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合力金桥第四代呼叫中心通过专家论证

    1999年9月17日，国家重点技术创新项目--北京合力金桥第四代呼叫中心解决方案在北京京都信苑饭店通过了由信息产业部组织的专家论证。这套解决方案的推出，对于我国呼叫中心技术跻身世界先进水平有着积极的推动作用和重要意义。

    我公司是国内涉足呼叫中心领域较早的企业，合力金桥呼叫中心解决方案一直处于国内领先地位，并以先进而稳定的技术始终保持着国内市场的较大份额，历来深受业内人士的关注。

    合力金桥第四代呼叫中心解决方案是公司在第三代呼叫中心技术的基础上，凭借自身的技术实力和丰富的开发经验取得的突破性成果。合力金桥第三代呼叫中心是以九十年代新兴的CTI技术为核心，代表着国内较高技术水平的比较成熟的解决方案。1998年建成的国内最大、最复杂的北京电信客户服务中心，1999年建成的浙江电信杭州移动客户服务中心就是成功的典范。

    合力金桥第四代呼叫中心是适应飞速发展的国际互联网，进一步整合计算机网络和多媒体通信技术成果，面向二十一世纪的综合性技术平台。在先期启动的开发过程中，公司特别注重从关键的CTI呼叫中心软件平台入手，按照规范的集成开发模式进行深层次的研发。因此，在这个系统中起主导作用的是软件系统。

    有关专家认为：合力金桥第四代呼叫中心是真正拥有自主知识产权、自主开发、自行研制的高科技产品。其表现出来的开放性、先进性和实用性，显示了我国呼叫中心技术的研发实力，使我国呼叫中心技术站在了世界前沿。这一我国首例由系统集成商牵头开发的呼叫中心技术创新项目的成功，将有利于规范呼叫中心技术产品和市场开发，使众多企业从中受益。而项目本身开发过程和开发成果的示范意义也将极大地推动我国呼叫中心技术与市场的发展，并且必将对国内各相关行业提高信息化的客户服务应用水平起到积极的促进作用。