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广州聚星源燃气企业信息化整体解决方案

2004/10/19

一、燃气企业信息化现状

以下是目前燃气企业信息化建设中比较普遍存在的现状及问题：

1．"有路无车"，信息资源缺乏共享
　　燃气公司现有的硬件配置已经比较齐全，但软件方面，一般只有财务软件和办公软件，信息化呈现一种典型的"有路无车"现象。手工的生产和营销报表，统计速度慢，结果滞后，差错率高。由于缺乏软件支持，大量文档还是要通过纸张的形式手工传递，很难做到及时、准确。

2．业务流程有待进一步规范

业务传递速度还有待提高，目前是通过纸张和手工的传递，如果采用电脑无纸化传递，效率可以大大改观；流程监控功能欠缺，缺乏有效考核手段；在用户服务流程设置上还需要改进，比如：很多可以在前台（营业厅）完成的工作，就没有必要让用户再到后台各办公室跑腿。

3．用户服务手段需要加强
　　目前公司内部已经建立了一系列规范的业务流程，但这些流程只存在一些文档中，并不被用户所知悉；用户想查一下每月的气量、气费必须要到服务大厅，很不方便；用户投诉报修等需要记好几个气话号码，拨打几次气话，等等。对用户的服务手段需要得到加强。

二、系统目标

1．建立燃气公司生产经营一体化网络系统
2．全面实现数据、信息资源共享
3．整体提高企业生产经营效率
4．提高企业数据信息的准确性、及时性和完整性
5．全面提供企业各级领导决策的科学性、准确性
6．建立及时的外部信息通道，提高用户服务质量

三、系统建设思想

　　现代化的企业管理是全方位、科学化的管理，在此基础上，开发的燃气公司计算机管理系统是一项复杂的系统工程，因此，在进行总体规划时，必须全面考虑、兼顾各方以及数据的共享和兼容性。因此我们认为"燃气公司管理信息系统"应坚持"总体规划、分步实施"的原则。

　　"总体规划"即把整个管理信息系统作为一个系统工程进行设计，全面兼顾系统的先进性、稳定性、易用性，一次设计，规划到位。

　　"分步实施"即根据公司的实际情况分步实施各子系统，最后整合集成，全面实现公司的计算机化管理。

四、燃气企业信息化整体解决方案

　　通过建立企业内部综合管理系统（MIS），将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的、易操作的web界面提供给管理者和相关员工，使他们快速高效地处理相关事务，获取相关信息；员工亦可实时且清楚掌握公司各项公告事项、管理规章、教育训练、会议通知…等多项电子化办公流程的管理与执行。异地和外出的领导也可以通过远程访问公司内部网，了解到公司的业务进展、处理相关的事务。由于系统采用B/S结构、WEB界面，系统升级方便快捷，维护成本低廉，操作简单，查询集中统一，也即建立如下平台：

　　协同工作平台: 将企业的传统垂直化领导模式转化为基于项目或任务的"扁平式管理"模式，使普通员工与管理层之间的距离在物理空间上缩小的同时，心理距离也将逐渐缩小，提高企业团队化协作能力，最大限度地释放人的创造力。

　　信息发布平台: 为企业的信息发布、交流提供一个有效的场所，使企业的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项及时传播，使企业员工能及时感知企业发展动态。

　　公文流转平台: 改变了企业传统纸质公文办公模式，企业内外部的收发文、呈批件、文件管理、档案管理、报表传递、会议通知等均采用电子起草、传阅、审批、会签、签发、归档等电子化流转方式，真正实现无纸化办公。　　

　　信息集成平台: 现代企业中已存在的财务系统等部门系统存储着企业一些经营管理业务数据，对企业的经营运作起着关键性作用，但它们都是相对独立的、静态的；综合管理MIS系统具备数据接口功能，能把企业原有的业务系统数据集成到工作流系统中，使企业员工能有效获取处理信息，提高企业整体反应速度。

燃气经营管理综合系统（MIS）主要可以包含一下内容：

1、营业收费管理系统
　　通过建立燃气营业管理系统可以完成日常的抄表收费，实现对用户档案、气表档案的管理，达到业务前台与业务后台的信息共享，方便领导实时查看营业结果。

1）档案管理
　　用户基本信息档案及用户表计的设置和管理，实现多种气价计费方式，并支持一户多表、定比定量（一表多价）等特殊情况处理。

2）抄表管理
　　用户表计抄表管理，支持手工、抄表机抄表录入；方便操作员快速录入每月的走表读数和用气量等数据，并核对录入的气量是否正确，检查有无重复或遗漏等发生。

3）收费管理
　　提供坐收（营业大厅收费）、走收（到用户现场收费）、银行代收等收费方式。可以进行现款交费，自动划帐资料处理，代收费资料处理，对帐处理，未缴费数据查询与修正。系统自动计算滞纳金，支持预付费，自动进行找零处理。

4）用气监察
　　通过气量波动分析对初选的异常用户抄表收费情况进行重点监察；对用气监察人员日常工作检查情况的登记记录以及查询；对违章用气用户的查处情况的进行登记处理。

6）查询及统计报表
　　系统提供了各种常规报表，以多种形式展示（表格、图表等），所有报表都可以输出到Excel表格中，进行再次加工打印。同时，系统提供了自定义报表工具，系统管理人员可以根据需要设计制作各种报表。

2、业务发展及工程管理
　　受理申请、勘察设计、工程预算、业务审批、业务收费、工程管理、工程验收、碰口供气等过程的无纸化传递和管理，在内部网上实现工程文档的传递，记录工程流转顺序、相关的责任人、每项工作所用时间、业务过程各种文档（设计图、预算清单等）。实现"内转外不转"、"一口对外"服务。统计业务量，考核监控相关部门的工作。

　　业务处理类型有：新装、搬迁、过户、报停等，以及停气处理审批流程、用气监察处理流程等其他业务。

3、生产管理
1）日常工作记录，包括：
　　巡线记录（巡线人员每天填写工作日志，记录设备检查维护情况，向相关部门反映异常情况）
　　抢险报修记录（填写值班记录、用户咨询报修记录，抢险及其他服务部门填写处理结果，业务监督人员填写回访记录）
　　安全隐患整改记录
　　用气量日报
　　安全管理"五同时"记录
　　工作安排（调度）
　　值班记录

2）工程过程管理方面
　　工程设计、工程施工、工程验收等过程管理

3）设备管理
　　设备档案（阀门、调压器等）
　　设备维修、维护记录
　　计量表计的检定、维修、校验记录

4）物资管理
　　物资的入（出）库管理，库存物资盘点，统计材料进出、物资流向，产生库存、领用报表及明细帐。减少库存浪费和错漏，加强工程核算管理。

5）统计报表
　　业务发展台帐（新装、拆迁、换表情况台帐）
　　用气量日、周、月报
　　生产工程量统计（分部门：户内组、焊工一组、焊工二组、抢险组）
　　生产综合统计月报
　　生产部门人员通过登陆公司网站，填写生产实时报表、值班记录等报表，上传后，相关领导和部门立即可以查询到，便于对工作人员的工作量和工作质量进行检查和考核。生产数据可以长期保存，可以作为统计分析及决策的依据。

4、生产调度管理与GIS解决方案
　　生产调度管理主要针对天然气输配气的计量监控、CNG站场的销售管理监控、输气管网的管理分析。

　　利用GIS技术存储、管理和更新城市燃气管道网络的空间数据库，辅助城市交通线路规划、管理；通过与GPS、无线通讯、Internet、虚拟现实等高新技术的有机结合，在GIS的数据操作及空间分析技术的辅助下，建立广泛的实时数字燃气管道信息用户服务体系，实现全数字化燃气管道信息的实时发布、存储与检索，为燃气管道管理、智能导航、调度及居民需求等提供有效的技术支持；实时地根据用户需求对燃气管道网络的空间、时序及属性特征对燃气管道网络进行分析和描述，辅助燃气管道路线选择、区位分配分析等，并对燃气管道网络进行实时优化，缓解燃气管网输配调度的问题。GIS技术的出现和发展，为管理部门提供了完善的管理手段，利用先进的GIS技术，错综复杂的地下管线在电脑屏幕上能直观地显示出来，哪里有管道，哪里安装管道会影响到其它管线，在电脑屏幕上都一目了然，再借助于GIS强劲的空间分析能力，关闭某一阀门会影响到哪些用户、需要检修的阀门存在于哪一位置，这些分析会变得方便快捷。如果要进行管道铺设，可直接在电脑上进行，如此等等。

5、办公管理
1）通知通告
　　发布公司临时性、事务性的通知通告。管理员具有增加、删除通知通告的权限。提供按时间查询通知通告的功能。
2）公司论坛
　　为公司员工提供有主题、有目的的BBS。员工可以通过该论坛交流思想和沟通。
3）电子邮件系统
　　为公司员工提供收发邮件、邮件中继和邮件管理等功能。
4）规章制度
　　发布公司管理的各项规章制度，让每一个员工都知悉公司的规章制度，让"死"的文档"活"起来。
5）公司新闻
　　发布公司的各项新闻、工作动态等。
6）学习园地
　　为公司员工提供内部学习的环境。可以登载各类技术文章和进行技术交流。可以根据关键词查询技术文章。管理公司的图书和光盘等技术资料。授权人员和管理员可以维护该栏目。
7）人事管理
　　人事信息管理、人员调动和分配、离职人员管理、人事信息统计查询、部门人事信息查询、全体人事信息查询、人事字典维护。
8）考勤管理
　　请假、加班记录，生成考勤统计、考勤统计查询

6、客户服务系统（触摸屏查询、呼叫中心系统、网上WEB服务等）
呼叫中心系统可以为用户提供报装、报修、咨询、查询、投诉等服务

广州聚星源公司供稿 CTI论坛编辑

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