Verint Witness Actionable Solutions™
2009/07/01
Verint Witness Actionable Solutions™ 帮助企业消除储存的客户服务功能之间的障碍， 使企业真正以 客户为中心并获得最佳的商业成果。Verint Witness Actionable Solutions 随着新客户接触点和通信媒体的出现，测量客户体验变得更加困难，塑造客户体验变得更具挑战性。这使联络中心、分支机构和后端部门的工作变得十分复杂，因为组织在寻求客户满意度目标与服务交付成本和由其产生的价值之间的平衡。
Witness Actionable Solutions 可以增强整个客户服务交付链的可见度以优化员工绩效并使人员与流程和客户期望值与业务目标协调一致。这些人力资源优化解决方案不仅帮助公司改善了客户 体验，而且为增加收入和减少成本提供了新的机会。它们将企业改造为一个真正的高效客户服务 型组织。
Witness Actionable Solutions 帮助组织捕获、分析和使用有关员工绩效、客户互动和客户服务过程的跨职
能信息。它们的特点是客户互动活动的全程记录、强有力的质量监控、获奖语音和数据分析、以及适于目标明确、成本优化的培训的集成式在线学习。交互式的人力资源管理工具使进度计划呈流线型而且效率更高，功能强劲的客户反馈和绩效管理解决方案（包括威瑞特的专家咨询服务）可以帮助执行者和经理根据对客户评价和业务成果的影响了解绩效。
在公共安全领域，Witness Actionable Solutions 记录射频和电话联络并 将录音和相关数据提供给呼叫
管理者、调度员和主管。这些解决方案提高了状况识别能力并使公共安全组织的行动更迅速、更有效。
Witness Actionable Solutions 通过使用整体而高效的人力资源– 企业优化和服务交付方法拉近了员工绩效
与业务成果之间的距离。
CTI论坛报道