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HP/长天博泰纳税人服务中心解决方案
--- 目前，各地的税务行业用户已基本完成了征管系统的建设，下一步的工作必然是围绕征管系统完善“税收电子化”的建设工作。“纳税人服务中心”系统率先提出“服务于纳税人”的概念，将税务机关与社会的关系拉近。
纳税人服务中心是中国惠普有限公司(以下简称HP)与长天博泰公司根据其对税务行业丰富的经验，为使税务机关对纳税人提供更优质的服务推出的综合性产品，使纳税人可以在被动式完成纳税义务之外，得到更完美的自助式服务。从而更好地方便纳税人，提高税务机关办事效率，宣传税务机关全新的办公形象，增强税务工作透明度，具有良好的社会效益和经济效益。
---- 纳税人服务中心不仅为纳税人提供了完成纳税义务的方便手段，同时利用先进的计算机技术全面改善了税务机关的办公和业务质量。通过纳税人服务中心系统的建立和逐步推广，税务工作将发生革命性的改变。纳税人除了到税务机关办理申报业务外，还可以通过电话或Internet完成申报工作，这不仅仅是提供了一种新的方便的纳税申报手段，还从根本上缓解了申报期中申报大厅工作的繁忙程度，减轻了税务机关业务人员的工作量。同时，纳税人服务中心还将提供多种信息的查询和业务辅助功能，如发票辨别真伪、自动电话催报催缴、纳税人在税务机关审批件状态的查询、网上及电话的举报等等功能，这些功能加强了纳税人与税务机关的交流，促进了纳税人的纳税意识，提高了税务机关的办公形象和社会形象，并还将有效的打击如使用假发票等违法行为的滋长。
---- 纳税人服务中心是税务机关利用先进的计算机技术对税收业务进行的又一次革命性的改进。税务机关的申报征收工作将从固定的地点扩展到任意的环境。只要在有网络和电话的地方，就可以完成申报及各种信息交流和查询。纳税人服务中心系统将为您建立起没有砖瓦的申报大厅，使税务工作的手段和质量产生质的飞跃。
适应领域及目标市场
纳税人服务中心解决方案在业界的优势
---- “纳税人服务中心系统”可与征管系统数据库进行联接，并提供完善的功能。主要优势如下：
- 系统跨数据库
纳税人服务中心可以运行在各种操作系统（WindowsNT、HP-UNIX）及RDBMS数据库平台（Sybase、Oracle、SQLServer、Informix、）之上。
- 安全性高
网络安全及系统安全措施必须从业务的角度出发进行考虑和设计，否则只能是一大堆时髦技术的堆砌。HP与长天博泰公司基于对税务行业业务的深刻理解及丰富经验，针对万维税务各方面的应用提出了多层的安全保护措施，SSL安全套接层及CA认证技术、RSA邮件加密技术、SessionID技术等等。
- 功能完善
纳税人服务中心系统不仅从服务方式（INTERNET网络和电话语音）上提供了全面的功能支持，还在功能设计上进行了全面的规划。一些开发商完成了网上报税或发票查询的功能，而纳税人服务中心不仅仅是实现一两种税收业务的Internet方式，而是建设“网上税务”及“税务声讯中心”的概念，纳税人在完成了税务登记后可以从纳税人服务中心实现所有的与税务局进行交流的业务工作，真正改变了税收工作的方式和手段。
- 系统适应面广
纳税人服务中心可以满足不同规模用户的需求和投资。体现在声讯中心部分，对于大型用户可以建立基于CALL CENTER技术的系统，而对于小的用户可以建立基于语音卡的系统。
- 具有较强的易维护性
纳税人服务中心充分考虑了系统数据和页面的可维护特性。当业务数据及法规、公告等页面内容发生变化时，用户只需更改后台数据就可以实现页面的自动更新。
用户的收益
- 更多的纳税方式：Internet、电话
- 税收电子化的进一步完善，实现电子税务
- 实现税务机关上网办公、电话办公
方案示意图
系统环境
系统建设前提
- 客户必须已经完成了税收征管系统的建设。
- 客户如已完成INTRANET的建设最好，如没有完成，HP与长天博泰公司可另行制定方案。
- 对于大集中模式的用户只需在数据中心建立纳税人服务中心系统。
- 对于分散模式的用户，需要考虑数据汇总处理还是分散处理的问题。推荐用户将各分局数据汇总后进行系统建设。
万维税务
- 硬件环境
WEB服务器：使用HP L2000，2 CPU/ 1G mem / 4*9G HD
CA服务器： HP LH3/PIII500/128Mmem/3*9G/RAID，CA服务器要求不高。
邮件服务器：对于一般用户可选HP LH3/PIII500/512Mmem/3*9G/RAID，邮件服务器实际配置需视客户建设情况而定，不同规模、不同系统建设现状的用户区别较大，也不排除用HP小型机的可能性。
- 软件环境
JAVA应用服务器：HP WEBLOGIC 2CPU版
JAVA运行环境：JDK1.1.6或以上，如WEB LOGIC包含JDK则不需要另行购买。
WEB服务器及CA服务器：NetScape SuitSpot 3.6
数据库：SYBASE、ORACLE、SQL SERVER、 INFORMIX
万维税务系统
税务声讯中心
---- 声讯中心可分为高端产品及低端产品两类，对于市局及省局可以推荐高端产品配置，对于分局可以推荐低端产品配置。高低端产品的选择主要视用户需求而定，不能只看机构性质。
高端产品
- 硬件环境（以下为华为平台配置，HP平台配置可望在3月20日确定），见表一。
表一：
| 名称 |
简要配置 |
| 程控交换机（智能排队机） |
华为 |
| 业务处理(CCS/IVRS/数据库)服务器
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HP 4300/2*CPU PII400/512M/（2+1）*9.1G |
| 应用服务器 |
HP 2300/2*CPU PII400/256M/2*9.1G |
| 质检语音服务器服务器 |
HP 2300/2*CPU PII400/256M/（4+1）*9.1G |
| 语音处理台（VP） |
工控机 P5/233/64M/ 4.3G |
| FP传真处理 |
工控机 P5/233/64M/ 4.3G |
| 维护告警台 |
工控机 P5/233/64M/ 4.3G |
| 业务管理台 |
PII400/64M/4.3G/网卡/声卡/15"彩显/WIN98 |
| 人工座席台 |
PII400/64M/4.3G/网卡/声卡/15"彩显/WIN98 |
| 语音采编台/信息采编台 |
媒体PC-C433/64M/4.3G/DSF/15"/WIN98/音箱 |
| 业务生成环境 |
PII 400/128M/4.3G/17"/网卡/中文WIN98 |
| 服务器机柜 |
彩色显示器.键盘.切换器.连接电缆 |
| 工控机机柜 |
彩色显示器.键盘.切换器.连接电缆 |
- 软件环境（以下为华为平台配置，HP平台配置可望在3月20日确定），见表二。
表二：
| 名称 |
| 业务处理及语音应答系统软件(CCS、IVR)[240DT] |
| 人工座席系统软件 |
| CTI-SERVER软件 |
| 业务数据统计管理软件 |
| 业务生成环境SCE |
| API软件 |
| 税务声讯中心CALL CENTER版
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低端产品
- 硬件环境
DIALOG语音卡（具体参数可由用户选取）
IVR服务器：HP LH3/PIII500/512Mmem/3*9G/RAID
- 软件环境
动态联接库环境：VC 5.0或VC 6.0
数据库：SYBASE、ORACLE、SQL SERVER 、INFORMIX
税务声讯中心语音卡版
功能描述
---- “纳税人服务中心”主要包括：
- 税务声讯服务中心Tax Phone Center
通过电话使纳税人可以进行申报税款、举报、投诉、发票信息查询等工作，并可获得税务机关的税务通知，享受语音信息查询等服务。
- 万维税务WebTax
纳税人可以通过浏览器，从互联网上的税务机关站点获得办事指南、政策、公告等税政信息，也可以查询和纳税人自己相关的纳税、发票信息等，还可以进行网上申报税款、举报、投诉等。纳税人可以利用税务机关开办的BBS站点，进行在线的咨询；税务局也可组织专家论坛宣传税务政策和公务、改善工作。
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