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思及创公司承接北京公共交通“一卡通”工程的客户服务系统项目

2001/02/22

　　北京市公共交通“一卡通”工程一个与百姓生活息息相关的项目，是北京市政府2001年重点监管工作之一，从工程启动到现在，北京市市长刘琪等领导多次到开发现场视察和了解开发进程。其覆盖范围涉及普通公交、地铁、出租等诸多方面，技术难度高，工程量巨大，因而要求利用先进的呼叫中心平台为其建立一个功能完善、运行稳定的客户服务系统。

　　思及创公司以最新的技术和系统平台投入到此次项目中来，目的是使这一客户服务系统不仅仅具有咨询、投诉等传统功能，而且将应用于具体的业务受理（如发卡、充值、挂失等等方面），使之真正成为一个服务中心和运营中心，直接和间接的创造效益。由于思及创公司采用了先进的语音技术和IP技术，为今后开展ICC（Internet Call Center）奠定了坚实的基础。

思及创公司供稿，CTI论坛编辑 2001/02/22