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INtess ICD/M移动客户服务中心

  INtess ICD/M移动客户服务中心

    <> 服务投诉

    <> 业务受理

    <> 话费查询

    <> 业务咨询

    <> 客户满意度调查

    <> 可连接华为及其他公司的短消息及话音邮箱系统

    面向优质服务、面向科学管理,全面提升移动通信经营者的企业形象!

系统结构

 

业务功能

    支撑功能特点

    客户进入

    采用C&C08-Q排队机,由于具备最经济的No.7信令系统,客户进入系统非常快捷

  • 重要客户(大客户、特殊客户)优先排队;用户等待时可随时转入自动系统应答
  • 客户可以有多种联络方式(电话、传真、营业厅、E-mail、WEB) 人工、自动可互转;
  • 使用自动业务时,任何时候可按键向话务员求助
  • 一号通(统一号码接入)

    

    话务员接听

  • 话务员原声录音作为应答语
  • 座席具有动态界面,输入域动态提示
  • 话务员可相互求助,共同回答问题,呼叫、信息同步转移
  • 一台清(金融话务台)
  • WEB话务员(WEB Channel)

    业务处理

  • 闭环电子流 (工作流)
  • 处理 技能路由和智能路由
  • 话音和数据同步
  • 计费和业务信息系统接口
  • 任何电话可听录音(有线电话、移动电话)

    质检管理

  • 远程实时监听(任意电话)
  • 质检中心对话务员监督、录音、回放以及话务员综合评价
  • 对职能部门,180系统本身的综合考评
  • 话音分析(为经营者提供营销决策支持)

    业务功能特点

    移动业务受理

  • 实现用户入网、销号、过户、改号、报停(紧急停机)、复通、新业务申请、新业务变更
  • 自动流程中的密码修改
  • 话务员人工交互中的密码修改

    话费账务和电话号码查询

  • 用户主动话费查询(总帐和详单)及系统发出欠费通知、高额话费告警
  • 电话号码查询

    业务咨询

  • 办理手续介绍
  • 业务种类和新业务使用方法介绍
  • 资费政策介绍
  • 其它业务、政策查询

    投诉受理

  • 人工受理与自动受理并存
  • 全程录音保证投诉内容的准确性
  • 合理的工作流设计确保闭环处理
  • 时限越界自动告警
  • 多种方式的数据报表

    用户满意度和建议的收集

  • 系统发呼
  • 发起短消息

全面解决方案

系统结构

 

 


        


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