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南方航空电子商务呼叫中心

2008/01/10

　　2007年10月底南航电子商务的一体化大容量呼叫中心系统已成功交付使用，统一对外的销售号码为4006264264，客服热线为86133399。

　　这是一个综合性的客服平台，容量 120座席，核心采用美国德州仪器公司的高密度芯片，CTI服务器完全集成了IVR、传真、座席、录音、ACD自动呼叫分配等功能。并且与南航电子商务的其他业务系统能有效地结合，提供了更直接的沟通方式和交互渠道，为南航的客户提供票价查询、订座订票、酒店预定、旅客服务、大客户业务等多项优质服务。让客户能第一时间地了解所需信息，享受更加舒心的电子机票订购、航班通知等多方位服务。为南航电子商务提高客户的满意度、降低企业营运成本、完善营业网络和营销手段、挖掘潜在用户、增加企业的综合竞争力提供了良好的使用及管理工具。

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