CTI论坛: 东莞移动OMC呼叫管理系统

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东莞移动OMC呼叫管理系统

2008/01/10

　　2007年9月三地公司成功完成了东莞移动OMC呼叫中心系统的二期升级功能，新增集成了VoIP功能。

　　系统设计规模为50个座席，排队机中继线60条，IVR数量30条（FAX16条），承担了东莞移动负责的传输网络、移动基站等基础设施的报障、工单分配等重要职能，是基于电话交换机的多媒体联络中心，联络中心座席与普通办公电话共享同一阿尔卡特交换机，使得信息的沟通效率和系统可靠性得到极大的报障。

　　本项目的一期工程是在广东移动导入OMC技术支持管理体系，强调优化内部技术支持、追求更高品质的服务创新的前提下展开的，三地公司遵循ITIL管理思想，使SLM管理规范与联络中心技术紧密结合，为移动OMC热线开发出专业支持（包含监控部门和IT服务部门）管理系统，在东莞移动、揭阳移动等多家分公司得到推广应用。使中国移动臻于完善、追求卓越的服务理念得到更加充分的展现。

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