西安呼叫中心产业发展和优势
西安——亚太BPO产业新基地
2008/07/23
1. 区域优势
西安交通便利，乘飞机抵达中国陆地东西南北只需要2-3个小时，平均距离最短。西安是全国四大航空枢纽之一，也是西部重要的金融、商贸中心和交通、信息枢纽。
西安近200年以来没有发生过任何自然灾害（地震、台风、洪水）作为中国最重要的战备地之一，军事危害相对较小，可提供稳定服务。
西安是国家通信网的八大枢纽之一，是国家西南、西北光缆干线网、长途传输网、数据通信网、固定电话网最重要的节点。长途传输网包括一、二级光缆传输干线、数字微波干线、同步网、卫星、本地网传输中继等。
2. 丰富的人才资源与完善的配套培训体系
丰富的基础人才资源与配套培训体系：西安市现有大学106所，每年约20万大学毕业生，源源不断的毕业生将成为呼叫中心产业发展的加速器。同时，西安市各级政府重视相关专业人员的培训机构的建立，并给予扶持，为呼叫中心产业创造了的良好的人力资源环境；
3. 成本优势
管理成本、人力成本、配套成本低廉：作为成本驱动型产业，西安市人力成本、人居生活、管理配套成本都远较东部沿海发达地区低。西安普通座席平均支出仅有上海地区的60%，这无疑可以极大的提高运营企业的利润水平与竞争优势；
4. 人员流动率低
西安人力资源丰富，且流动率相对较小，这为企业持续稳定的发展给予有力的保障。西安高新区人才流动率仅为8%。
各城市人力资源流动率对比：
5. 强有力的政府支持与政策环境
西安市委、市政府高度重视BPO产业发展，为落实国家商务部《关于实施服务外包“千百十工程”的通知》，推出了多项实际的优惠政策支持呼叫中心产业的发展。
陕西电信与高新技术开发区及经济技术开发区分别签署了合作协议，建立战略合作伙伴关系，实现呼叫中心产业的跨越式发展。提供完善的产业配套设施。
作为中国首批五个服务外包示范基地之一，西安整体上正在形成越来越浓厚的产业氛围。
灵活多样的扶持政策：《西安高新区管委会关于促进软件服务外包产业发展的扶持政策》。政府扶持政策还涉及：政府补贴、社会保险、见习生制度、企业所得税优惠、营业税优惠、个人所得税优惠等等。
6. 旅游业发达
陕西是中国乃至全球的旅游胜地，现有国家级历史文化名城6，省级8座。国家级风景名胜区4处，省级29处。国家级森林公园11处，省级37处。国家级自然保护区和保护点5个，省级1个。
旅游业是陕西省的支柱产业，目前已形成了独立的产业体系和经营规模。2007年全省旅游收入突破500亿元，接待入旅游者123万人次，国内旅游者8015万人次，现有旅游涉外饭店200多家，旅行社360家。
陕西发达的旅游业势必为商旅服务蓬勃发展奠定坚实基础。
陕西旅游代理行业分散、参与者众多且参差不齐。这些都为行业整合提供了可能性和可行性。
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