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UISS-2000多媒体呼叫中心

S&C UISS-2000客户服务平台是由思及创公司在适时了解CALL Center市场需求的基础上针对电信、金融、保险、电力等行业特点及目前面临的新形式而开发出的新一代的通用型客户服务中心平台。

S&C-UISS-2000客户服务平台基于先进的CTI（计算机与通信集成）技术，集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，按照Call Center（呼叫处理中心）的运作模式，以国内外众多著名的排队机和板卡级"软排队"作为呼叫前端接入设备，以灵活的人工、自动服务方式，提供电话、传真、E-mail、IP-phone、Web等多媒体服务手段和包括多种智能增值特服业务在内的客户服务业务，并可以按运营者的要求在线生成新的业务。

S&C UISS-2000平台系统特点：

2. 产品结构上分为业务交换层、业务支撑层、业务实现层三层实现。各层相对独立，满足客服系统中业务灵活多变和支撑平台稳定、规范的特点。

3. 先进的数据库访问三层结构，设置数据库访问代理服务器。

4. 采用先进的开放式的硬件平台；大型的数据库管理系统（Sybase）作为数据库管理系统，及SCO Unix作为主要工作站点的操作系统，平台具有很强的稳定性和高可靠性及与其它系统的良好衔接能力。

5. 既可以利用Dialogic板卡组成软排队系统，也可以利用众多国内外厂家的排队机组成硬排队系统。

6. CTI系统可以实现来话的智能路由和屏幕弹出（Screen pops）功能。保证每次呼叫能够分配给最合适的座席去服务。

7. 在业界率先采用采用Web技术，提供基于Browser的信息查询和事物处理工具。且给Internet call center提供了条件。

8. IVR 系统紧密结合了思及创公司自主开发的S&CTTS 中文语音合成系统和S&CTTF中文传真系统，可提供动态的语音信息和传真信息。

S&C UISS-2000平台系统功能：

• . CTI-Server系统：完成呼叫的控制、呼叫的智能路由、事件的跟踪管理及座席的技能分组等功能。
  
  
• 2. IVR系统：能够向其客户提供语音的呼叫提示,并通过接受用户的双音频按键来获取用户的选择，还提供座席话务员选择、 优先路由选择、等待状态留言、 回复呼叫、回复传真、内线呼叫识别、电话转接、扩展连接、 请求监听、三方通话、远程终端等功能作为扩充。
  
  
• 3. 座席系统（S&C Easy Infor）：为用户提供人工服务。同时提供了强大的话路控制能力，座席能很快确定主叫的身份。座席能够完成：结束通话、语音导航、转接座席、三方通话、转接分台、保持用户、接入用户、呼叫座席、呼叫电话、打开静音、开始放音、更改密码、系统配置、系统参数设置等功能。
  
  
• 4. 班长座席系统：可以进行对座席的监听、监控、录音和插话，也可以对座席进行强制性的拆线处理及拦截等等，而且还可以观察各个座席的工作状态及录音回放和发送消息等等。
  
  
• 5. 应用代理系统：人工座席或IVRS通过代理服务器访问数据，提供数据访问代理、数据规则访问、数据库网关等功能，提高访问效率和安全性。
  
  
• 6. 信息采编系统InforMaker：完成对于IVR系统的语音菜单的修改，传真信息的制作。
  
  
• 7. 呼叫管理系统Smart Manage可以为用户提供整个呼叫中心的任意时间范围内包括历史和事实的呼叫报告。
  
  
• 8. 监控子系统Control Center实现对网络各工作节点、系统平台、应用程序的三层监控。 IVR节目流程制作系统-S&C EasyVoice可以保证用户在任何时刻都可以非常快速地改变IVR系统的工作流程。