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从激烈的竞争中脱颖而出—Microsoft CRM在某著名食品企业案例中的应用
2007/12/28
激烈的竞争中脱颖而出
某广东食品饮料企业是香港某集团在大陆地区设立的独家投资公司。公司拥有员工二千多人，分公司及办事处遍布全国各地。另外，公司的销售网络已遍布北京
上海、广州、香港，并销往东南亚、美国、英国、加拿大、澳大利亚等地，并领行
业之先设立由批发商组成的销售精英俱乐部。公司采用职能分部式的组织结构，包括销售、市场、生产、工程、品管、研发、采购、财务、人事、行政、仓储、监察等部门。
随着中国经济发展速度的加快，快速消费品企业受到各种挑战；同时，很多企业处于市场和业务快速上升、快速扩张阶段，销售增长也较快。而今后的销售业绩将大大依赖于自身营销服务管理的提升。目前的快速消费品行业，饮料食品竞争非常激烈，如何保持客户对品牌的忠诚已成为公司生存的关键。正是在这种背景下，企业的领导决定实施CRM工程。
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为什么选择Microsoft CRM MS CRM对挖掘消费者需求和客户的最大价值非常重要
- 支持市场活动，能将市场活动响应直接转换为商机
- 业务代表和经理可应用强大日程管理、审批管理和拜访管理
- 全面的考核体系来评估各级业务和管理人员
- 完全可定制报表支持决策层分析
- 长期把微软产品作为企业应用的基础平台
成绩
- 整合客户信息资源，实现对客户信息统一管理、控制和分析
- 实现对销售流通中的数据的获取
- 实现对销售团队的管理，标准化客户拜访的流程
- 建立企业的绩效考核体系
- 标准化市场活动管理流程，提高活动的针对性和有效性
实施
基于这些情况，在实施过程中，企业高层的支持非常重要，我们结合该企业的具体情况，双方为项目的各阶段实施都指定了明确目标，同时能够为后一个阶段的进展以及整个CRM的最终完成提供良好的基础。
- 业务流程自动化
- 处理过程规范化
- 信息积累知识化
- 信息沟通网络化
- 工作经验模板化
我们的经验
- 咨询顾问快速理解食品企业业务的能力以及基于CRM 角度的咨询诊断能力,可以帮助客户理顺流程
- 成熟的微软CRM软件平台
- 较强的客户化开发能力
- 较强的系统集成能力
- 科学的项目实施方法论
- 经验丰富的项目实施人员
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