百特人解决方案---证券业
2000/12/22
---百特人智能客服中心---
1.实现在线的客户服务。证券网站今后的发展是以INTERNET上的信息和服务的实现为主，那么就必须建立一种优秀的在线服务机制，一方面可以在现阶段与人工电话服务相结合，更好解决客户服务问题，树立优秀的服务形象；另一方面为实现完全的在线服务奠定良好的基础。
2.客户服务人员的助理。虚拟座席可以实现对知识的管理，一旦在知识库内建立的知识点不会因为人为的原因而改变，这就为我们已有的客户服务人员建立了一个良好的助手，使他们即使在今后工作量激增的情况下也能轻松自如。
3.介绍新的产品和功能。随着网站所推出的功能和服务以及产品日益庞大，客户将很难在有限的时间内高效的找到相关的咨讯，而使用百特人智能客服中心，客户可以用直接问答的方式实现双向的交流和沟通。
4.智能客服中心可以与目前证券网站的"经纪人服务"相结合，提供用户选择多种方式与经纪人交流。
5.与现有服务机制的结合。现阶段的证券类网站的客户服务，大多通过客服热线完成，已经不能满足股民和网民的需要。百特人智能客服中心，提供最经济实用的基于WEB的客户服务解决方案，客户可以通过多种渠道和客服人员进行交流。而且智能客服中心和目前网站的人工服务方式可以很好的进行结合，一般来说80％的客户问题属于较为简单和重复的问题，这部分可以通过已有的智能系统中的知识点进行解答和过滤，其余20%由网站的专业人力解决，并且客户可以针对多种服务选择最适用的方式。一方面可以使有限的客户服务人员处理更加专业的知识和问题，减少重复的知识点的解决；另一方面避免后期服务量的加大而不断扩大服务方面的人力等的投入，从而达到到节约成本的目的。
---虚拟座席供选方案---
智能业务顾问以虚拟人物的姿态呈现，拥有渊博的行业知识，他不仅能够理解人类日常生活的用语，而且能够迅速的解决人们针对保险知识方面的问题，可以替代现在证券类网站中的"证券学校"等栏目。
智能向导以虚拟人物的姿态呈现，通过日常对话的方式，引导网站访问者使用网站的产品，如：开户向导、在线交易向导。
智能公关向用户介绍本公司以及相关产品和服务，使更多人了解它的优越性，吸引更多的潜在客户。
注：智能客服中心的VA模块：智能业务顾问+智能向导+智能公关（三部分可以任选，或者任意组合）