|
合力金桥中标浙江联通综合客户服务系统
2001/07/06
继承接香港中国移动之浙江分公司全部6个客户服务中心建设之后，普纳集团又承接香港中国联通之浙江分公司全部客户服务中心的建设。
2001年6月28日，中国联通浙江分公司与北京合力金桥公司系统集成有限公司正式签订《中国联通浙江分公司综合客服系统工程合同》，合同金额2771万元。该项目是合力金桥公司继承接中国联通北京分公司客服项目之后的又一重大项目。
浙江联通的客户服务系统总的建设目标是建立一个统一面向客户的综合平台，通过统一的特服号码接入，实现业务咨询、资费查询、帐务查询，障碍申告、投诉处理、接受建议、话费催缴、自动回复、业务受理、预约服务、信息服务等一体化的服务与管理。系统设计为全省集中处理--主设备在省中心，各地市设坐席远端模块，利用一号接入(1001)，涵盖联通所有业务包括：GSM业务、193长途业务、165数据业务、IP电话业务、寻呼业务、CDMA业务等。全省系统组网方式为：省客服中心配置全套客服设备；省客服中心统一接入、统一呼叫分配和统一路由管理；省客服中心统一管理和监督；全部数据在省客服中心集中存储；地市客服中心采用远端模块接入；地市客服中心设置远端座席。系统规模为：2220路外部中继、1800路IVR、96路传真、210路录音、省中心154坐席+各地市296坐席。项目将在8月底省中心及杭州分中心系统割接；9月底完成其它地市的系统割接。浙江联通公司有关人士表示，建立综合的客服系统是为了改善客户支持服务，提高市场客户支持服务水平，增加浙江联通在电信市场中的竞争能力。
合力金桥是中国联通公司5大客服建设入围系统集成商之一。根据中国联通客服建设的总体方针，提供了有针对性的呼叫中心解决方案。
随着中国电信市场开放力度的加大，市场竞争日趋激烈，客户对提供服务内容、规模和水平的要求也不断提高。合力金桥运用公司自主研发的第四代呼叫中心系统为众多的电信运营商和企业提供了优良的工程实施保证，力争以100%的满意率得到客户的认可。
合力金桥系统集成公司供稿 CTI论坛编辑
2001/07/06
·
·
·
|
