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西安交委交通信息服务中心

2008/01/10

　　为提高交通管理的工作效率，缓解交通管理的压力，2007年，西安交委与三地公司签约了呼叫中心建设项目，目前项目完成开发，正进入现场实施阶段。

　　该系统支持电话、传真、短信、Web文字服务、WebCall、VoIP、Email等多媒体接入方式。提供了涵盖媒体控制、运维、应用等各方面的开发接口。平台成熟稳定，维护成本低，实现业务流程优化及功能扩展，提供各项有价值的管理分析报表，业务整合带来极高的座席工作效率。

　　呼叫中心的投入使用，将整合市交委下属的港航、运管、高速、公交四大行业的信息资源，以及统一号码，据有关人士指出，此举可以使市交委迅速了解四大行业的日常问题，也方便了市民投诉咨询。

　　一旦发生重大交通事故，指挥中心可以通过呼叫中心系统指挥救援，方便救援过程中对道路情况、救援部门等各方面的协调。这不但可以及时发现运营车辆和船舶的违规行为，为交通安全护航，协调解决重大交通事故取证问题。

　　该平台建成后，广大市民不论身在何处，只要拨打统一的电话热线就可以实现：各种交通信息查询、交通投诉、交通法规咨询、电召的士、订票等业务，这将对提高交委的工作效率、提升客户服务质量、规范西安市交通行业的秩序起到积极的推动作用，同时也为中国交通行业信息化服务提供极好的示范。

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