时长上升用户流失时长下降加大广告力度，这种负循环现象似乎成为声讯企业生命中注定的经营规律。电话QQ聊天系统
2005/05/12
第一章 系统可行性分析及实施细则
。。近几年我国的声讯业逐步呈现下滑的趋势。面对市场需求的迁移和日益激烈的竞争，各地的声讯企业都在探索未来的发展方向，寻求新的利润增长点。
一、市话增值的生力军---电话TICQ市场扫瞄
。。TICQ项目于2000年首先风靡祖国宝岛台湾，面市不久即创下月收入300万分钟的佳绩，自2001年底首次登陆郑州市，从初始的月收入十几万分钟，到目前的每月400多万分钟，只用了6个月的时间，且在广告投入并不大的情况下，呈现时长、收入几何数增长的良好经营势态，市话增值潜力巨大。在此情形下，河南各地市和全国各地电信公司纷纷来郑考察，寻经探宝。
。。许昌168于2002年5月引入TICQ项目并开通热线，第一个月该热线即在本市拥有40万户电话用户的基础上，创造出40余万分钟的收入；目前，增长势态良好。
。。延吉市是吉林省的一个朝鲜自治州，是一个地级市，市话装机57万门，延边通信分公司自2002年7月1日开通TICQ以后，收入猛增，7月1日至8月20日数据统计表明：7月1日----7月20日时长收入为245292分钟，呼叫次数：33393次；7月20日-----8月20日时长收入为1656593分钟，呼叫次数：204374次；每天最高时长达到66802分钟，每天最高呼叫次数9207次；延吉电信从7月10日开始正式作宣传，8月1日后每天时长均保持在55000分钟以上。最新统计表明，时长不断攀升，在9月15日TICQ的日时长数据已达到95000分钟。
。。TICQ，一个能够迅速提升市话量的新项目，引起越来越多电信公司的注意。电话ICQ究竟是什么呢？所谓TICQ，即在电话信息系统的基础上，融合人工热线和自动声讯系统的特点，以开放式结构结合各业务单元及数据库系统的智能综合应用平台。它博采人工热线亲切自然和自动声讯高效运作的优势而抛其弊端，为用户提供了一个交朋识友，谈话聊天的虚拟休闲娱乐空间，通过TICQ的服务，用户可以用电话实现和其他用户的语音交流，可以参与聊天室高谈阔论，通过聊天对对碰与趣味相投的朋友私聊。它能够满足当代人的沟通欲望，使人们无拘无束地展现自我，结识朋友，互诉心声。在人群当中存在着巨大的潜在需求，是人工热线的升级换代产品，对于近几年不断扩大的网络用户群体有着非常强的吸引力。
。。TICQ是仿照风靡网上的腾讯QQ聊天的电话版，它移植了网上聊天的90%功能，并开创了市话增值的新模式，突破了电信公司单靠声讯电话业务带来市话增值的局面，以亲切交流，聊天对象众多，话费低廉，交朋识友，兼容传统声讯功能等特点迅速聚集人气，是市话增值的最佳选择。
二、人性的科技——电话TICQ功能介绍
。。北京华琪软通技术有限公司的TICQ产品采用人性化设计，使TICQ更接近一个人文的虚拟空间，人性的交流工具。其独有多对多聊天、一对一私密聊天、会员登陆、模糊查询、个人语音信箱、好友列表区、休闲娱乐区等诸多功能，在电话上实现了网络聊天90％以上的功用，且采用Windos操作平台，界面友好，便于管理人员监控和维护，易于扩展性功能的开发。更有不在线联络功能，如果对方不在线，用户可以直接选择寻呼、手机呼叫、电话呼叫或给对方语音信箱留言，无疑此项功能一举两得，对于用户聊天及提高时长收益都大有俾益。我公司首先提出三网合一（电话网，互联网，移动短信）的概念，率先开通网上注册功能，使网络用户通过互联网可以注册电话TICQ会员号，吸引了网上用户的参与，有效带动了当地信息港的访问量，据统计许昌信息港开通网上注册TICQ会员号，第一个月增加了10万人次的访问量。
功能简介：
。。1、终身识别码：系统为用户分配TQ号，用户亦可自己选择TQ号码，此TQ 号唯一确定，且终身所有。
。。2、个人设定区：会员可在此收听或修改个人资料，个人资料仅对本人开放，其他人无权访问或更改。
。。3、聊天对对碰：会员可以与志趣相投的其他会员单独交谈，或者和异性朋友亲密谈话，私密性强，第三者无权干涉。
。。4、查询功能：独具两种查询功能，方便会员搜索：1、由TQ号查询，2、由年龄、性别等进行模糊查询，查询出结果如对方在线可即时进行聊天，如不在线可以选择电话联系或者给其语音信箱留言。3、为提高对对碰的接通率，系统可随机分配一个空闲的会员，自动接通。
。。5、不在线联络：如会员查得好友不在线，可以直接选择手机呼叫、电话呼叫或给对方语音信箱留言，不必下线，就可呼朋引伴。
。。6、角色选择功能：会员在虚拟的对话空间中，尽可选择扮演自己喜欢的角色，共有81种角色可供选择，为TICQ 生活平添情趣的同时，亦方便会员之间的相互记忆。
。。7、多人聊天室：初期设9个，可扩充。聊天室不预设主题，但每个聊天室都有其别具一格的名字，强化人文气息。9个聊天室全部启动，便于会员选择。
。。8、个人语音信箱：在这里会员可以聆听并管理其他会员留给他的语音留言，会员独享，方便实用。
。。9、公共留言板：可让会员把自己想要公布的信息传递给大家，让会员通过收听留言板的留言选择合意的话友，并及时与其问候聊天。
。。10、好友列表区：用于存放与自己聊过的朋友的TQ 号，号码由系统自动加入，这样您就不会与朋友失之交臂了，用户进入列表区后，可以收听好友信息，并可选择联线，或将其从好友列表中删除。
。。11、休闲娱乐区：特设数种休闲声讯节目（游戏、有声杂志），内容可增删、功能可扩展，方便会员在等候无聊之时，自娱自乐。
。。12、后台监控：系统管理员通过内线，不占用系统资源，随时监控多人聊天室，通过监控平台直接审听、删除公共留言板等信息，维护电话TICQ 的良好秩序，一旦发生不良行为或敏感话题，可以及时干预。提供黑名单拦截功能，能在终端机（监控平台）上加入拦截表，用于拦截某些电话。
。。13、两网合一：开通网上注册及查询，用户可以直接通过电话申请注册会员，还可以通过互联网注册及查看聊友是否在线。
。。14、计费方式灵活多样 系统提供按主叫号码计费或按TQ号计费，可自由设置费率，对于选择手机呼叫或电话联络的请求，可按次收取信息服务费。
。。15、操作简单易维护：采用WINDOWS 2000操作平台，界面友好，人机交互性强，方便管理人员监控和维护，易于进行功能扩展开发。
三、创新理念——开辟市话增值新模式
。。电话信息服务行业虽然有"暴利"行业之名，但目前真正能够获得高利润果实的企业并不多，更常见的是一些经营惨淡的例子。无论人工热线，还是自动声讯，都存在一个普遍现象，在短暂的赢利"蜜月期"以后，业绩通常都会走向下滑，如果我们将其长期的时长收入绘成图表的话，将发现一条清晰的滑翔轨迹。
。。为什么会这样呢？人工热线以亲切交流著称，然而容量有限，更因一些人工台的某些不规范行为而为人诟病；自动声讯以高效运作见长，但是内容可替代性强，缺乏互动情趣。最致命的是高昂的话费使人们感觉得不偿失，从而对声讯报以敬而远之的态度。于是广告宣传时长上升用户流失时长下降加大广告力度，这种负循环现象似乎成为声讯企业生命中注定的经营规律。
。。也许现在是我们改变游戏规则的时候了，唯有从服务方式和收费策略等诸方面做出根本性的变革，才能摆脱这种负循环的局限，改变用户对声迅服务的片面认识，将声讯纳入健康成长的轨道。而要实现这些，首先需要技术上的创新。电话ICQ技术的出现，使声讯变革的进程得以加速度发展，以上设想得以实现，为电话信息服务行业注入了强大的增长动力。
。。沟通是人的基本欲望。人海茫茫，话逢知音是潜藏在每个人心中的美妙梦想。一项能够更好地满足人的某种欲望及梦想的产品或服务，必然能够取得非凡的成功！
1、需求分析
。。（1）二十多年的改革开放使中国经济呈飞跃式的发展，富裕起来的人们却不得不面对另一种尴尬，封闭的防盗门代替了邻里互助，繁忙的事务减少了朋友往来，这种情感分隔的现象，越是在经济发达地区越是明显，与此同时“都市情感剧”风靡一时，但是电视并不能填补人的情感空间，人们需要情感的互动和交流。
。。（2）随着社会转型过程的加速，原有的规范、观念、生活等都不同程度地受到影响，人们有梦想、有困惑、有喜悦、有挫折……，“不是我不明白，这世界变化太快”，比起以往，每个人都有着更强烈的沟通欲望。
。。（3）新新人类绝不固步自封，局于一隅。他们渴望接触新生事物，分享新的体验，利用更便捷的通讯方式，展现自我个性，结识更多的朋友。
2、目标用户定位
。。（1）网络聊天室及QQ用户
。。互联网运动的普及，在中国已经形成一个巨大的网民群体，其中相当一部分又是网络聊天室或QQ用户，例如仅是利用QQ进行网络聊天的人每天动辄就有数百万之多。这些人喜欢新生事物，乐于与人沟通。虽然最初接受的是网络聊天方式，但是打字谈话毕竟不符合人的本能，语言交谈才是更轻松、更自然的交流方式。当一种功能相近、更加轻松便捷的交流工具出现在他们面前时，电话ICQ无疑会成为这些网络用户的首选或常备之物。
。。（2）声讯用户
。。无需多言，仅对照一下人工台和电话ICQ各自的信息费率和聊天对象数目即可知道，声讯用户将成为我们的忠实会员。TICQ按市话收费，有利于开发公话市场，办公一族可不必担心高额信息费的产生，同时也适合家庭电话拨打。
。。（3）其他潜在用户
。。以上两种用户已经在使用提供类似功用的服务，而其他潜在用户是指其他拥有或能接触电话的人，他们或对网络聊天及声讯电话服务不满意，或者尚未使用过这些服务，这些潜在用户可细分为青少年和中年两大主要群体，电话ICQ对于他们来说，是一项崭新而充满魅力的选择。
3、增大循环的经营理念
。。一切企业存在的价值在于赢利，但唯有能够取得可持续性增长的企业才是好企业，和一般人工台涸泽而渔、焚林而猎的运作方式不同，在经营理念上，作为一项大众化服务，TICQ倡导优质服务，薄利多销，规模经营，永续发展。以优良的服务平台为基础，开放式的聊天空间，低廉的服务费用更使人们觉得物有所值，口碑相传，蜂涌而至。于是人气愈旺，聚人愈多，广告费用不再是重头支出，高效运作的TICQ智能平台更不会对日常运营成本造成压力，因此更低的经营成本为经营者提供了更大的利润空间，TICQ使您的事业成为一个蒸蒸日上的增长循环。
电话TICQ增长循环简示图
。。电话TICQ在上述地区的成功，取决于一个重要的条件，即经营者是否真正知道它与传统声讯业务的本质不同，而采取不同于声讯业的全新运作模式，TICQ的运作中一定要和传统的声讯节目运作方式不同，突出一、TICQ与网上聊天的相似性，二、TICQ与传统声讯资费不同，按市话收费，不必担心高话费。能否聚集大量的人气是关键，这是传统声讯节目无法做到的。
四、效益分析——TICQ带来稳定上升的市话增值
1、成本分析
。。设备投资=54万元
。。维护人员共需一人，维护人员薪资=1000元/月
。。广告费用：设备运行之日起三个月内平均每月需15000元
。。。。。。。第四个月起至第12个月平均每月需3000元
。。其他杂支：水、电、电话、办公室杂支等以每月550元计
。。由以上所列我们可算出第一年内经营费用共需90600元（不含设备投资）
2、赢利分析
。。拟以一个拥有20万市话门数的中等城市为例，分析TICQ项目的经营收益状况。
。。假设在这样一个城市开通60路中继线规模的TICQ服务，经常使用此项服务的用户为5000人，占市话门数的2.5％。
。。（1）时段中继线利用率：
。。将每日简化为三类时段，分别为重点时段，主要时段，一般时段，每个时段5小时，其余时间从略。
时段 |
时间 |
中继线利用率 |
重点时段 |
5小时 |
80％ |
主要时段 |
5小时 |
50％ |
一般时段 |
5小时 |
30％ |
。。（2）各期收入预测
。。由以上中继线率表可算出每日时长：
。。每日时长=5×（80％+50％+30%）×60×60=28800(分钟)
。。每月时长=28800×30=864000（分钟）
。。每年时长=864000×12=10368000（分钟）
。。而吉林省延吉市在第一个月时长即达到160万分钟以上，事实证明TICQ市话增值前景良好。
五、项目实施---步步为赢的成功之道
1、竞争对手分析
。。作为一项具有开创意义的服务产品，TICQ在许多地方性市场尚无直接竞争对手。本分析主要针对提供类似即时通讯服务的间接竞争对手。
。。（1）网络聊天室及QQ
。。A、 可视性强，用户地域广泛；
。。B、 具有更大的虚拟性，对语言能力要求不高；
。。C、 已经形成一种文化现象，拥有大批用户；
。。D、 打字繁琐，需具备一定的文字表达能力；
。。E、 对设备要求高，不利于随时随地联系；
。。F、 当用户间要求进一步接触时，无能为力。
。。（2）人工热线
。。A、主持善解人意，聊天范围广泛、煽动性强；
。。B、可提供一定的咨询服务；
。。C、信息费率高，市场广度受局限；
。。D、主持人数少，素质单一，可选择范围窄。
。。与人工热线相比，TICQ几乎在各方面都占有绝对性的优势，聊天对象选择范围广泛，功能丰富全面，而费率可以按市话收费。
2、广告策略
。。（1）广告目的
。。经过一年的广告推介，在本地区的消费者心目中，初步建立对TICQ的认知度，培养起用户对于TICQ的品牌忠诚度，并协助经营者达到优良的经营业绩。
。。（2）广告进展
。。A、启动期（三个月），主要任务是吸引大众对TICQ的注意力，重点引发潜在用户的拨打量，培养用户使用TICQ的习惯，轰起TICQ的人气资源。
。。B、扩展期（三个月），深度引导各类用户参与，巩固既有用户群体，塑造对TICQ的好感与信任。
。。C、深入期（六个月），树立TICQ的品牌形象，以各种主题广告及活动深入挖掘潜在用户的积极参与，维持TICQ的人气和热度。
。。（3）诉求重点：
。。自由沟通 交朋识友 方便快捷 无限选择
。。低廉价格 网络助手（或网络聊天室的替代者）
。。（4）策略建议
。。A、启动期：启动期建议免收信息费，只收市话费，以鼓励潜在用户参与，凝聚起TICQ的人气，广告活动主要针对网络聊天使用者及人工热线用户，并广泛宣传TICQ的知识，培养大众对TICQ的认知。
。。方法：
。。a、 面向网络用户
。。建议通过本地区门户网站、 EMAIL、网上 QQ、BBS等网络媒介进行宣传活动。
。。针对QQ用户注册难的现象，宣传TICQ自主注册，号码自选，先来先得。
。。针对网友有进一步接触的需求，宣传TICQ可以电话交流，直接听到对方的声音,加深了解，且无任何”副作用”
。。针对网友打字麻烦，交流困难的现实强调TICQ轻松随意，方便快捷。
。。b、 面向人工热线及其他用户
。。选择以报纸广告为主，普及TICQ知识，强调利用TICQ进行聊天选择范围广，是新的休闲潮流，不同于传统的声讯电话，费率低、可多人聊天、免电话信息费等。
。。B、扩展期：建立TICQ品牌形象，巩固即有用户群体，吸引潜在用户参与。
。。方法：
。。以报刊广告和派发传单为主，报刊广告突出品牌形象，以交朋识友、自由沟通、休闲时尚为诉求重点，宣传单重点介绍TICQ的使用方法及相关活动。
。。C、 深入期：延续TICQ热潮，激发潜在用户参与热情。
。。方法：
。。以各类主题活动为重点，通过报纸广告、传呼广告及在TICQ中发布。
例1、“初恋2002”
。。在每周六晚8：00—10：00举行，诚邀广大未婚男女参与，在TICQ中寻觅爱情、相恋缘份的天空。
例2、“青春校园大搜索”
。。在暑假中的白天时段定期举行，欢迎青少年朋友拨打，聊一聊假期趣事，寻找青春伙伴。
例3 、“人到中年嘉年华”
。。人到中年，烦恼也多，对同事、家人说不出口的话，也许在电话那端，有你的知音听你诉说心事，帮你抚平烦恼.
例4、 “同城同乡会”
。。在异地工作的人，总想找几个老乡聊聊，听一听乡音，说一说家人，TICQ每周日将举行“同城同乡会”主题活动，届时打电话哦，你的老乡在等着你呢！
例5、“快乐地聊天，让孤独见鬼去吧”
。。危害老年人健康的最大敌人是孤独、寂寞，另据有关调查数据表明有90％的城市老年人知道互联网，其中70%的人希望能上网交流，可是一看到电脑，又不知道如何驾驭那花花绿绿的符号和复杂的字母输入方式，电脑本是上网终端，却成为老年人上网的障碍。现在好了，有了TICQ，沟通不是问题！
六、TICQ服务前瞻
。。（1） 建设TICQ的社区：将自动声讯中的精华集成入TICQ智能综合信息平台，使人们不仅可以在TICQ中交友聊天，还可以进行心理测试，玩即时互动游戏，参加各类竞技竞赛，并参与评选打分等等。
。。（2） 拓展收入渠道：充分利用TICQ为人气资源，开发注意力经济，引入企业广告、营销调查、社会调查，开展电话购物等，为TICQ拓展新的收入渠道。
。。（3） 三网合一：电话网、互联网、移动梦网三网合一是未来的趋势，我们正在 进一步研发TICQ智能综合信息平台相应的功能。在不远的一天，用户拨通TICQ即可选择收听新浪、搜狐等门户网站的最新新闻，收发Email，发送短信，电话网上的聊友可以与互联网朋友进行互通、自由聊天，享受完美的个性化服务，网上网下畅通无阻。用户在电话上可以象上网一样，方便自如地定制短消息、铃声、图片，如果和固定电话短信网相连，可实现信息点播、发送短信的功能。
第二章 TICQ 2.5版新功能
。。“大江流日夜”。永不停顿的华琪技术人员，在2002年3月推出TICQ之后，依据用户反馈情况及技术发展潮流，最新研制推出TICQ2.5版智能化综合信息应用平台。
。。1、 采用分布式模块化设计，使系统稳定性再创新高。高效率的脚本执行模式，为您提供功能强大的命令以及相应的详尽文档说明（提供会议、播音、录音、内部信箱、好友列表、外拨、短信、读写大型数据库、算术、逻辑运算、时间、字符操作转换等等详尽命令），良好的开放性，充分满足您的个性化需求，无须更改底层程序，只须更改脚本执行文件，即可根据业务需求，轻松自由设置休闲区游戏。
。。2、 无须再为聊天室的秩序担忧。TICQ2.5让您随时可以监听多人聊天室或主持会 议（可以警告和解散会议），不占用系统资源的精巧设计，使监听聊天室聊天状态时无任何杂音，聊天者完全感觉不到。您更可以任意听取、删除、保留、拼接公共留言，把公共留言区布置得井然有序而又热闹红火。TICQ2.5版还为您提供查看聊天室人员情况、中继线占用情况等实用功能。
。。3、 功能强大的脚本编辑器让您轻松上手，自由编程序，不必再劳驾原设计者大动干戈。提供高亮度显示的系统命令和变量以及注释,自动显示系统错误运行之处，便于快速发现并排除故障,每一个细微之处都让你感到体贴周到。
。。4、 TICQ2.5版将一个聊天的空间变成了休闲的社区。突破只能添加静态节目局限，让您根据需要自由加载娱乐游戏节目，尽可全面移植传统声讯节目。心理测试、互动游戏、智力竞答、甚至自考查分等等，必将让聊天室人潮汹涌，您的经营业绩更上一层楼。
。。5、 突破众多电话ICQ产品的技术瓶颈，使用户在多人聊天室时可按键自由转换成一对一私聊，无需挂机。用户在多人聊天室或一对一可自由决定接受第三方邀请。聊天对对碰提供TICQ1.5版的性别和年龄, TICQ号码两种查询方式以外，还提供了由系统随机分配的方式,使一对一私聊的接通率成倍上升。
。。6、 完善的计费统计分析和报表打印功能,实现按主叫,添加按主叫号,TQ号统计，可提供按主叫字冠, TQ号,时长数分类统计,让您对用户情况及经营业绩了然于心，全面掌控。系统更提供设置不同费率功能，可按次数计取短消息费用及外拨信息费。
。。7、 监控平台显示TICQ系统的中继状态以及对流程信箱的跟踪。
。。8、 提供来电呼叫拦截功能：可按字冠、单个号码对来电进行拦截。可自动对来电号码进行识别，区分长途电话、特殊号码和公免电话，并对其进行相应限制，可统计每个主叫打进时间、次数、提供收费参考，避免外地电话和公免电话无法收费情况的发生，对于恶意电话可限制其呼入。
。。9、 丰富的短信功能：让用户可自由定制铃声、短消息以及进行不在线联络等，如同在电脑上定制短消息一样方便快捷。
。。10、远端监控：管理人员可不用深入机房，在办公室通过联网终端查看每天收入，在线人数，呼叫次数。
。。TICQ2.5版智能化综合信息应用平台在TICQ1.5版的基础上实现技术飞跃，具备了其他厂商尚未实现的功能,以人性化的设计,功能的模块化管理走在了同行的前列,让用户更加满意的同时，必将为您带来更为可观的经济效益和社会效益。
第三章 技术领跑，优势独具
。。与同类产品相比，HK2000-TICQ具备以下独特优势：
。。1、 具备不在线联络功能，当朋友不在线时，可通过外拨直接呼叫朋友留下的联系方式，实现信号或语音连接
。。2、 短信功能，用户可通过电话直接为手机、TICQ号朋友定制短消息、铃声、图片，传情达意
。。3、 系统采用分组节点处理方式，可实现1024路时隙全双控实时通讯，保证了系统扩容的稳定性
。。4、 强大的监控功能 ，可实现内线无感觉监听，实时监听聊天室状态，不占用外线资源，对公共留言区留言可自由听取、删除、保留、拼接。
。。5、 采用脚本执行模式，具备良好的开放性，充分满足您的个性化需求，无须更改底层程序，只须更改脚本执行文件，即可根据业务需求，轻松自由设置休闲区游戏。
。。6、 功能强大的脚本编辑器让您轻松上手，自由编程序提供高亮度显示的系统命令和变量以及注释,自动显示系统错误运行之处，便于快速发现并排除故障,每一个细微之处都让你感到体贴周到。
。。7、 人性化的设计，贴近用户操作思维方式自由选择聊天室，不必按次序进入。在多人聊天室可自由转换成一对一私聊用户，在多人聊天室或一对一时可自由决定接受第三方邀请。聊天对对碰提供按性别和年龄, TICQ号码，系统随机分配三种方式，大大提高接通率。
。。8、 完善的计费统计分析和报表打印功能，实现按主叫,添加按主叫号,TQ号统计，可提供按主叫字冠, TQ号,时长数分类统计。系统更提供设置不同费率功能，可按次数计取短消息费用及外拨信息费。
。。9、 提供来电显示,呼叫拦截功能。可按字冠、单个号码对来电进 行拦截。可自动对来电号码进行识别，区分长途电话、特殊号码和公免电话，并对其进行相应限制，可统计每个主叫打进时间、次数、提供收费参考，避免外地电话和公免电话无法收费情况的发生，对于恶意电话可限制其呼入。
。。10、 强大的业务支持能力
。。11、 公司长期从事自动化声讯设备的开发、相关软件的研制及声讯节目制作、传播等。是国内曲指可数能够提供全面的声讯业务解决方案的公司之一，拥有深厚的技术储备及丰富的市场运作经验，创新的TICQ市话增值模式，并取得了巨大的成功。
第四章 TICQ智能综合信息平台结构说明
1、总体结构及说明
。。“TICQ”（Telphone-I-Seek-You）智能综合信息平台是以我公司IVR-2001智能平台为基础，顺应声讯技术发展趋势，使CTI(Computer
Telecommunication Intergration )技术和Internet技术相融合，以开放式结构结合各业务单元及数据库系统的应用平台，提供综合性的语音服务和互联网服务。其结构图如下：
。。如下图所示，系统采用分布式架构，分别为接入层、处理层和应用层；三套服务器，分别为WEB互联网服务器、SQLSERVER 数据库服务器、语音处理服务器。
(1)接入层：主要负责公网（固定网、移动网、互联网）与系统相接的部分，处理电话呼入/呼出的信令、话路的交换；互联网的接入、数据的处理。
。。固话用户通过公共开关电话网络（PSTN）、移动用户通过移动网（PLMN）进入本系统。另外互联网用户可以通过（DDN/ADSL/163）访问我们提供的WEB服务器，进行在线注册，系统会提供一个唯一的号码。
(2)处理层：处理层为系统核心层，主要负责系统的管理及指挥，如系统数据库IVR语音交互式服务、系统数据库和移动网（联通和移动）及各传呼台信令的交换。
。。1、用户信息的管理：（如：用户ID和密码，个人资料、留言等的管理）。
。。2、记费管理：提供功能强大的记费管理系统，提供完整的流水清单，可以根据主叫统计时长，当天分析，本周分析，本月分析，提供时长走势图（可以以小时为单位分析时长的走势，也可以以天为单位分析时长的走势）。
。。3、系统语音及用户请求的交互式处理。
。。4、提供来电显示,呼叫拦截功能
。。可按字冠、单个号码对来电进行拦截。可自动对来电号码进行识别，区分长途电话、特殊号码和公免电话，并对其进行相应限制。
(3)应用层：是系统各种业务及应用功能的接口。例如移动短消息中心平台的联网、联通短消息中心平台的联网、互联网的接入等。
1、 聊天功能：会员注册，聊天对对碰，多人聊天及会议沙龙，）
2、 不在线联络（语音呼叫和电话呼叫），短信息发送，图片、铃声下载。
3、 加载声讯节目，实现查询功能。
4、 留言功能，聊天室后台监听
2、系统组网与结构图
3、语音信箱服务系统(IVR)
。。本单元以我公司IVR-2001平台为基础，主要与用户间进行自动语音的交流,利用语音的提示收集用户输入的双音频信号加以处理，替用户作查询或操作,再将结果以语音向用户播报。依照不同业务有不同的语音业务流程并具有简单的TTS功能。具体表现在平台上为：单聊、电话会议、个人语音信箱，普通声讯节目等等。IVR系统包含下列模块：
。。IVR系统包含下列功能:
4、数据库服务器
5、Web互联网服务器
6、监控/采编单元
第五章 系统扩容及易维护性
一、系统扩容
1、单个CTI语音系统标准配置120路中继。
2、数据库用户标准配置是10万，理论上可以扩容至10亿个。
3、多人聊天房：系统标准配置“多人聊天室”数目为9个，单个CTI服务器最大配置为30个。
4、一对一约会房数＝(中继线数/2)，对对碰总数可达到540人。
5、系统通过过机卡及卡间连线实现CTI系统的堆叠，通过堆叠系统聊天房可达到300间。
6、系统标准堆叠能力是9台CTI语音系统，通过堆叠系统接入处理能力可以扩展到1620路中继。
7、用户可以容易的在休闲区更换及扩充传统声讯节目。
8、采用功能强大的SQLSERVER2000数据库，Internet/Intranet用户可透过Web CGI接口访问SQLSERVER2000数据库。
9、系统扩容结构图
二、系统易维护性
1、在现有信令网关的基础上，即可接入7号信令，无需增加新的信令网关，同时实现100%接通率，节省大量投资。
2、系统功能强大的脚本编辑器让您轻松上手，自由编写程序。使系统具有很强的扩展性，可开发新的业务，增减功能。突破了只能静态添加节目的局限。您可根据自己的需要自由添加娱乐游戏，轻松移植众多声讯节目等
3、采用分布式模块化设计，使系统稳定性再创新
。。高效的脚本执行模式，提供了二次开发工具包，方便依据经营需要设置增减功能，编辑声讯游戏节目，而无须更改底层程序，就可以轻易达到个性化的需求。
4、采用双硬盘备份
。。计费数据及TQ号码数据双备份，充分保证系统的数据安全性。
5、定期登录本系统，查看公共留言版语音，定期删除恶意留言，管理留言版；超级管理员可修改TICQ用户信息，设置管理权限密码，设置管理主叫号码。
6、设置管理权限，通过特殊身份维持聊天房秩序，管理员由后台监听聊天房状态，及中继使用情况。
。。监听多人聊天或主持会议（可以警告或解散会议），通过监控平台对聊天室每个中继通话情况实时监控，任意听取、删除、保留、拼接公共留言，维护电话TICQ 的良好秩序。一旦发生不良行为或敏感话题，可以及时干预。
7、具备主叫识别及呼叫拦截功能，可自由设置拦截各种字冠、任意位长的电话，大到拦截某字冠电话，小到某一具体号码，被拦电话不能接入CTS平台。
8、多特服号接入CTS平台，可以单号码接入或同字冠多号码接入，并可设置不同的费率，对不同的特服号可设置不同的呼叫拦截电话。
9、具备完善的计费、统计功能，可统计任意时间段内每个聊天室的业务收入，可按主叫号码、局向、QQ号统计时长，并自动生成效果图，直观表现业务发展。
10、智能分配中继线路资源和会议资源；具备时钟校验功能，保持和程控机房时间同步、减少计费误差。
第六章 技术支持
1、自该系统开通之日起一年内负责设备保修，并提供终身维修，终身维护系统软件。
2、负责对购买方操作维护人员提供培训，培训目标：使购买方人员熟练操作本系统，并能迅速判断和处理系统运行中发生的一般故障，能熟练地根据系统的作业功能更新信息。
3、系统出现一般性故障，可通过公司网站或远端维护软件解决。
4、系统发生重大故障时，技术人员在36小时内到现场服务。
第七章 接口特性、环境要求及其它
一、电话网接口及信令方式
。。1、 交换机E1接口
。。2、 网络接口：100M接入Internet
。。3、 信令：7号信令
二、环境要求
。。1、工作环境条件
。。温度：0--30 摄氏度
。。相对湿度：40%--80%
。。空气与周围环境清洁
。。供电电压波动范围：AC 220V±10%(50±1HZ)
。。2、电源接地系统要求
。。直流地接地电阻小于1
。。交流地接地电阻小于3
。。安全地接地电阻小于4
三、其它
。。1、数字语音： A律PCM，ADPCM
。。2、DTMF发码： 0-9，*，#，A，B，C，D
。。3、DTMF收码： 0-9，*，#，A，B，C，D
。。4、接收主叫号码： FSK或DTMF方式
第八章 售后服务：
8.1 售后服务准则：
。。非常感谢您选择本公司系列产品，为了更好的为您服务与兑现本公司“放心产品+贴心服务”的营运承诺，我们特制定如下准则：
8.2 售后服务体系：
1. 组织保证：
。。为了保护系统产品正式用户的权益，公司制定了严格的售后服务制度；并组建了一支训练有素、吃苦耐劳的技术队伍，为公司系列产品提供了强有力的技术保障。
2. 服务项目：
。。1. 系统软件安装与系统参数设置；
。。2. 系统软件操作使用培训；（由公司专业人员负责，商家负责派人到公司学习）
。。3. 系统软件运行维护及运行环境维护；
。。4. 系统软件远程通讯服务；
。。5. 系统软件产品保修；
。。6. 系统软件版本升级（不包括工本费）；
。。7. 系统软件高级培训 ；
。。8. 提供系统工具类软件；
。。9. 系统软件二次开发服务或特殊修改 ；
。。10. 电脑基础知识；
。。11. 硬件安装及维修；
。。12. 其他软件安装与整理服务；
3. 若发生下列情况，您将无法享受免费售后服务：
。。1. 遗失客户服务卡或没有寄回填写完整的客户注册卡；
。。2. 没有购买凭证或产品序列号；
。。3. 未经同意，擅自修理硬件或修改系统软件；
。。4. 产品错误使用或操作而损坏；
。。5. 服务卡无本公司戳记或涂改；
4. 服务内容细则及收费标准：
服务项目 |
服务内容 |
| 1、系统安装与系统参数设置 | 设置系统配置和环境变量，调整相关软件，整理硬盘空间，安装系统，并帮助用户设置系统运行参数 |
| 2、系统操作使用培训 | 培训人员能熟练操作系统 |
| 3、系统运行维护 | 解决使用系统所产生的与软件相关的运行维护问题 |
| 4、系统运行环境维护 | 调整以下工作：1、因主机及适配所产生;2、因操作系统、维护系统软件适配所产生;3、因硬盘空间不够;4、因网络设备、网络连接或网络操作系统无法正常运行;5、因用户版本升级;6、因用户非正常操作等原因引起的数据错误、丢失或数据混乱以确保用户所使用的系统正常运行. |
| 5、系统电话、传真热线服务 | 凡属有关系统安装、操作、运行及相关问题 |
| 6、系统远程通讯服务 | 向用户提供点对点远程控制或电子邮件通讯服务 |
| 7、系统产品保修 | 光盘、软盘及印刷材料在用户启封后或一年保修期内正常使用时发现有损坏 |
| 非正常使用造成的损坏或超过保修期限 | |
| 8、系统版本升级 | 对合法用户进行版本升级 |
| 9、系统软件高级培训 | 定期或不定期举行高级操作培训班 |
| 10、提供系统工具类软件 | 对合法用户提供系统维护操作有关的工具软件 |
| 11、系统二次开发服务或特殊修改 | 不改数据库结构的单据格式修改 |
| 改动数据库结构的单据或流程修改定做 | |
| 新增加管理子系统 | |
| 12、电脑基础知识 | 对电脑软硬件的基本知识和常用软件进行培训 |
| 13、硬件维护 | 由于电脑硬件故障无法运行系统时对硬件进行维护（超过公司产品质保期） |
| 14、其他软件安装与整理服务 | 协助用户安装合法版权的软件 |
| 15、电脑技术咨询服务 | 对用户进行各级各类技术咨询服务 |
| 16、系统网络工程服务 | 局域网安装调试费用，以及软件的维护 |
8.3 售后服务途径：
1. 上门服务：
。。故障从受理到响应不得超过24小时，对所售产品承诺1年内免费维修、维护软硬件；
2. 远程指导：
。。1. 远程软件维护：公司系统维护人员或技术人员在通过客户方允许，通过软件远程登录到客户服务器，对故障机进行维护或修改；
。。2. 电话、邮件咨询：若客户方系统出现了某些故障，亦可通过拨打公司电话（010-82659050/51/52/53/54）进行技术上的咨询，或通过电子邮件的收发而达到目的；
3. 技术培训：
。。1. 向客户讲解某些应该注意事项，并对客户进行技术上的专业培训；
。。2. 向顾客提供客户系统软件的功能说明书和使用说手册；
。。3. 向客户讲解系统的基本功能，软件的使用，一些常见的故障及解决办法；
。。4. 通过技术培训，使客户达到对流程中的一些基本功能能够自己安装、修改等操作；
4. 提供经营方案、业务培训及咨询：
。。公司秉承“产品+服务”的经营理念，多年来追随信息时代发展的潮流，致力于提供完美的信息产品的解决方案，以稳定、高效、人性化的性能赢得了广大客户的青睐。
8.4 售后服务监督：
。。“北京华琪软通技术有限公司”对公司“市场销售部”及“系统维护部”的售后服务进行监督与协调。
。。电话：010-82659050/51/52/53/54
。。E-Mai: hakeysu@vip.sina.com
第九章 系统实施成功案例
一、TICQ——市 话 增 值 的 引 擎
。。摘自2002年10月《通信企业管理》
。。2002年7月26日，距离TICQ设备的调通仅有26天，距离广告宣传活动的开展仅有16天。这一天TICQ的日时长数据为39963分钟。20天以后(8月15日)TICQ的日时长数据暴涨至66802分钟，50天后（9月15日）TICQ的日时长数据已达到95000分钟。
。。延吉市固定电话实装机为57万门，它是如何创造出当月时长收入高达160余万分钟，呼叫次数20余万次的TICQ市话增的呢？不同的思路，能够创造出不同的前景！这几年我国的声讯行业普遍呈现一再下滑的趋势，高收费、低质量一直为人们诟病。始终摆脱不出广告宣传时长上升用户流失时长下降加大广告力度的怪圈。延吉市通信公司另辟蹊径，从服务方式和收费策略等诸方面大胆变革，探索出一条在新形式下高效快捷市话增值的业务新模式，它以TICQ智能综合信息平台为基础，放弃信息附加费，只收取市话费用，通过多方位地宣传启动，以优良的服务平台吸引越来越多的人们参与进来，以薄利多销，规模效益的方式创造出不同以往的利润,在短时间内汇聚了大量的人气。
。。创新的服务方式依赖技术地创新，TICQ使得以上设想得以完美实现，为电话信息服务行业注入了强大的活力。所谓TICQ，即在电话信息系统的基础上，融合人工热线和自动声讯系统的特点，以开放式结构结合各业务单元及数据库系统的智能综合应用平台，提供综合性的语音服务和INTERNET服务。借用互联网作比喻，电话TICQ使您从一个有限的内容服务商演进成为一个大型的门户网站，她博采人工热线亲切自然和自动声讯高效运作的优势而抛弃其弊端，为用户提供了一个交朋识友、谈话聊天的虚拟休闲娱乐空间。通过TICQ的服务，用户可以通过电话实现与其他用户的语音交流，可以进入聊天室高谈阔论，通过“聊天对对碰”与趣味相投的朋友私聊，结识异性聊友，相恋缘份空间……
。。从TICQ的设计理念我们可以看出，TICQ恰恰适应新时代人们的需求，能够满足人们的沟通欲望，以开放式的结构产生滚雪球效应，后期无需大的广告投入，就能吸引越来越多的用户口碑相传、蜂涌而至，从而形成一个蒸蒸日上的增长循环，同时避免了声讯话费高，投诉多，服务手段单一的弱点。
。。一个优秀的TICQ产品要求具备有贴近用户的设计，功能可扩展性强的特点。北京华琪软通技术有限公司的TICQ系统采用人性化设计，使TICQ更接近一个人文的虚拟空间，她独有会员登陆，模糊查询，个人语音信箱，好友列表区，休闲娱乐区，网上注册及网上查询电话聊友是否在线, 管理员可监听多人聊天室或主持会议（可以警告和解散会议）,管理员可任意听取、删除、保留、拼接公共留言,提供强大的呼叫拦截功能,计费统计分析等多项功能，在电话上实现了类似网络聊天90％以上的功用，使人们自由聊天的同时，更能感受到高科技带来的便利和惬意。更有不在线联络功能，如果对方不在线，用户可以选择手机呼叫、电话呼叫或给对方语音信箱留言，无疑此项功能一举两得，对于用户聊天及提高时长效益都大有裨益。
。。TICQ系统具有很强的扩展性。北京华琪软通技术有限公司的产品已经将自动声讯中的精华集成入本平台，根据需要自由加载娱乐游戏等节目,使人们不仅可以在TICQ中交友聊天，还可以听歌，玩游戏，开展高考查分等等，简直就是一个虚拟的网络社区。
。。科技创造可能，TICQ使人们在方便快捷自由沟通之时，以质取胜,为市话增值开创了一条全新的赢利模式。
二、TICQ在许昌的成功之路
。。近几年我国的声讯业逐步呈现一种下滑的趋势。面对市场需求的迁移和日益激烈的竞争，各地的声讯企业都在探索未来的发展方向，寻求新的利润增长点。我台（许昌168）于2002年5月引入TICQ项目并开通热线，第一个月该热线即在本市拥有40万户电话用户的基础上，创造出40余万分钟的收入（市话收入4万多元）；目前，增长态势良好。在这里，我们将TICQ项目在我台立项、选型、营销等过程作一回顾，以供同业者参考。
。。所谓TICQ，即在电话信息系统的基础上，融合人工热线和自动声讯系统的特点，以开放式结构结合各业务单元及数据库系统的智能综合应用平台。她博采人工热线亲切自然和自动声讯高效运作的优势而抛弃其弊端，为用户提供了一个交朋识友，谈话聊天的虚拟休闲娱乐空间，透过TICQ的服务，用户可以通过电话实现和其他用户的语音交流，可以参与聊天室高谈阔论，通过聊天对对碰与趣味相投的朋友私聊。她能够满足当代人的沟通欲望，使人们无拘无束地展现自我，结识朋友，互诉心声。在人群当中存在着巨大的潜在需求，是人工热线的升级换代产品，对于近几年不断扩大的网络用户群体有着非常强的吸引力。
。。北京华琪软通技术有限公司的TICQ产品采用人性化设计，使TICQ更接近一个人文的虚拟空间，人性的交流工具。其独有多对多聊天，一对一私密聊天，有会员登陆，模糊查询。个人语音信箱，好友列表区，休闲娱乐区等诸多功能，在电话上实现了网络聊天90％以上的功用，且采用Windos操作平台，界面友好，便于管理人员监控和维护，易于扩展性功能的开发。更有不在线联络功能，如果对方不在线，用户可以直接选择寻呼、手机呼叫、电话呼叫或给对方语音信箱留言，无疑此项功能一举两得，对于用户聊话及提高时长收益都大有俾益。该公司首先提出三网合一（电话网，互联网，移动网）的概念，率先开通网上注册功能，使网络用户通过互联网可以注册电话TICQ会员号，吸引了网上用户的参与，有效带动了当地信息港的访问量，据统计由于在许昌信息港开通此功能，第一个月增加了10万人次的访问量。华琪的TICQ通过了试运行的检验，也通过了几个月来实际运行的考验。性能稳定可靠的同时，它的诸多人性化功能也为我们的热线带来了众多的忠实用户。
。。美国哲学家爱默生说：“如果你制造出了世界上最好的捕鼠夹，即使你住在深山中，门前也会被踏出道路。”这句话也许在20世纪初期是适用的，用在21世纪则完全两样。刚开通热线的时候，我们按常理刊登一幅报纸广告广而告之，时长仅徘徊在1000分钟左右。大家坐在一起分析时长数据，调整经营思路，重新聚焦目标用户，发现随着互联网运动的普及，在中国正形成一个巨大的网络聊天室及QQ用户群体，这些人喜欢新生事物，乐于与人沟通，虽然习惯了网络聊天方式，但是打字谈话毕竟不符合人的本能，语言交谈才是更轻松，更自然的交流方式，当一种功能相近、更加轻松便捷的交流工具出现在他们面前时，TICQ无疑会成为这些网络用户的首选或常备之物。有了准确的定位，宣传活动水到渠成。我们还发现人们一提起电话聊天就想起人工声讯台，所以在TICQ的运作中一定要和传统的声讯节目运作方式不同，突出一、TICQ与网上聊天的相似性，二、TICQ与传统声讯资费不同，按市话收费，不必担心高话费。
。。我们印制了5万份宣传卡片，封面以“我爱上她（他）的声音”为大标题，以煽动性的语言凸显出TICQ聊天的独特优势。并列举TICQ与网聊相比较的种种好处：“语言比文字包括更多的信息”，“摆脱打字繁琐，聊天随心所欲”，“解决您在网络聊天时的性别难题。”背面则罗列TICQ丰富多彩的功能。然后我们派人在许昌市上百家网吧反复散发。这样的宣传活动看似简单，效果却惊人，时长马上就爆涨到12000分钟/天左右。TICQ的特点就是首先要掀起人气，有了人气，以后就象顺水行舟。虽然现在的广告量减少了，我们的热线每天仍有千余人访问，时长居高不下，呈现循环增长的势头，彻底摆脱了困绕声讯业多年的“广告宣传时长上升用户流失时长下降加大广告力度”负循环经营规律。同时避免了声讯话费高、投诉多、服务手段单一的弱点。
。。TICQ设备完全可融合原有声讯的所有业务，可以实现聊天、听歌、玩游戏，开展数据库查询如高考查分，不再线联络，个人语音信箱，企业语音信箱等业务，并能够在短期内迅速汇聚人气，刺激市话快速增值，我们由此探索了一条新形势下进行有效、快速市话增值的业务新模式，它是不同于声讯业务的市话增值业务，有广阔的市场空间。事后我们总结营销活动的经验，第一要有准确的定位，抓住重点，不计其余。第二两点之间直线最短，想方设法把广告讯息以最短的途径传递到目标用户手中。我们就是以这样的方法用同样的支出（与报纸广告比较）取得了12倍的效果。
。。以上就是TICQ在许昌的成功之路。当然，路漫漫其修远兮，我们愿与同道上下求索，为了让电话信息业开创新局面，迈向更美好的未来，共同努力！
。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。摘自《河南通信经营动态》电子版
附件（一）
延吉市TICQ时长统计
。。日期 。。时长（分钟）
呼叫次数（次）
。。7月20日 35333 。。。。。。4185
。。7月21日 32657 。。。。。。4195
。。7月22 日 33047。。。。。。4723
。。7月23 日 40063。。。。。。5199
。。7月24日 40811 。。。。。。4975
。。7月25日 50654 。。。。。。5464
。。7月26日 39963 。。。。。。4932
。。7月27日 59209 。。。。。。4894
。。7月28日 37689 。。。。。。4654
。。7月29日 41640 。。。。。。5601
。。7月30日 27429 。。。。。。3164
。。7月31日 49909 。。。。。。6262
。。8月01日 51468 。。。。。。5954
。。8月02日 45628 。。。。。。5590
。。8月03日 53607 。。。。。。5913
。。8月04日 56426 。。。。。。6275
。。8月05日 55940 。。。。。。6262
。。8月06日 52917 。。。。。。6079
。。8月07日 51564 。。。。。。6715
。。8月08日 61940 。。。。。。7191
。。8月09日 64863 。。。。。。7825
。。8月10日 59353 。。。。。。7512
。。8月11日 60873 。。。。。。7786
。。8月12日 52994 。。。。。。6454
。。8月13日 60338 。。。。。。7705
。。8月14日 63987 。。。。。。8449
。。8月15日 66802 。。。。。。8494
。。8月16日 65721 。。。。。。8357
。。8月17日 63745 。。。。。。8850
。。8月18日 60589 。。。。。。9207
。。8月19日 58189 。。。。。。7314
。。8月20日 61246 。。。。。。8194
。。注：1、以上为7月20日----8月20日的时长收入原始数据，合计：1656593分钟，呼叫次数：204374次；
。。。。2、另统计7月1日----7月20日时长收入为245292分钟，呼叫次数：33393次；
。。。。3、每天最高时长达到66802分钟，每天最高呼叫次数9207次；
。。。。4、从7月10日开始正式作宣传，8月1日后每天时长均保持在55000分钟以上。
。。。。5、延吉市是吉林省的一个朝鲜自治州，市话装机57万门。
附件（二）
关于TICQ项目全省联网的可行性探讨
。。TICQ项目于2000年首先风靡祖国宝岛台湾，面市不久即创下月收入300万分钟的佳绩，自2001年底首次登陆郑州市，从初始的月收入十几万分钟，到目前的每月300多万分钟，只用了6个月的时间，且收入还在不断的攀升。在此情形下，河南各地市和全国各地电信公司纷纷来郑考察，寻经探宝，如何使此项目创造更大的效益，让更多的人参与，同时节省投资，摆在了经营者的面前。
。。以郑州为例， TICQ作为新业务拓展率先于2001年底在河南省会城市郑州开通，在市场启动初期，为在短时间内聚集人气，郑州电信开通了洛阳、南阳的长途端口，这两地的用户可通过长途打进TICQ设备，免去长途费，只收市话费，也就是说洛阳、南阳的用户可以打市话的代价打电话至郑州，同汇集在TICQ系统的其他用户进行多对多或一对一形式的交谈。此后为进一步启动市场，探索全省联网的方式，陆续开通了焦作、濮阳、三门峡三个城市，开通以上四个城市以后，用户数、收入每月以几何数上升，但同时由此带来的负面影响及隐患也在不断增加，引起了郑州市电信公司领导和省电信公司领导的重视，并就此业务的开展提出了指导意见：改变以往在郑州建立一个大平台，通过长途端口将各地市用户汇集郑州平台的做法，采取各地市分别建设平台，各平台相互连接，让大部分用户在本地平台消化，对于少部分有异地交流要求的用户可通过专线联网的方式予以解决。这样既分解了话务量又满足了用户异地交流的需要，从成本上，也可降低设备投资，保持设备的稳定性。
。。综上所述，目前就TICQ的联网方式有两种：一是在省会城市建立一个超大型的平台，各地不再建平台，全省用户的来电请求全部汇接至此平台，由此平台处理；二是各地市分别建立平台，各平台与省会城市平台相联，各地市当地的交谈请求由当地平台处理，当地用户的异地交谈请求汇至省会城市，由省会城市平台处理。
。。郑州刚开始采用第一种联网方案，目前正在酝酿采用第二种联网方案，下面结合郑州联网具体分析第一种联网方案暴露的问题：
。。1、 设备投资大。
。。在省会城市建设一个大平台，表面上好象是投资节省了，其实不然，就目前来看，郑州240路中继不能满足要求，从程控机房统计的数据表明，系统扩容至1000路仍然不够用，系统要处理的请求越来越多，设备的稳定性难以保证；同时增加了省会城市经营单位的运营成本，维护费用。
。。2、 挫伤了省会经营单位的积极性，给经营带来了困难。
。。中央平台无疑由省会电信公司来经营，增加了经营成本，而各地市坐享其成，如果没有相配套的激励措施，就会挫伤省会电信公司的积极性，而此项目能不能达到预期效益和经营者的因素是分不开的，如果造成无人操心的局面是不利提高效益的。
。。3、 不利于调动各接入单位的经营积极性
。。各地市不设平台，将来电请求汇聚省会城市，各地市没有投资风险，所以造成压力不够，市场经营依赖省会城市的局面，不利于挖掘当地市话增值潜力，没有好的利润回报，以郑州和吉林省延吉市为例，郑州汇接5个地市的电话，月时长达400万分钟，而延吉市装机57万门，装机数不及郑州平台接入量（包含郑州在内共计6个城市的装机量）的六分之一，却创下开通第一个月时长160余万的佳绩，居国内同类业务收入之首。
。。4、 设备承受力有限，不可能承受全省话务量的接入。
。。目前TICQ设备采用的语音板卡支持的会议资源有限，一般单个系统具备64-96个会议资源，即便可以大规模扩充中继线，而会议资源不会上升，参与多人会议聊天的人数限定在一定范围内，不能大量增加。即使增加前置交换机无济于事，反而增加了投资成本。
。。5、 损失了大量的长途电话费，冲击了长途市场。随着外地参与人数的增多，电信公司损失了大量的长途话费，得不偿失，这是电信公司不愿看到的事情。
。。以上考虑请参考。
附件（三）
TICQ——市话增值的引擎
。。摘自2002年12月19日第51期《电信学习》报
。。实践证明，电话TICQ可以为市话增值业务提供强劲动力。
。。2002年7月26日，距离吉林省延吉市TICQ设备的调通仅有26天，距离广告宣传活动的开展仅有16天。这一天TICQ的日时长数据为39963分钟。20天以后 (8月15日) TICQ的日时长数据暴涨至66802分钟，50天后（9月15日）TICQ的日时长数据已达到95000分钟。（见如下示意图：）
。。所谓TICQ，即在电话信息系统的基础上，融合人工热线和自动声讯系统的特点，以开放式结构结合各业务单元及数据库系统的智能综合应用平台，提供综合性的语音、短信和INTERNET服务。 北京华琪软通技术有限公司以“技术领跑，优势独具” 的产品创新理念，在相继推出TICQ1.0、1.5、2.0版本之后，根据用户反馈信息及技术发展潮向，最新研制推出华琪TICQ2.5版智能化综合信息应用平台，她的问世使众多用户的梦想成为现实。（见图：系统逻辑结构图）
一、TICQ功能介绍
1、 终身识别码：系统为用户分配TQ号，用户亦可自己选择TQ号码，此TQ 号唯一确定，且终身所有。
2、 聊天对对碰：为用户提供一对一的聊天环境，私密性强，第三者无权干涉。
3、多人聊天室：初期设9个房间，可根据需要扩充。聊天室不预设主题，但每个聊天室都有其别具一格的名字，强化人文气息。9个聊天室全部启动，便于会员选择，可以有四人同时谈话，其他人员旁听，旁听人员不限。
4、个人语音信箱：用户对自己的信箱有收听和删除留言的权利。可以接收、聆听并管理其他会员留给他的语音留言，会员独享，方便实用。
5、个人设定区：会员可在此收听或修改个人资料，个人资料仅对本人开放，其他人无权访问或更改。
6、公共留言板：可让会员把自己想要公布的信息传递给大家，让会员通过收听留言板的留言选择合意的话友，并及时与其问候聊天。
7、好友列表：用于存放与自己聊过的朋友QQ号，此号由系统自动加入，用户进入列表区后可以收听好友信息，并可以选择联线、留言或发短信，还可将其从好友列表中删除。
8、娱乐休闲区：特设数种休闲声讯节目（游戏、有声杂志），内容可增删、功能可扩展，方便会员在等侯无聊之时，自娱自乐。
9、查询功能：独具三种查询功能，方便会员搜索：1、由TQ号查询，2、由年龄、性别等进行模糊查询，查询出结果如对方在线可即时进行聊天，如不在线可以选择电话联系或者给其语音信箱留言。3、为提高对对碰的接通率，系统可随机分配一个空闲的会员，自动接通。
10、角色选择功能：会员在虚拟的对话空间中，尽可选择扮演自己喜欢的角色，共有81种角色可供选择，为TICQ 生活平添情趣的同时，亦方便会员之间的相互记忆。
11、提供来电显示,呼叫拦截功能可按字冠、单个号码对来电进行拦截。可自动对来电号码进行识别，区分长途电话、特殊号码和公免电话，并对其进行相应限制，可统计每个主叫打进时间、次数、提供收费参考，避免外地电话和公免电话无法收费情况的发生，对于恶意电话可限制其呼入。
12、不在线联络：如会员查得好友不在线，可以直接选择手机呼叫、电话呼叫或给对方语音信箱留言，不必下线，就可呼朋引伴。
13、三网合一：开通网上注册及查询，用户可以直接通过电话申请注册会员，还可以通过互联网注册及查看聊友是否在线,可融合移动短信,实现短信收发。
14、远端监控：管理人员可不用深入机房，在办公室通过联网终端查看每天收入，在线人数，呼叫次数。
15、操作简单易维护：采用WINDOWS 2000操作平台，界面友好，人机交互性强，方便管理人员监控和维护，易于进行功能扩展开发。
二、 TICQ2.5版优势独具
1、集成网络聊天和电话沟通的优势，实现了网络聊天90％以上的功能。
2、在现有信令网关的基础上，即可接入7号信令，无需增加新的信令网关，同时实现100%接通率，节省大量投资。
3、突破众多电话ICQ产品的技术瓶颈障碍，使用户在多人聊天时自由切换如一对一聊天而无须挂机，用户还可以在多人聊天、一对一聊或进行游戏时接受第三方的邀请；聊天对对碰除具TICQ1.5的性别年龄和号码两种查询方式外，又新添了由系统随机分配查询索引，使一对一私聊的接通成功率翻倍上升。
4、采用分布式模块化设计，使系统稳定性再创新高：高效的脚本执行模式，提供了强大的命令及相应的文档说明，无须更改底层程序，只须对脚本程序稍作改动，就可以轻易达到个性化的需求。
5、 完善的后台监控功能：TICQ2.5让您随时监听多人聊天或主持会议（可以警告或解散会议），通过监控平台对聊天室每个中继通话情况实时监控，任意听取、删除、保留、拼接公共留言，维护电话TICQ 的良好秩序。一旦发生不良行为或敏感话题，可以及时干预。提供黑名单拦截功能，能在终端机（监控平台）上加入拦截表，用于拦截某些电话，且此功能不占用系统中继资源。
6、功能强大的脚本编辑器让您轻松上手，自由编写程序；提供高亮度显示的系统命令、变量及注释，自动显示系统运行的错误点；便于快速发现并排除故障，更使系统的升级变得简捷。
7、采用脚本执行模式，具有很强的扩展性，使聊天的空间演进为休闲社区：她突破只能添加静态节目的局限，让您根据需要自由加载娱乐游戏、轻松移植声讯节目；使人们不仅可以交友聊天，还可以听歌、玩即时互动游戏、开展高考查分等等，使构想中的虚拟网络社区变成了鲜活的现实。
8、完善的计费统计分析和报表打印功能，系统对所有的呼叫均做详细记录,实现按主叫号,TQ号，时长数分类统计。系统更提供设置不同费率功能，可按次数计取短消息费用及外拨信息费。
9、丰富多彩的短信收发功能：可方便快捷的进行铃声的定制，图片的下载，短消息的订制以及不在线联系等。
10、远程监控：管理人员可以通过联网终端，随时随地查看每天时长、收入、在线人数、呼叫次数等经营信息。
三、TICQ2.5版实现方式
。。借用互联网作喻，电话TICQ2.5使有限的个人内容服务商演进成为一个大型的门户网站，她博采了人工热线亲切自然和自动声讯高效运作的优势而抛弃其弊端。从TICQ2.5的设计理念恰恰适应新时代人们的需求，满足了人们的沟通欲望：（见下略图）
。。北京华琪软通技术有限公司研发的TICQ2.5产品采用人性化设计，使TICQ2.5更接近一个人文的虚拟空间。她在电话上实现了类似网络聊天90％以上的功用，使人们自由聊天的同时，更能感受到高科技带来的便利和惬意。
。。科技创造可能。华琪TICQ2.5版以卓越的功能契合用户需求，满足人们自由自在的沟通欲望，为电信市话增值开创了一条前途广阔的赢利之路。
华琪软通公司供稿 CTI论坛编辑