来自于客户的满意度，各类公司纷纷建立呼叫中心，以此强化建立一流的客户关系。

　　PhoneWare 系列产品正是迎合这一最新潮流的集成产品，是一套完整的呼叫中心系统。

产品介绍：

　　PhoneWare 来话通过交换机进入IVR系统，IVR首先播放欢迎语和其它提示语，并进行用户资料的采集，交给CTI服务器进行进一步的处理。

　　DialWare子系统的主要功能是提供从Web浏览器交互式地访问、管理、发布信息等服务。完成系统远程维护、实时信息显示及Internet接入服务。

PhoneWare 系统架构图：
整个PhoneWare 系统主要由以下几个模块组成：  　　主要功能： PhoneWare服务器端主要功能：  PhoneWare座席端主要功能：  　　主要功能： 

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