INtess ICD/M移动客户服务中心

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    <> 服务投诉

    <> 业务受理

    <> 话费查询

    <> 业务咨询

    <> 客户满意度调查

    <> 可连接华为及其他公司的短消息及话音邮箱系统

    面向优质服务、面向科学管理，全面提升移动通信经营者的企业形象！

    支撑功能特点

    客户进入

    采用C&C08-Q排队机，由于具备最经济的No.7信令系统，客户进入系统非常快捷

• 重要客户（大客户、特殊客户）优先排队；用户等待时可随时转入自动系统应答
• 客户可以有多种联络方式（电话、传真、营业厅、E-mail、WEB） 人工、自动可互转；
• 使用自动业务时，任何时候可按键向话务员求助
• 一号通（统一号码接入）

    话务员接听

• 话务员原声录音作为应答语
• 座席具有动态界面，输入域动态提示
• 话务员可相互求助，共同回答问题，呼叫、信息同步转移
• 一台清（金融话务台）
• WEB话务员（WEB Channel）

业务处理

• 闭环电子流 （工作流）
• 处理 技能路由和智能路由
• 话音和数据同步
• 计费和业务信息系统接口
• 任何电话可听录音（有线电话、移动电话）

质检管理

• 远程实时监听（任意电话）
• 质检中心对话务员监督、录音、回放以及话务员综合评价
• 对职能部门，180系统本身的综合考评
• 话音分析（为经营者提供营销决策支持）

业务功能特点

移动业务受理

• 实现用户入网、销号、过户、改号、报停（紧急停机）、复通、新业务申请、新业务变更
• 自动流程中的密码修改
• 话务员人工交互中的密码修改

话费账务和电话号码查询

• 用户主动话费查询（总帐和详单）及系统发出欠费通知、高额话费告警
• 电话号码查询

业务咨询

• 办理手续介绍
• 业务种类和新业务使用方法介绍
• 资费政策介绍
• 其它业务、政策查询

    投诉受理

• 人工受理与自动受理并存
• 全程录音保证投诉内容的准确性
• 合理的工作流设计确保闭环处理
• 时限越界自动告警
• 多种方式的数据报表

    用户满意度和建议的收集

• 系统发呼
• 发起短消息