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合力铸就呼叫金桥
洪峻 2000/10/12
进入2000年，呼叫中心产业骤然变热，许多新的公司涌入该领域，在推动该产业发展的同时，也使该领域的市场竞争变得激烈起来。作为早在1996年便进入该领域的合力金桥公司，怎样在该领域保持自己的优势并获得进一步的发展呢？记者采访了该公司副总经理曲道俊。
曲道俊先生介绍说，今年呼叫中心产业变热，是经济发展形势使然。因为在激烈的商业竞争中，客户服务质量是企业生存和发展的重要因素，企业提供的产品越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。构建呼叫中心，利用先进的技术手段和管理方法，使企业客户服务质量有一个大的飞跃，并逐步形成以市场和客户为中心，带动企业整体迅速发展的格局。市场对呼叫中心的需求，引导了更多的厂商进入该领域，更多厂商的加入虽然使竞争加剧，但这是在市场大饼增大的前提下发生的。凭着多年的市场开发经验和技术实力，合力金桥有能力从增大的市场中得到更好的回报。合力金桥1996年开始进入该领域，先后与HP、Lucent、Nortel、Intervoice、Dialogic合作，在公司构成多种平台的CTI实验环境，已成功构建并开通北京电信189客户服务中心、浙江移动（杭州、温州、宁波）客户服务中心、北京电信客户服务中心系统二期工程、海南移动客服中心系统、北京8848电子商务有限公司客户服务中心、北京电报局客户服务中心等。
目前，合力金桥“第四代呼叫中心技术开发”项目已被列为国家经贸委跨世纪技术创新项目；合力金桥还被中国移动通信集团公司认可为17家移动客服中心开发与集成商之一。为了使公司具备可持续发展的后备能力，合力金桥在技术研发上加大投入，开发了拥有自主知识产权HolyCTI的中间软件、HolyIVR自动语音服务器、HolyFAX传真服务器、HolyRecorder录音服务器、HolyDialer自动外拨服务器等先进的软硬件设备。
曲道俊先生还向记者详细地介绍了Holyone Enterprise——专为企业级用户定制的呼叫中心解决方案，是真正的实时互动式客户服务支撑平台。Holyone
Enterprise全面支持语音、传真、电子邮件、WWW等信息通道，集成CTI中间件技术，具有强大呼叫处理能力和丰富的管理运营手段。
Holyone Enterprise为客户提供了一个先进的客户服务支撑平台，具有极强的灵活性和丰富的功能。主要特点有：开放的体系结构，智能化企业级PBX，高级路由选择，通道无关性处理，支持分布式中心，图形用户界面组件，商业应用的集成等。
Holyone Enterprise的中间件应用设计使异构的计算资源可以创建一个“虚拟主机”——在分布式应用环境下提供可管理的相互关联的资源。中间件在对事务完整性的保证、对大规模并发处理的响应、对异构系统互联的透明支持，以及对应用数据的安全保护性等方面的优异表现，使Holyone
Enterprise成为呼叫中心出色的支撑平台。
《赛迪市场专家》2000/10/12
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