即时通信为企业带来崭新的营销和服务手段_即时通信

即时通信为企业带来崭新的营销和服务手段

2008/07/03

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1．企业经营总是面临这样的两难选择：不跑丢了市场，跑出去丢了本钱

　　社会在飞快的前进，但是有时也有一些烦恼，比如：资源短缺了，成本提升了，竞争加剧了等等，这些都是终归要面对的，鸵鸟不得。企业为了应付这些麻烦，只有另辟蹊径，技术创新永远是可选择的最重要的蹊径！

　　通常，一个企业是靠组建一支技艺精湛的销售队伍，靠他们去孜孜不倦的启发市场，说服客户，签订合同。可是，人再多，数量也有限，你能跑遍全国吗？非不为也，乃不能也。因为销售也要成本，人员的工资，交通的费用，都是一本账，跑的越多，成本也越高，一不小心，挣回来的钱只有成本的一个零头。所以，企业经营总是面临这样的两难选择：不跑丢了市场，跑出去丢了本钱。

　　乡村的市场大而广，大到让企业不甘舍弃，广到让企业心有余而力不足，只好去一掷千金去打广告。可是广告打了，服务怎么跟的上呢？旺季的时候，客户电话四面八方，声声催人，接犹不及；为了有足够的人手接电话，招一个庞大的客服队伍，让来访者满意而归。正高兴呢，淡季却接踵而来，零星几个铃声，众目寥寥相顾，其心惆怅之极。所以旺季人手不够，淡季总多人手，不仅对百货商场是个大难题，几乎所有的行业都是这个问题。生意跟潮水一样，有起伏是个客观规律，企业需要拥有应对市场需求量的适当弹性的能力。

　　全球化的要求就更是个销售的挑战，这是现在最大的机遇了，为什么不能象比尔盖茨一样把产品卖到世界的每一个角落呢？不过，在国内跑都困难，更遑论全球的市场了，还是老问题，期望总是大过能力啊！

　　企业解决了这些问题越好的，就越容易成为成功的企业。归根结底，还是一个如何更好的开源节流的老问题。

2．即时通信可以为企业带来崭新的营销和服务手段.

　　2.1 Web即时通信为网站增加在线咨询的能力.

　　网站可以提供自动化的，延伸到各地的信息公开服务。但是，目前的网站大都还只是用网页来介绍一下产品和企业的业务，当客户需要更细致的信息时，就只能通过电话了。

　　即时通信和网站可以结合起来，提供在线的咨询服务。网站上的即时通信，又称Web即时通信。

　　Web即时通信，对任意地方的客户，是用IE即可以访问"对话"。所以，它虚拟出一个销售人员的接触途径。

　　在企业内部，员工用企业即时通信，可以快速而准确的回答客户的提问。

　　企业即时通信同时带来一个人工客服无法逾越的好处，就是可以提供一对多的服务。于是，一个客服，可以应对若干个客户，这就成倍的增强了提供服务的能力的弹性。

　　即时通信从长远来说，是可以将视频语音技术也应用到在线咨询服务的。如果这样，那么几乎，连销售的面对面的亲和优势也可以具备了。但是，这暂时只能作为方向，因为互联网目前的带宽的限制，还不是很实用的，尽管我们可以最终看到这个应用场景的普及。

　　即时通信还可以将在线销售服务的过程记录下来，将来访者的来源记录下来，为企业管理人员提供对服务质量的完善提供决策依据。

图：使用Web即时通信，搭建企业网站在线销售平台

　　2.2 短信平台也是一个重要的咨询手段

　　很多企业将短信群发当做很重要的广告手段。但是短信也可以作为互动的重要手段。

　　短信技术通常有2种方式，一种是短信网关。短信网关依靠移动通信公司提供的接口，直接享用快速的短信发送服务；另一种是短信猫，接在pc上，独立的利用短信协议，模拟手机来发送和接收短信。短信猫的发送速度是7秒发送一个短信，也许没有短信网关快，但是也有一些好处，一个是独立，比如在一个互联网不通畅的网络里，仍然可以独立的发送短信.靠多个短信猫来并发的方式，也可以加快发送短信的能力。

　　即时通信和短信结合起来，就是将通信交互能力借助于强大的gsm网络延伸到更广阔的空间。

　　通常，可以设立短信服务器，将需要发送的短信从用户的pc终端上传输到短信服务器，短信服务器利用短信发送的功能发送出去。

　　人们还可以将短信从手机上发送回短信服务器，如果，短信服务器能将短信分离出来，又送回pc终端。那么，短信的互动能力就具备了。

　　有了短信互动，那么给出差在外的员工发通知就容易了。同时，外出的员工也可以随时将信息发回给企业内部的同事，甚至还可以同时通知到多人。这就是企业即时通信的组播能力也被发挥出来。

　　短信互动的另一个用法是对外提供咨询。这是一种创新式的用法，可以固定一个手机号，然后在网站上公开。如果客户来提问，可以发送问题到该号上，于是被短信服务器接收，客服人员可以提供答案并通过短信反馈到客户手机上。看，这又是一个高效低成本的营销服务方式！

3．使用清扬即时通信搭建网站在线咨询平台和短信互动平台

　　清扬即时通信是一个出色的企业即时通信软件，为企业的办公提供了快捷高效的内部交流手段.同时，也提供了很多丰富的外延功能，让企业能得到强大的技术平台。其中 Web即时通信和短信服务器都是可以和清扬即时通信对接的外延扩展软件。

　　清扬即时通信有一个免费的小点数版本可以利用，Web即时通信和短信服务器目前都是免费的，可以在www.qycx.com 上自由下载。

　　Web即时通信的搭建需要了解一些配置iis.cgi技术，还可能需要用到动态域名技术.不过，这些技术都不是很难的.想用的找个技术好些的网管人员搭建一下就可以了。

　　清扬短信服务器则需要一个短信猫，没有短信猫就不好测试。不过，很多地方都有销售短信猫的，不贵，几百元一个，有兴趣的建议先找销售短信猫的地方先咨询一下。

　　和获得的服务能力比，我们认为，这些成本几乎就是少之又少了。

图：通过短信互动，对外提供即时短信咨询

　　探索更多的技术手段来降低成本，提高效率是企业经营的永恒的话题。

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