合力金桥承接联通北京分公司客服项目
2001/01/03
2000年12月28日，北京合力金桥公司与中国联通北京分公司在京成功签署了中国联通北京分公司客户服务系统项目合作协议。
中国联通客服系统的建设旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过与中国联通其他业务系统有机的结合，利用先进的服务手段来满足客户不同层次、个性化及多样化的业务需求，以达到发展潜在客户、维持现有用户，并使潜在客户成为现实用户，创造出更大的用户价值的目的。作为公众电信运营企业，中国联通客服系统的建设与实施，一方面可以有效地改善服务的外延和内涵，同时还可以树立现代客户服务理念与客户服务意识，规范业务管理，统一品牌形象，降低运营成本。
中国联通北京分公司的客服系统建设是遵照中国联通公司的总体安排和《规范》要求，由合力金桥公司负责承建的中国联通五家客服系统试点之一。合力金桥公司根据中国联通北京分公司客服系统的建设目标，提供了有针对性的呼叫中心解决方案。合力金桥公司在中国联通北京分公司客户服务系统的建设上将采用第四代呼叫中心技术解决方案，该方案采用了领先的CTI中间件技术，全面支持语音、传真、电子邮件、WEB等信息访问通道，具备强大的呼叫处理能力和丰富的管理运营手段。在该系统建设中将采用合力金桥自主知识产权的CTI服务器、交互式语音/传真应答服务器、外拨服务器、录音服务器等软硬件设备，为中国联通北京分公司开展一流的客户服务提供有力的技术保证。合力金桥第四代呼叫中心系统具备先进性、稳定性、安全性、可靠性、开放性、可扩展性、易维护性等特点，能够全面满足中国联通北京分公司未来业务发展的需要。
中国联通北京分公司客户服务系统的建设,将使中国联通北京分公司在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位。
2001/01/03