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PowerVoice 智能IVR系统

思及创PowerVoice智能IVR(Interactive Voice Response)系统是一款集成先进语音硬件产品和先进软件产品为一身的优秀的IVR系统。

PowerVoice模块组成

在PowerVoice系统中除了总控模块、语音设备处理模块、业务流程控制模块为必须配置,其他如:传真模块、座席模块、会议(DCB/MSI)模块、VoIP模块、身份认证模块、计费信息采集模块等真正可以做到按照用户的需求来配置相应的应用,增强了系统的灵活性,降低了整体系统成本。

支持的语音板卡

支持的软件平台

采用SCO UNIX Openserver 5.0.5操作系统,新推出的PowerVoice支持下列软件操作平台:

操作系统:

数据库:

其他后台管理系统:

典型的应用

PowerVoice经过多年在电信、邮政、公安、税务、银行等领域的应用考验,完全可以满足从小规模运行到大规模应用的环境变化。具体如下:

单独的IVR系统

上述配置无数据库,甚至可以不配后台管理设备,系统语音流程可以在系统初始化时配置好,此种应用适合对自动语音要求频繁,流程改动较少的环境。应用领域:

连接数据库的IVR系统

上述配置设置数据库,可以配后台管理设备,系统的自动语音流程可以访问数据库中的信息,适合经常变动的信息的发布。应用领域:

客户服务中心(Call Center)应用

PowerVoice提供了与CTI通信的接口,可以在CTI Server的调度之下完成客户服务中心的交互语音功能,PowerVoice支持中兴、华为、北电等多种排队机,支持模拟、数字等多种IVR接口。

IVR业务制作环境

语音文件的编辑和制作

采用CoolEdit语音编辑系统,支持多种语音格式的转换和采集,提供强大的语音编辑功能。支持的文件格式包括:

语音流程制作

基于4GL编程语言,可以生成复杂的语音流程,提供用户灵活的接口,便于与众多的信息源连接。业务生成环境提供的操作函数主要包括: