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PowerVoice 智能IVR系统

思及创PowerVoice智能IVR（Interactive Voice Response）系统是一款集成先进语音硬件产品和先进软件产品为一身的优秀的IVR系统。

PowerVoice模块组成

在PowerVoice系统中除了总控模块、语音设备处理模块、业务流程控制模块为必须配置，其他如：传真模块、座席模块、会议（DCB/MSI）模块、VoIP模块、身份认证模块、计费信息采集模块等真正可以做到按照用户的需求来配置相应的应用，增强了系统的灵活性，降低了整体系统成本。

支持的语音板卡

• DIALOG/4半长型4线电话语音卡
• PROLINE/2V多功能2线电话语音卡
• D/41ESC 4线SC总线模拟语音处理卡
• VFX/40SC 4线模拟语音传真卡
• GammaFax SC总线传真处理卡
• （CP/4. CP/6. CP/12） D/160SC-LS16线SC总线模拟语音处理卡
• D/300SC-E130线数字中继语音处理卡
• MSI/SC-R人工座席转接卡（MSI/240SC-R、MSI/160SC-R、MSI/80SC-R）
• DCB/SC基于DSP的会议功能卡
• E1 Modem30线调制解调器卡
• SCx bus AdapterSCx总线适配卡
• AMTELCO公司的XDS过机处理卡
• D/600SC-2E160线数字中继语音处理卡
• DTI/300SC、DTI/301SC数字网络接口处理卡
• 七号信令网关（SIU）和板卡（PCCS6）。

支持的软件平台

采用SCO UNIX Openserver 5.0.5操作系统，新推出的PowerVoice支持下列软件操作平台：

操作系统：

• Microsoft NT 4.0 / Windows 2000
• Linux
• SCO Unixware

数据库：

• Sybase
• SQL Server等

其他后台管理系统：

• 信息采编InfoMake、语音流程制作EasyVoice、统计报表SmartManager、远程监控SmartControl

典型的应用

PowerVoice经过多年在电信、邮政、公安、税务、银行等领域的应用考验，完全可以满足从小规模运行到大规模应用的环境变化。具体如下：

单独的IVR系统

上述配置无数据库，甚至可以不配后台管理设备，系统语音流程可以在系统初始化时配置好，此种应用适合对自动语音要求频繁，流程改动较少的环境。应用领域：

• 自动语音节目
• 语音信箱
• 固定信息查询
• 自动总机
• 自动电话会议

连接数据库的IVR系统

上述配置设置数据库，可以配后台管理设备，系统的自动语音流程可以访问数据库中的信息，适合经常变动的信息的发布。应用领域：

• 动态信息查询（股票信息、汇率信息、产品价格等）
• 179电子商务接入
• 电话卡业务
• 电话竞猜/抽奖业务
• 电话投票业务
• 人工信息服务

PowerVoice提供了与CTI通信的接口，可以在CTI Server的调度之下完成客户服务中心的交互语音功能，PowerVoice支持中兴、华为、北电等多种排队机，支持模拟、数字等多种IVR接口。

IVR业务制作环境

语音文件的编辑和制作

采用CoolEdit语音编辑系统，支持多种语音格式的转换和采集，提供强大的语音编辑功能。支持的文件格式包括：

• 8-Bit Signed (*.sam) A/mu-Law Wave (*.wav)
• ACM Waveform (*.wav) Apple AIFF (*.aif,*.snd)
• Dialogic ADPCM (*.vox) DiamondWare (*.dwd)
• Microsoft ADPCM (*.wav)Next/Sun (*.au,*.snd)
• Sound Blaster (*.voc)Vbase ADPCM (*.vba)
• PCM Raw Data (*.pcm)

语音流程制作

基于4GL编程语言，可以生成复杂的语音流程，提供用户灵活的接口，便于与众多的信息源连接。业务生成环境提供的操作函数主要包括：

• 基本操作命令（数学运算、逻辑运算、分支判断、数组操作、时间日期、字符串操作）
• 通道操作命令（应答、外拨、按键识别、IP操作、计费控制等）
• 语音操作命令（播放、录音、卡拉OK、文件操作、语音合成TTS、语音识别ASR）
• 传真操作命令（接收、发送、传真合成TTF、传真文件操作）
• MSI操作命令（话务服务、等待队列、电话会议等）
• 数据库操作命令
• TCP/IP网络通信操作命令
• 股票信息操作命令
• 定时操作命令