晨报北大方正3Com实施国内首例报业CRM

2001/09/12

　　9月10日，京报集团北京晨报、北大方正电子有限公司、和美国3COM公司在北京嘉里中心隆重召开联合实施报业CRM系统新闻发布会，并同时举行方正电子与北京晨报以及北京晨报与3COM的合作签约仪式。在本次合作中，北大方正作为晨报客户关系管理系统(CRM)的总集成供应商，负责相关应用软件的研究开发；3COM为本系统提供通讯网络平台产品和技术与服务支持。本次合作开创了媒体作为产业实体实施CRM的先河，必然会引发媒体发展的新一代革命，因此受到相关领导、IT和媒体人士的普遍关注。出席的领导有：北京市市委宣传部部长蒋效愚、市委宣传部常务副部长何卓新、新闻出版署科技司副司长李琛、中宣部新闻局宣传处处长刘春京、北京广电集团书记马朝军、新闻出版局副局长解宇、中国报协技术进步委员会王振铎处长、北京电信局网络管理处处长孙立新、北京电台台长降巩民、北京电台总编辑汪良、北京电视台副台长寇义军、北京青年报副总编辑孙伟、千龙新闻网总裁周科进、千龙新闻网副总裁邵东平，出席仪式的领导还有北京日报报业集团社长满运来、北京日报报业集团总编辑刘宗明、北京晚报总编辑肖培、北京经济报总编辑张树桐、北京晨报社总编辑张雅宾、北大方正电子有限公司总裁肖建国先生、副总裁刘军先生，美国3Com公司北亚区总裁邓元？先生。出席会议的还有京城媒体行业的众多专业人士、部分京外的业界同行以及京城近四十家媒体的记者。

　　北京晨报张雅宾总编辑致词中说：“我们北京晨报是由北京日报报业集团主管的一张面向市场的都市报，创刊三年，已经在北京报业市场上形成超过百万的读者群。报社一直坚持走技术进步辅助办报的道路，来提高报纸质量，提高新闻时效，使新闻更贴近时代，贴近生活，贴近市民。而我们管理层为了报纸的长期稳定发展，对媒体的经营管理、服务理念又提出了更高的要求，目的是为了更快、更好地适应广大的长期支持报社发展的读者和客户的不断变化的需求即经受住市场的千变万化。所以，我们非常愿意与中国传媒最具实力的IT企业？？方正电子及全球数据网络话音技术领导者3Com公司联手合作建设报社的CRM系统，预祝我们三方的合作圆满成功。”

　　北大方正电子有限公司副总裁刘军先生致词说到：“为了迎接WTO的挑战，中国的媒体行业必须能够及时适应市场变化，建立起面向市场和客户的运作管理机制，增强媒体行业自身的市场竞争力和适应能力。方正CRM For News媒体客户关系管理系统，正是帮助媒体实现同公众互动、同市场接轨的有力武器，方正CRM ForNews媒体客户关系管理将为媒体带来全新的管理和服务理念，它将促使媒体由原来的单向、广播式服务向双向、互动式服务转变。CRM For News，将在新闻采集、广告、发行、客户服务、市场营销、数据挖掘、数据库营销、决策支持等诸多方面为报社提供平台支持。北大方正作为中国最大的媒体行业解决方案供应商，将一如既往，为中国的媒体行业提供信息系统建设支持；同时，我们结合3Com公司在数据网络话音技术领域领先的技术和产品，精诚合作共同为媒体提供更好的CRM解决方案。京报集团北京晨报是在中国报业第一家作为产业实体实施CRM，这将标志着晨报率先将企业CRM先进的管理思想结合媒体的行业特点运用于报业。方正是晨报的同行者，是晨报坚实的技术后盾，将提供更高质量的软件与服务。”

　　3Com公司北亚区总裁邓元？说：“随着客户开始从旧的PBX系统向新系统进行过渡，越来越多的客户开始选用3Com公司基于数据网络的开放式解决方案。3Com公司的NBX网络电话解决方案革命性的将传统的话音应用和数据网络应用有机地融合在一起，向企业用户提供面向未来业务的统一通信网络平台。采用NBX网络电话系统可使用户极大的降低通信网络的运营成本，提高工作效率，建立新一代话音和数据真正融合的企业应用。此次，北京晨报的客户关系管理系统项目将成为一个较好的例证。3Com公司将以其先进的统一网络通信平台结合3Com出版行业战略合作伙伴--北大方正在业内丰富的经验和技术服务能力，为中国的出版行业用户提供更多、更好的应用解决方案。京报集团北京晨报是应用NBX网络话音通信技术的先行者，是亚太地区第一家基于此技术平台的媒体CRM系统的实施者，3Com将为报社提供高质量的产品和更好的技术来支持报社。”

　　签约仪式方正作为晨报CRM项目的总集成商，由方正副总裁刘军先生与晨报张雅宾总编辑签署总集成及应用软件开发协议；3Com公司作为晨报CRM项目通讯网络平台产品、技术的提供商，由3Com公司销售及市场总监熊虎先生与晨报张雅宾总编辑签署支持服务协议。各级领导用香槟预祝三方合作圆满成功。

　　新技术、新产品的解决方案发布会上，方正推出了完整的媒体行业客户关系管理解决方案--CRM for News(Customer Relationship Management For News)。方正凭着对媒体业务深刻地理解，多年行业技术开发经验，率先在业界第一个推出了媒体CRM解决方案：以客户为中心，以接触中心为统一平台，完成新闻线索、咨询服务、投诉建议、广告预订、报刊订阅、市场调查等业务流程，以实现媒体和客户的互动，满足客户日益变化的需求；同时跟内部采编、广告、发行等业务流程实现紧密衔接，实现高效协同工作和业务互动；并能够从不同角度深度量化分析客户和业务数据，进行数据挖掘，提升分析、决策的科学性和准确性，提高管理水平。该解决方案的实施将会为中国报业带来全新的客户服务理念和手段，它将促使报业由原来的单向、广播式服务向双向、互动式个性化服务转变。

　　会上，3Com公司结合其出版行业战略合作伙伴方正推出的CRM FOR NEWS解决方案，率先在业界推出了3Com NBX网络话音系统在出版行业解决方案：它基于数据网络/IP的开放体系结构,在出版企业的局域网络和广域网络(LAN/WAN)同时支持话音和数据服务，实现多站点通信、统一消息、计算机电话集成、呼叫中心、基于浏览器的管理和日常商业电话等多种功能丰富的应用,向客户提供对其业务工具和应用的更有效访问，从而简化话音通信，节省用户开支。3Com NBX网络话音系统可针对媒体用户量身定做应用方案。3Com NBX网络话音系统内置的TAPI接口可使呼叫中心等CTI，完全基于数据网络传输与应用来实现，无需话音板卡等专门的设备，真正实现数据与语音的完美结合，建立面向未来企业应用的新一代网络通信平台。

　　最后晨报该项目的负责人徐曙光先生指出，目前晨报社内完全实现了新闻、办公及发行等业务部门生产流程的电脑化管理，运用了多项国内著名IT企业北大方正电子有限公司的高质量产品，晨报的技术建设已走在了同业的前面，在京城新闻媒体中率先实现了“告别纸与笔”的技术性革命。晨报建设CRM系统赢得了三个第一，是中国报业第一家实施媒体CRM战略的报社；是北京报业第一家为媒体客户提供个性化互动式服务方式；也是亚太地区第一家基于3Com NBX网络话音系统的媒体CRM系统。并且随着晨报的CRM系统的建设实施，晨报作为京报集团的子报，这就预示拉开了京报集团建设CRM系统的序幕，晨报的CRM实施将作为集团CRM的建设的一个必要的步骤，也将作为集团CRM的子系统，率先进行试点及探索。做为京报集团的子报，北京晨报的技术进步一直是在集团领导下开展的，是集团技术创新的重要组成部分。伴随着晨报CRM系统的建设实施，京报集团整体客户管理系统的建设工作也拉开了序幕，晨报CRM系统将成为京报集团CRM系统建设的一个重要步骤，也将作为集团CRM的子系统，起到开拓及探索作用。在未来，北京日报报业集团建设的全集团大规模的客户关系管理系统将更加引人关注，将为读者提供更加优质的服务。

http://www.sina.com.cn 2001年09月11日 新浪科技