电话和计算机已经被广泛应用在各个领域。计算机电话集成（CTI）技术把电话网络和计算机网络连接起来，充分利用无所不在的电话系统，使人们能够享用计算机系统提供的各种灵活便捷的服务，让人们迅速、方便地获取、交换信息，极大地扩展和延伸了计算机系统的使用范围。电话业务系统是指利用电话和计算机从事各种商务活动。随着经济、技术和市场的发展，电话业务已逐渐成为一种重要的市场竞争和销售手段。
目前，国外几乎所有发达国家的航空公司都在利用CTI技术来增强市场竞争力，扩大销售渠道，提高对商务旅客为主的常旅客的服务能力，建立良好的公众形象。电话最大的优点之一在于能让用户利用无所不在的电话系统，随时随地享用航空公司提供的各种灵活便捷的服务。对航空公司来说，电话业务系统能扩大服务范围，扩大公司影响，减少营业费用，并且对稳固航空公司最重要的客源－商务旅客有着重要的辅助作用；站在旅客的角度，航空公司提供的这种服务提供了更多的方便，能不受时间空间限制地享受航空公司提供的服务。
国内的航空公司都处于迅速发展的阶段，其逐渐增加的机群和完善的服务，为中国的经济建设发挥着越来越大的作用。配备一个安全、高效、灵活、可靠的电话服务系统对于航空公司扩展业务途径，维护公众形象，提高工作效率能发挥重要作用。
（1） 航空公司业务介绍
提供多种查询项目，是航空公司对外宣传和服务的一个窗口
（2） 航班查询
用于查询某一航班的起飞到达等信息。
（3） 机票查询
于查询某一航班是否还有机票。
（4） 货运查询
用于查询通过海航发运的货物的当前状况。
（5） 电话订票
通过电话预订机票。
（6） 投诉
全天侯接收、保存用户的各种语音信息
（7） 语音通知
将重要信息通过电话、Call机、传真等方式通知用户
（8） 常旅客服务计划会员服务
是常旅客服务计划会员专用的模块，提供的功能包括：
（a） 里程累计查询
让会员查询自己目前已经积累的飞行里程数和本次累计的期限。
（b） 里程奖励查询
让会员查询自己目前已经获得而又还没有领取的里程奖励券数量。
（c） 累计航班查询
让会员查询自己的已获里程累计的飞行
（d） 里程回索
索回没有被累计的飞行。
（e） 机票查询
用于查询某天某个航班的定座情况
（f） 电话订票
为会员提供电话订票、购票、送票服务
（g） 订票状况查询和取消
查询已订机票等信息，并可有选择地取消预订。
（h） 会员修改密码
修改密码，保护自已的利益不受损失。
此外，LineAge2000还包含三个管理模块：
（9） 管理人员对语音记录的查询
管理员或业务员可以通过电话，远程查询、处理客户的语音留言。
（10） 系统监控
监视系统工作状态。
（11） 后台管理、统计报表等
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