HOLLYCRM“服务致胜之道”呼叫中心华东峰会_

HOLLYCRM“服务致胜之道”呼叫中心华东峰会

2005/07/25

　　企业的目的只有一个适当的定义：创造客户。是客户决定了企业是什么。创造客户是这样一种事情，只要你不掌握它，你就会失去它。在变化万端的服务经济中，求得生存的唯一之路，就是创造和留住顾客。

——现代管理学之父彼得·德鲁克（Peter F. Drucker）

您是否存在以下困惑？

如何统一企业品牌及服务形象？

如何给您的客户提供一个高效的多渠道互动平台？

如何快速识别并响应、同时管理你的客户？

如何提高渠道接入的处理效率，降低客服人员的工作压力？

如何降低服务成本，提高企业整体运营效率？

如何整合企业信息资源，防止信息孤岛？

如何在保证服务质量的前提下高效运转业务，又能有效进行总成本控制？

如何……

　　这是一个“以客户为中心”的时代。市场瞬息万变，竞争无处不在！您需要不断创新的技术和先进的理念来面对您的客户，用服务来创造价值并满足企业的长远发展的需求。于2005年8月25日下午2：00-5：30在上海四季酒店举行的HOLLYCRM“服务致胜之道”呼叫中心华东峰会是一个服务领袖和技术精英汇聚一堂，全面交流如何在不断变革的商业和科技环境中，寻求技术与理念创新，以支持企业服务持续发展，客户价值得以实现的高级论坛。

HOLLYCRM(合力金桥软件)愿通过本次论坛，与您分享：

前瞻与创新 - 如何制定服务策略并部署中长期的呼叫中心规划，控制投资成本，并促进客户服务中心的高效运作，呼叫中心将如何帮助企业判断，选择，争取，发展和保持客户！

经验与成就 - HOLLYCRM（合力金桥软件）在呼叫中心领域近10 年不断创新的技术成就和服务于众多著名企业的成功经验；HOLLYCRM（合力金桥软件）最为紧密的合作伙伴也将带来他们的成果展示！

共赢产业链 - 呼叫中心建设中产业链各个环节如何协作共赢，企业该如何选择建设呼叫中心的长期战略合作伙伴？贴合您需求的“一站式”呼叫中心解决方案将帮助您在降低总体建设成本的同时最大程度地提高企业竞争优势！

谁应当参加？

经验丰富的呼叫中心规划、建设、实施、运营专家	企业及企业客服中心的决策者和管理者
可和您一起分享呼叫中心成功使用心得的管理者	传播先进技术及理念的媒体伙伴

　　对于想构筑成功呼叫中心的企业来说，参与HOLLYCRM“服务致胜之道”呼叫中心华东峰会是您最佳选择：

时间：2005年8月25日下午2：00－5：30 地点：上海四季酒店大宴会厅二

议程：

时间	内容	演讲者
14:00 - 14:00	会议注册
14:30 - 14:35	峰会致辞	曲道俊 HOLLYCRM（合力金桥软件）总裁
14:35 - 15:05	规划与构建： HollyC6：服务致胜之道 -用呼叫中心提升客户服务能力	卢毅 HOLLYCRM(合力金桥软件) 副总裁
15:05 - 15:50	案例分析：客户最佳实践	SP领域 – 掌上灵通呼叫中心物流领域 – 顺丰速运呼叫中心制造业领域 – 爱普生（中国）客户服务中心
15:50 - 16:10	平台部分：呼叫中心建设的基石 - 华为INtess平台	陈荔华华为技术专网呼叫中心产品部总经理
16:10 - 16:30	建设部分：如何打造高性价比的呼叫中心	吕航行融天科技售前经理
16:30 - 16:50	运营管理：呼叫中心运营管理体系建设	吕克勤中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会秘书长
16:50 - 17:30	建设探讨：如何用呼叫中心提升企业及政府的服务能力	论坛形式 HOLLYCRM/最终用户/平台厂商/运营管理提供商
17:30	抽奖/礼品发送

　　不断创新求变乃服务致胜之道！欢迎您立即注册，与HOLLYCRM（合力金桥软件）及其合作伙伴一起来体验呼叫中心缤纷之旅！

　　良机敬请把握！如欲了解峰会详情，请通过以下方式来预定席位：
　　登陆网站：http://www.hollycrm.com/holly_asp/825.asp；
　　拨打：(010) 62169797- 8107；传真（010）62169090；
　　发送Email至liuyang@hollycrm.com
　　名额有限，欢迎您立即注册参与本次论坛，相信您一定会获益良多！

HOLLYCRM公司供稿 CTI论坛编辑