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合力金桥与爱普生（中国）公司签约客服项目
2001/07/26
日前，爱普生（中国）有限公司与北京合力金桥系统集成有限公司正式签约客户服务系统建设合同。
据悉，Epson公司在北京原先已有一个简单的客服系统，有10个座席，只能进行Epson公司相关产品的查询、咨询、技术支持、投诉建议受理等服务。目前该系统完全采用了人工座席进行受理的方式。合力金桥公司对Epson公司的需求进行了详细的分析，在客服系统设计时，采用了最先进、成熟的“合力金桥第四代呼叫中心解决方案”，保证系统的技术领先性。同时，结合Epson公司的实际业务需求，为其建设高可用性、实用性，具有爱普生特色的客户服务系统。
Epson公司的客户服务系统的建设目标是建立一个统一面向客户的综合服务平台，整个客户服务系统的建设应保证为用户提供多种接入方式、统一的800号接入号码，实现包括售后售前等多种业务、多种服务内容、多种服务方式在内的综合业务功能。Epson客服系统将采用数据集中与分散相结合、座席集中受理的方式进行建设。所有设备均配置在北京，所有座席均在北京受理客户服务请求。
爱普生（中国）有限公司是全球知名的信息产业制造商日本精工爱普生集团（SEIKO EPSON）在华的独资公司。爱普生公司的业务主要就集中在计算机的外围设备上，包括打印机、扫描仪、投影机、数码相机等。
合力金桥公司作为客服中心技术专家是国内最早开展CTI技术研究与开发的系统集成商。凭借先进而成熟的呼叫中心技术，合力金桥公司已先后承建了北京电信189客户服务中心、浙江移动（杭州、宁波、温州、湖州、舟山、嘉兴）客户服务中心、国家Y2K信息支持网络中心、海南省移动客户服务中心、北京珠穆朗玛电子商务网络服务有限公司（8848.NET）呼叫中心、中国联通北京、浙江分公司客服中心等大型呼叫中心项目，积累了丰富的经验。1998年，合力金桥“第四代呼叫中心技术开发”项目被国家经贸委列为国家重点技术创新项目计划，并通过了信息产业部组织的专家论证；1999年，合力金桥面向中小企业的“客户服务中心商业运营”项目列入科技部中小企业创新基金项目计划；2000年，合力金桥公司入围中国联通客户中心建设五大系统集成商之一。
合力金桥供稿 CTI论坛编辑
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