一对一的电子化服务
HP亚太区总经理欧阳保国访谈纪实
卞艳蓉 2000/10/23
业界许多人一直以为HP软件只有Open View这一旗舰产品，但惠普早已预见到了网络将给人们生活带来的巨变，以Open
View为底层架构，对网络管理以及其中的网络安全、网络性能建设等推出了全方位的解决方案。
重新定位扩大市场份额
由于看到IT的发展已不再局限于硬件技术，尤其是在亚太地区和中国，Internet的发展异常迅猛，惠普公司1997年底成立了软件部。而移动技术应用的日益普及（比如，在芬兰等国家，通过手机按入Security
Code（安全代码）便可实现购物），更是引发了惠普重新审视自己的发展战略。
惠普认为这是一个E-Services的经济时代，于是不失时机地将自身重新定位在了Services Provider（服务供应商）上，并将主要发展方向重点调整为“E-Services”（主要为用户搭建平台）、“Infrastructure”和“Appliance”（主要为用户提供工具）。
欧阳先生指出：“在整个网管的国际市场中，‘声音’最大的是CA，从业人数最多的是IBM，但从开放系统的实施上来看，在端到端的电子化服务管理中，惠普的Open
View市场份额最大，在全球有超过12万的用户，约占整个市场份额的70%。而它在中国电信、金融行业的表现更为突出。”
应用Open View进行网络管理之所以成为惠普的强项，主要是因为它的跨平台特性，除了Win2K/WinNT、HP Unix、Linux以外，还包括其他系统，如：Sun
Open System。而实用、易用、快速实施和服务质量控制也是它吸引用户的不容忽视的重要因素。
夯实底层充分挖掘市场
现在惠普各种产品的架构中，Open View是最底层的。
惠普在此基础上创建了自己独特的服务堆栈（Services Stack），它通过服务信息门户（Service Information
Portal）以报表方式分析给用户看，到底惠普的服务质量如何。这个服务堆栈包含：
Open View——面向Internet电子化服务管理解决方案，由40种产品组成，提供来自不同解决方案厂商的网络、系统和备份管理；
Praesidium——电子化服务安全性解决方案，分别提供防火墙、安全供应链、安全通道、平台安全性、授权、用户接入、外网安全、网络验证、入侵检测和响应的管理。
WebQoS——对Internet流量提供预测和控制管理，确保高负载下网络的稳定运行。
BroadVision——对个性化电子商务实施速度更快的、成本更低的管理。
Smart Internet Usage——提供电信厂商真正可扩展和开放的解决方案。它管理的路由器可从10台到10000台，管理的用户可从一万到一千万，还可对使用量进行高效测量和收集，是ISP计费、成本管理、容量规划和故障管理所必需的。
Open Call——为用户提供语音连接和动态服务管理。
IT的发展已经改变了许多传统的方式。过去，用户会花几百万元为管理购买设备，但今天越来越多的用户开始转向购买一个Services
Provider（服务供应商）提供的服务，通过缴纳更少的服务费用，享受更专业的管理服务。
质量控制开拓新的方向
对客户以不同时间定下管理优先级，如：对银行而言，到月底打印机就变得非常重要了。这种以最终用户对网络的感觉来看待系统运行状态的做法，较之网络出现之前的、以大型机系统管理为核心的方式有着巨大的不同。
网络管理和系统管理的本质区别不仅仅是主机的托管，还包括服务等级（Service Level）的管理，即用户可以通过上网看到自身网络的运行状况，而其中系统管理部分的工作只占40%，这才是惠普现在正在做着的工作。
“服务质量控制”也是惠普软件的一个重要发展方向。惠普认为保证给优秀的客户提供最优先级别的服务，在软件业的发展前景是非常广阔的（比如，8848网站对购买商品的新、老客户提供服务的反应速度和优先级别便有所区别）。而且，这种优先级的控制在防止黑客以仿真访问的方式阻塞网络事件的发生方面，也卓有成效。
一对一服务重点投资电信金融
除了以上讲到的“E-Services”、“Infrastructure”和“Appliance”三个方向以外，惠普今后发展的重点方向还有“E-Speak”、“Open
Call”和“HP WebQos”。而且，惠普今后的投资领域将进一步向行业侧重，尤其是电信和金融领域。
在电信领域，惠普将一如既往地在计费、操作支持系统和网管方面发挥自己的特长。而在金融领域，惠普则偏重于网上银行解决方案及灾难恢复解决方案的实施。网络安全可以说是惠普软件发展的又一个重要方向。
目前惠普推出了一个名为“虚拟保险柜”的产品，分A、B、C三个级别（根据业务的需要，B级、C级中还有更细致的划分）进行控制。B级主要应用于金融行业，它取消了Unix系统中的根用户，把整个系统分成许多小间，这样便没有了万能钥匙，黑客的攻击很快就能被发现，保险策略也就可以随之改变。现在中行、建行采取的都是这种B级安全防范措施。
惠普希望通过与亚信等合作伙伴更加紧密的合作，共同发展，把市场做大。
《赛迪市场专家》2000/10/23