FOCUSTAR电话聊天系统介绍

2003/05/09

一、 系统概述

1．背景

　　在中国开放20多年来，中国电信取得了令人瞩目的飞速发展，随着国家政策的调整，降低了电信资费和取消了电话初装费、入网费，电信用户猛增，但固定电话的单机收入（ARPU值）却在下降，因此，进一步发展电信增值业务，寻找用户的消费需求，挖掘现有电话用户的消费潜力，增加电信公司的经营收入，便成为各电信公司的主要任务。
以168信息台为代表的电信增值业务在95-99年间，作为电信主营业务之外的信息服务，为电信公司带来了可观的收入，但随着因特网的迅猛发展和移动梦网的推出，用户的信息来源和娱乐节目的增多，无法再依靠独占信息源吸引大量的用户参加，已难以起到拉动话务量、增加营业收入的作用，电信企业必须进行二次开发和业务创新来获得新的利润增长点。

2．简介

　　实际情况和未来的发展趋势都表明：随着国民生活水平的提高，人们已不满足单向、被动的信息获取，更需要及时、互动双向的沟通；因特网出现后，网络聊天和网上社区异常火爆就印证了这种最新的服务需求，目前网络聊天已成为因特网上主要应用之一，是众多ICP提供的支柱服务。

　　但因特网服务由于需要用户拥有固定的场所、计算机和一定的专业技能，在目前人均微机拥有量不高的情况下，难以作到随时随地的参与，压抑了众多消费者的潜在需求；因此，充分利用现有的通信手段（电话和手机），满足大众的消费需求，成为增值业务的新利润增长点。移动梦网为此推出手机短信聊天业务，以其移动性吸引了一批用户，但由于此种业务因输入烦琐、不够直观而有其严重缺陷。

　　电话语音聊天系统正是基于这种考虑，利用现有比较发达的电话网，能够为用户提供一种简单、方便、可移动、随时的而且费用低廉的大众交互式电话聊天服务，用户可以用虚拟身份（会员号码）参与，与人交朋友、或在聊天室与他人高谈阔论，不用计算机和烦琐的汉字输入，即可享受在虚拟网络中宣扬自己的激情。

　　FOCUSTAR电话聊天系统是广州市聚星源科技有限公司是在对网络ICQ的深入了解、对用户消费需求和使用习惯的深入分析的基础上，集成了最先进的计算机技术、数字程控交换技术、电话语音处理技术及网络技术开发而成，是一个真正由用户自己管理的智能型交互式电话聊天系统。有助于电信公司充分利用现有资源，解决用户电话"热装冷用"问题，提高本地电话的ARPU值(用户人均收入)，增加电信网络的运营效率。

二、 系统功能简介

1、 新用户身份登记
2．会员用户登录及管理
3．会员留言信箱
4．线上约会
5．语音QQ
6．公共聊天室
7．逛多人聊天室
8．电脑择友（选用功能）
9．实时监控功能
10．管理员实时监听管理
11．会员过期帐号管理功能
12．话务管理
13．禁止呼入电话管理

三．系统结构和功能模块

（一）系统结构

　　系统主要由网络、数据库服务器（DBS）、语音/会议节点服务器、监控管理工作站几个部分组成。数据库服务器主要负责数据的存储，而语音/会议节点服务器完成电话的接入与会议控制，彼此之间相辅相承。如图所示：

　　系统采用三层体系结构，分为接入层、系统核心层、数据访问层三层，使得各层分工明确、层次清楚、结构清晰，便于业务的开发和维护。

　　系统与交换机通过1号或7号信令连接，每个语音/会议节点可接入60/120个用户，系统如需扩容，可利用节点设备的Scx扩展总线实现多节点连接，只要通过Scx总线相连的主机都可以进行话路交换及共享各主机的资源。（在主机内部板卡相连的总线称为SC总线，各主机外部相连的总线称为Scx总线）

五．电话聊天系统与其他相关系统的比较

1． 与网络聊天室的比较

　　网络聊天室具有跨区域、信息量大、资料管理全面的特点，但聊天过程比较烦琐，对设备、环境、用户要求较高，比较适合于获取专业技术交流、跨区域的用户交流。
电话聊天室比较适合于在有限地域内的用户交流，任何用户只需拨一个电话就行，方便简单而且直观，同时吸收了网络方式的虚拟方式的优点，同时也提供了好友管理等功能，让用户轻轻松松聊天，快快乐乐交友，更易吸引用户的参与。

2． 与手机短信聊天的比较

　　手机短信聊天主要以手机为信息终端，以移动性为卖点吸引了一批用户，但由于聊天过程中要不断输入汉字，与网络聊天一样由于烦琐、不够直观而影响市场的推广。

　　语音聊天过程中只需動口不须動手，让每个用户聊的尽兴。

3． 与声讯服务的比较

　　传统的声讯台设备一般不支持多人聊天的功能，无法让大家在一起聊天，最多只能提供一对一约会，并且由于支撑的平台限制，使得系统难以提供个性化、人性化服务；也无法实现动态、智能化管理。

广州聚星源供稿 CTI论坛编辑