交通方案
2008/08/12
项目背景
交通是整个社会经济发展的大动脉，公路是交通的一部分，分布面广，是城市、城镇、农村和工矿基地之间连接的纽带，是物资输送、国民经济高速发展的必备条件。而公路局是管理、监督和协调公路及相关部门的单位，管理的好坏直接影响公路建设和经济发展，同时也影响自身的形象。
又因与公路局相关的部门较多，涉及面又广，所以投诉、举报每天都会很多，举报的内容涉及面又广。由人工接听和记录电话，回复投诉，在实际工作已很难应付。只有利用计算机技术和现代化的设备，把工作人员从繁重的接听电话、回复投诉的工作中解放出来，使之有更多的时间和精力放在业务学习、工作指导等管理工作中去，已成为发展的必然趋势。为此，公路运输管理综合服务热线系统来解决这个难题是必然之路。使用本系统，不仅给投诉举报人提供便利，而且给工作人员减轻工作量，还可以通过本系统向社会公开公路局管理政务，更好地向社会宣传管理工作，不断提升管理的服务档次。
系统整体架构
系统功能
- 自动语音导航
- 交换排队功能
- 自动留言
- 自动语音应答
- TTS文本语音转换
- 自动通知
- 传真收发
- TTF文本传真转换
- 案件受理及交办
- 通话过程录音
- 数据统计及报表
- 系统管理
系统软件环境
流程示意图
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