差异化：创新、创新、还是创新
唐北雁 2006/02/24
创新是企业家的具体工具,也就是他们借以利用变化作为开创一种新的实业、一项新的服务的机会的手段。可以说创新是一门学科,可以供人们去学习,让人们去实践。企业家们需要有意识地寻找创新的源泉,去寻找表明存在进行成功创新机会的情况变化及其征兆。他们还需要懂得进行成功的创新原则并加以运用。
--现代管理学之父 彼得·德鲁克（Peter F. Drucker）
每到岁末年初， 和呼叫中心业内的朋友及媒体的合作伙伴见面总不免说到业内的情况， 同时还要聊聊对自己公司一年的回顾和感想。 春节前在参加一个业内聚会的时候，
一位媒体的朋友要我用一个词或者一句话来描述公司过去一年中最重要的变化或者阐述过去一年的主题词， 这让我想到了我在一次购房的经历中那个开发商在描述楼盘时用的一个词：
Location, Location, Location（地段、地段、还是地段），其实我也相信他们楼盘的优势不会乏善可陈到只有用Location这个词语的累加来表述，
而是： 这才是他们这个产品最为突出的优势， 也就是差异化所在。 因为差异化就意味着不可被模仿， 如果产品的诉求和消费者的心理欲求可以合二为一的话，
那么购买行为就会发生， 因为， 消费者购买的也是：差异化！ 那么作为在呼叫中心行业耕耘了近十年的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司来讲，
什么才是我们的差异化所在？
刚刚谈到了HOLLYCRM（合力金桥软件）公司是一个有着十年历史的公司， 在中国的呼叫中心和CRM领域来讲， 已是老将， 但"廉颇老矣，
尚能饭否？"， 这是我们在和很多客户做前期交流的时候， 他们提出的疑问： 我相信你们的经验， 但你们在研发、二次开发、项目管理、后期服务上运用了现代管理方式么？你们所应用的技术是最新最稳定的么？
你们的应用有前瞻性么？ …… 客户的担心不是没有道理， 当一个企业承载了太长的历史和太多的经验和荣誉的时候， 很容易出现的问题就是停滞不前。
那么， 让我们来看看以下这些事件：
- 2005年3月， HOLLYCRM成立上海分公司， 快速拓展华东市场，企业呼叫中心市场地域战略布局初步形成；
- 2005年4月，HOLLYCRM承建的爱普生（中国）热线中心获2005中国最佳呼叫中心大奖；
- 2005年8月，HOLLYCRM"服务致胜之道"呼叫中心华东峰会隆重召开，论"道"华东， 大力拓展区域市场；
- 2005年9月，HOLLYCRM应北京市信息化工作办公室之邀，负责撰写《呼叫中心技术标准》，逐步推动成为北京市地方标准乃至全国标准，公司在呼叫中心行业内的领导地位得到官方认可；
- 2005年9月， HOLLYCRM公司专门针对企业和政府市场的HollyC6呼叫中心解决方案获"国家重点新产品证书"；
2005年11月，在"2005年中国客户关怀八十强"评选中， 有4家企业的呼叫中心是采用HollyC6 呼叫中心解决方案；
- 2005年联通市场： HOLLYCRM在联通呼叫中心市场的占有率上升到第二位；
- 2005年网通市场： HOLLYCRM签约中国网通多个大客户及一站式系统（CRM）二期， CRM在网通市场占有率继续稳居第一；
- 2005年非电信市场： HollyC6呼叫中心解决方案陆续被神州数码、 用友软件、 清华同方、掌上灵通、中国国旅、 天士力制药、 南京中脉、
德国拜尔医药、石景山社区等几十个业内高端客户采用， HollyC6呼叫中心解决方案成为企业和政府建设呼叫中心的首选；
- 2005年12月， 成为微软公司CRM产品线的合作伙伴， 完善了公司对非电信市场服务信息化解决方案的整体布局；
- 2006年1月， HollyC6呼叫中心解决方案获"中国信息产业2005年度优秀解决方案"称号。（评选机构：中国计算机用户协会）；
- 2006年1月， 由HOLLYCRM举办的第三届最佳供应商颁奖， 融天科技及华普技术公司入选， 体现了公司渠道融合创新之路的成效；
- 2006年1月，HOLLYCRM囊括AMT"中国CRM软件商Top10"及"中国管理软件供应商TOP 100"等多项大奖。
这些片断看似凌乱、无序，但是背后却有一条清晰的主线展现在我们的眼前--那就是： 创新、 创新、 还是创新！正是拥有了这种创新的精神， 我们将国际最前沿但又最稳定的技术引入到研发体系并快速应用到我们的产品中，使我们的用户能够最先体验到这些新的技术并可使他们在降低成本的同时保证了绩效的提升；
正是拥有了这种创新的能力， 我们在深耕细作我们固有的市场的同时还不断来开拓新的市场， 同时通过不断优化渠道管理来完善自己产品线； 正是我们拥有了这种创新的勇气，
我们才能得到这么多高端企业从认知到认可最后到认同我们的企业和产品， 并用我们的服务和产品使其达到最佳实践……
创新对一个企业来说， 是其保持核心竞争力的重要手段， 只有创新， 才能做到差异化竞争、 增强企业的核心竞争力； 只有创新， 我们才能做到真正意义上的"客户导向"，
以客户及客户的客户为中心来指导我们企业管理从前端到后端一切工作； 只有创新， 我们才能真正做到帮助客户成功， 以客户为荣！
引用我们刚刚召开的HOLLYCRM第三届供应商颁奖大会上获奖公司的代表讲的一句话作为这篇文章的结束语： 以前都是我们给下游渠道商颁奖， 今天反过来了。这不仅仅是一种形式上的改变，
而是透过这个形式， 我看到了HOLLYCRM 公司作为在呼叫中心领域内的老将， 身上一直流淌着创新的血液。
合力金桥软件市场部公司供稿 CTI论坛编辑
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