留言信箱子系统
2008/08/12
1.业务背景
我们可以想象一下传统的通话模式：主叫方拨打受话方的电话，但是，受话方无法接听（如占线或是无人接听），主叫方挂机。至此通话没有开始就结束了。这样受话方不知道谁给其打了电话，即使知道，也不一定会打回电话。运营商被占用了线路资源却没有得到相应的回报。
普通用户状况
对于普通用户而言，有两种状况：一是只有普通话机，对于不能接听来电的时候，比如：占线和无人接听。用户不知道谁在其通话或是离开的时间里给他打过电话，除非主叫方再打电话过来，而且他刚好在话机附近。二是用户具备来电显示功能的话机，用户可以知道有谁给他打过电话，也可以知道电话号码，但是他未必会呼叫原主叫方的电话号码。
运营商状况
运营商不仅没有为用户提供更为人性化的服务，而且又被占用了线路资源，却没有得到相应的回报。不利于ARPU值的提高。
其他
传统的留言信箱系统架构者为企业用户，面对的对象是企业内部用户，而不是普通老百姓，传统留言信箱系统对用户对象的限定决定了其适用范围极具局限性，普通老百姓享受不到新的科技给生活带来的便利性。
2、与传统留言信箱的比较
传统的留言信箱为企业级系统，现就增值业务平台中的留言系统与传统留言信箱做一些对比：
系统架构
传统留言信箱为企业自身根据实际情况架构的内部信箱系统，是一种微型应用；对系统的稳定性不需要严格的考量。系统硬件采用普通语音板卡和普通计算机，软件只需要满足基本功能就可以了，在硬软件的整合上还有不少问题。
三汇运营商级别的留言信箱系统是针对运营商的所有用户而设计的系统，用户数量以几十万或百万当量计，该业务基于三汇增值业务系统平台。对系统的稳定性有超严格的考量（成功通过5000万次的模拟通话测试）。系统硬件采用杭州三汇完全自主版权的cPCI系列板卡，计算机采用著名品牌cPCI电脑，基于对硬件以及驱动更深入的理解，软件系统的稳定性得到了保障。甚至可以根据用户的要求，对板卡驱动进行调整，这是一般系统集成商做不到的。
使用对象
传统留言信箱的操作主体就决定了其只是为企业内部员工开设的系统，而对于普通用户是享受不到新的科技给生活带来的便利。
三汇运营商级别的留言信箱系统是针对运营商的所有用户而设计的。因此可以为广泛得多的用户服务。
3、 操作主体
操作主体：运营商，运营商可以通过智能网设置转接来话，开通针对普通用户的留言信箱。
4、接入方式
留言信箱系统只需要接入一些中继线路，线路的多少根据实际情况而定。智能网将不能接听来电的拨号全部路由至留言信箱系统，由系统处理来话，系统将会根据设定的规则对受话方进行留言通知。
5、流程描述
电话模式：
主叫方呼叫受话方，受话方无法接听（占线或是无人接听），智能网将会把来电转到留言信箱系统并提示主叫方留言，留言成功后，系统将会按照设定的通知规则对受话方进行通知。开通留言信箱的用户可以拨打特服号进入系统，对自己信箱中的留言可以进行提取、删除等操作。大用户甚至可以录制个性化的留言提示。
WEB模式：
WEB模式主要针对大用户提供留言提示修改等功能，用户确认提交留言提示后，下次有来电而无法接听转入留言信箱后，系统将会播放该用户已提交的留言提示。
6、功能描述
并发留言
系统单机最大可以并发处理960路来电留言和通知（跟系统硬件环境相关）。可以级联多台机器，处理更多的话务量操作。
留言通知
留言通知有三种模式：第一种模式是留言系统直接呼叫用户电话，对用户进行通知，在通知的过程中，用户可以进行留言听取、保留、删除等操作；第二种模式就是以手机短信的模式通知用户，提示用户拨打进入系统进行操作，前提是用户的电话号码与手机号码捆绑；最后一种通知模式就是将留言转发到用户指定的电子邮箱，用户可以登录邮箱听取留言。
留言提示定制
提示的定制可以有两种模式：一是用户拨打系统特服号，在系统IVR的引导下进行留言提示的定制（录音）；二是用户通过浏览器登入WEB服务器，将预先录制好的声音文档提交给系统，作为用户不能接听来电情况下的留言提示。
留言提取
用户拨打特服号进入系统，在系统IVR的引导下听取留言。
留言删除
用户可以在听取留言通知或留言提取的过程中，删除无用/过期的留言。
留言转发
留言转发就是留言通知的第三种模式：将用户的留言以附件的形式转发至指定的电子邮箱。
账号管理
用户可以为自己的账户设置和修改密码，以免自己的留言被其他人听取或利用。
计费管理
计费管理主要应用在留言通知功能上，比如多少数量/时间内通知免费（包月），超出部分按照一定的费率进行计费。如果留言通知采取全免费的运行模式，那么计费管理系统就不需要了。
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