方案多样化推动增值服务个性化_电信

方案多样化推动增值服务个性化

2002/08/28

　　与全球电信业整体疲软形成鲜明对比，中国电信行业正在迎接全新的发展。在中国电信拆分，新网通成立，联通公司不断壮大，中国电信市场的运营格局正在发生剧烈的改变，WTO之后的中国电信市场逐步走向开放，竞争日趋激烈的同时，中国的电信企业一方面要积极保留原有的客户，提高服务质量，全面满足用户层出不穷的新需求；另一方面要主动开拓新市场，降低运营成本，发展新客户。那么，中国电信企业如何迎接挑战、把握机遇呢？日前，中国惠普有限公司企业系统集团副总裁兼电信客户部总经理杨华说，在这样激烈竞争的环境下，中国电信运营企业需要全面优化已有的技术支持平台，在网络管理、整合业务运营和新业务开拓等方面加大投入，以便迅速推出全新的服务，确定最有价值的用户，优化现有资源，最终有效地突破发展瓶颈。

　　从目前各家电信公司不断完善的服务项目与服务质量来看，中国电信企业正在全面步入一个高增值竞争的时代。杨华认为，因为市场竞争日渐激烈，所以现在电信厂商要考虑为用户提供更有价值的服务，这绝不仅仅是提供语音服务，而是提供更多的高增值服务，每家运营商的高增值服务将是个性化的。在各种各样的增值服务中，移动服务将是未来的一个重要方面。这些新兴的增值服务必将给运营商带来新的业务增长点。

　　那么，如何提供更高增值的个性化服务呢？这就要求运营商要对已有的IT平台进行新的组合与设计，进一步发展增强功能，建立以客户为中心的运营系统。正是由于这些新的增值服务的出现，电信厂商对IT解决方案也提出了更高的要求，他们需要不同的平台、不同的应用，电信业的IT需求与应用都变得更加多样化。杨华先生介绍，15年来，惠普始终在电信行业进行耕耘，能够为电信行业提供最完整的产品、方案、咨询和服务。目前，惠普拥有19．6％的全球电信市场、业界公认的专家、知识与专业经验，建立了超过500家合作伙伴的电信行业生态系统和强大的电信运营商联盟。

　　针对中国电信企业的现实与未来发展需求，惠普提供了支撑系统与业务平台两大类解决方案以及覆盖咨询与集成业务的强大服务能力，能够全面满足中国电信企业的多样化IT技术需求。支撑系统包括电信网络管理与综合业务支持系统。在电信网络管理领域，惠普拥有强大的OpenView和TeMIP管理软件，帮助中国的电信企业高质量地管理固定网、移动网、IP网以及各个部门的IT系统，全方位提升网络管理质量与效率；电信综合业务支持系统涉及计费、营业、账务、结算、客户服务、CRM等方面。集成服务管理方案能够将所有的业务整合贯通，帮助电信企业真正实现以客户为中心的战略转变。

　　作为全球第一家提供SS7和智能网平台的企业，惠普电信业务平台OpenCall向合作伙伴与用户全面开放，使电信运营商能够轻松地开展全新的增值业务。据统计，目前数据增值业务只占到中国电信公司收入的很少部分，增值业务的空间非常大。在IP层面，惠普提供了IP－VPN、IP－Centrex、ICW等应用方案。此外，无线数据平台得到了五百多家应用开发商的共同支持，得到广泛应用的防欺诈解决方案也正在进入中国。面对前景良好的中国电信产业未来，惠普已经充分作好了下一代技术、产品、方案与服务的创新与积累，目标是推动电信运营商成功迈入新时代。

　　现在，在各个国际大型IT公司中，中国市场的地位越来越重要，惠普自然也不例外。9月2日到3日，惠普亚太区将在北京召开每年一次的电信论坛以及相关活动，将惠普的各种解决方案汇聚在一起，让业界共同分享这些解决方案并交流相互间的成功经验。届时，全球、亚太地区、中国市场的所有重量级电信合作伙伴、用户都将参加此次论坛。这足以说明中国市场在惠普电信市场中的位置。值得一提的是，名为“BazaarCamp”的活动将以现场48小时不停顿的比赛形式，全面通过移动网来为用户提供各种各样的增值服务。

人民邮电报(www.cnii.com.cn)