4008业务为企业的优质服务添彩
2007/10/31
4008业务是中国电信根据客户的个性化需求，结合电信技术、产品特点，兼顾投资效益等多方面因素，为客户量身定做的个性化整体解决方案，为企事业单位带来了一个绝佳的发展机遇、最佳的自身魅力展示平台。
一、提高企业知名度，增加企业信誉度
在现代企业的管理理念中，优质的售后服务是争夺市场的必要手段，也是体现人性化的沟通环节。企业拥有自己的4008号码、建立呼叫中心，这是先进的商务理念。当进行企业或产品或服务宣传时，客户群会偏向信任拥有4008电话的企业，认为该企业是有品质、重视客户服务的、值得信赖的企业，从而提升企业的影响力、信誉度等。飞利浦电子、中国工商银行、伊利牛奶、诺基亚、KFC/必胜客、华夏证券、北京奔驰等等国内外知名企业、公司都已经使用4008业务为其顾客提供售后服务热线。
二、统一企业对外形象，增进目标客户拨打意向
4008号码是虚拟的智能网号码，不受地点变化、覆盖线路变迁的影响而变更，可终生使用不变。用一个全国统一的号码实现与全国用户的交流沟通，让企业品牌和产品信息快速传播至全国各地。可以说拥有4008号码是一个企业品牌和实力的象征，树立了公司在顾客心目中的品牌地位和服务形象，同时也向人们展示了企业想要做得更大、更强、更好的决心和信念。
由于4008电话是被叫方为客户承担一部分话费，体现了企业服务至上的忠旨，增加了潜在客户群的拨打意向，此广告宣传投入最好的回报就是更高的市场反馈率。
三、4008业务功能丰富，优质客户服务势头强劲
企业用户可申请专用密码输入功能，要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通，既能有效控制费用又为会员客户提供贵宾服务。同样，可以申请呼叫阻截功能，减少恶意呼叫的发生并有效地节省企业的额外开支。用户还可以通过因特网自助查询、管理自己的400业务信息，并且向公司交费、咨询都可在网上进行。
当用户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析，有助于企业统计和控制电话的流量，有效挖掘更多潜在客户。
CTI论坛编辑