马来西亚电信采用惠普解决方案_电信

马来西亚电信采用惠普解决方案建成最大的分布式呼叫中心

马亚西亚电信公司（TMB）、Electronic News公司（EN）和惠普销售（马来西亚）公司（HPSM）于近日宣布，马亚西亚电信呼叫中心管理系统（TCCMS）已经全面峻工。该中心是马来西亚最大的分布式呼叫中心，也是东南亚第一个此类呼叫中心。

该系统总价值2000万林吉特，它由位于吉隆坡和太平（霹雳州）的两个出局呼叫中心及位于吉隆坡、塞奈（Johore州）、太平（霹雳州）和古晋（沙捞越州）的三个入局呼叫中心构成，这些中心通过高速E1链路实现互连。马来西亚电信公司董事长Yang Berbahagia Dato' Ir. Md. Radzi Mansor、EN公司管理总监En. Hanafiah Abdul Rahman、HPSM管理总监Badlisham Ghazali及来自TMB、EN、HPSM和合作伙伴的高级官员参加了项目峻工典礼。

该中心以TM1050服务的方式提供简便的一步到位服务，马亚西亚电信公司的客户只需拨打一个电话号码，就可以获得各种各样的服务，包括产品查询、计费查询、订单处理和符合性管理，从而简便地获得一步到位的服务。

马亚西亚电信公司董事长Yang Berbahagia Dato' Ir. Md. Radzi Mansor说，“该呼叫中心是TMB进行的重大战略投资，以帮助我们加强与客户的关系，改善我们提供的整体服务质量。”

TCCMS将通过在整个中心内分布电话，降低任何一个中心的拥塞程度，来改善对客户的响应能力。它还将加快和改善客户查询的管理工作，如果某些查询在一定时间内没有完成，那么这些查询将上报给更高的管理层，以引起足够的注意。

最重要的是，马来西亚电信公司的客户将从单一来源中立即获得应答，而不必把其查询从一个部门传递到另一个部门。这是因为该系统集成了TMB的传统应用，呼叫中心人员将可以获得所有客户的细节，从而帮助其回答这些客户的电话查询。与TMB进行业务往来将变得更加轻松简便，因为客户可以拨打“1050”或向呼叫中心发送传真或电子邮件。融合先进技术

TCCMS融合了大量的先进技术，包括自动呼叫分布（ACD）、交互式语音应答（IVR）、智能联络电脑电话集成（CTI）、入局和出局呼叫管理、智能自动拨号程序、电子邮件和传真通信技术。它还集成到TMB的传统系统中。

该系统得到了由五台HP 9000 K-class企业级服务器构成的服务器群提供的强劲支持，这些服务器通过高速E1链路实现互连。

TCCMS项目由Electronics News公司负责实施，EN公司提供了场地准备、网络解决方案和项目协调服务。惠普顾问部是该项目的主要系统集成商。

对于该项目的全面峻工，惠普销售（马来西亚）公司管理总监En. Badlisham Ghazali说，“TCCMS项目再次证明，惠普已经与马亚西亚电信建立了密切的合作关系，在过去几年中，我们已经成功地建成了多个项目。这个项目还是东南亚地区第一个分布式呼叫中心。惠普和我们的合作伙伴愿意与马来西亚电信一起分享这一伟大成就。”

惠普销售（马来西亚）公司惠普顾问部通信业国家顾问经理En. Fitri Abdullah说，“TCCMS项目是惠普顾问部在马来西亚电信市场上建设的具有战略意义的大型项目之一。如果没有马来西亚电信、惠普及我们合作伙伴共同组成的项目小组成员的专注性和密切合作关系，该项目根本不可能取得成功。”

1999年11月