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CTI-SERVER功能

一、排队方案

排队方案可设置为下列五种之一：

①先进先受理

重点先受理 ②优先级别 ③优先时间 ④优先级别+优先时间

⑤交换机排队 当前使用的排队有方案有√标志，CTI启动时默认排队方案为先进先受理。

二、座席分配方案

座席分配可设置为下列两种之一：

①环选受理
②先闲先受理
当前使用的座席分配有√标志，CTI启动时默认分配方案为先闲先受理。

三、开关选项

目前版本可供设置的开关选项有三个：

①跟踪日志
②跟踪消息
③座席分组
当前打开的选项有√标志，CTI启动时默认①②开，③关。

四、菜单命令

执行这些命令不影响CTI的正常通讯和排队、话务分配等功能。

五、IVR维护

IVR通道的可以通过两种方法实现：一种使用菜单维护命令；
另一种方法将鼠标移到需要维护的通道对应的小窗口上，按鼠标右键，弹出一个浮动菜单，选择相应命令。