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强调业务、注重应用，华为打造新一代金融业务网络

2002/09/17

　　前言：回顾我国金融电子化建设的历程，主要经历了银行的储蓄、对公等业务以计算机处理代替手工操作阶段，银行内部业务的联网分布式处理阶段，以及实现全国范围的银行计算机分布式处理联网，互联互通，支付清算和业务管理、办公逐步实现计算机处理等阶段。

　　目前，随着IT技术的进步，信息技术已经完全融入到银行、证券、保险和外汇等金融行业的血脉当中，金融企业中"电子虚拟网点"将大幅替代现有的"物理网点"，"信息流"将最大限度取代"物流"和"现金流"；而且，伴随着电子商务的发展，网上支付系统将日益完善，金融企业的支付系统接口将接在企业的网上、政府的网上、千家万户老百姓的网上；此外，加入WTO也使得金融企业之间的竞争从国内范围扩展到国际范围。

　　基于上述发展趋势，各个金融企业的经营理念发生了根本性的转变。以银行为例，以往主要依靠存贷利率差赚取收入的做法已不复存在，依靠为客户提供优质金融服务获得效益成为最佳选择，银行将不再单纯追求铺点设摊式的外延扩张，而是更加重视依靠现代信息技术、网络环境提供全面、专业、充满人性化的金融服务。

　　作为全球领先的网络设备及解决方案供应商，华为一直致力于研究金融行业的特点和需求，与数量众多的金融机构开展了广泛的合作。在日前举办的中国国际金融（银行）技术暨设备展览会上，华为公司不仅展示了其全线网络产品、以及针对金融行业的解决方案和应用案例；还推出题为"新一代金融业务网络"的全新组网概念。

　　何谓"新一代金融业务网络"，华为对此的诠释是：平台任意整合、业务按需叠加、全面系统安全、管理简单高效。虽然只有短短的四句话，其中却蕴涵着丰富的经验、积极的探索，蕴涵着华为对中国金融信息化建设的深刻理解……

现代银行：从Saving Bank到Service Bank
　　"新一代金融业务网络"其构建依据是什么呢？上述四句话是怎样实现的？这还要从金融企业经营理念的变化、业务重心的偏移说起。

　　让我们首先分析一下银行"向以客户为中心转型"的具体表现：第一，愈加重视对客户信息的收集、整理和分析。发达国家商业银行的成功经验已充分表明，客户信息是银行的宝贵财富，重视对客户信息的采集、整理，建立完备的客户信息资料库，并据此制订业务发展策略，这样开发出的金融产品--由于有着科学的决策依据和较强的针对性--往往最容易吸引客户；而且，对现代银行而言，仅有规模是不够的，业务量大未必效益就好。目前，越来越多的银行已认识到，其80％的利润实际上是由20％的优良客户带来的，稳定和发展这部分能带来收益的黄金客户至关重要，这就需要对客户信息进行认真研究，分析他们的需求动向，推出相应的金融服务和产品。在管理客户信息方面，存款实名制已迈出了第一步。

　　第二，增加服务项目，进行服务功能创新，进一步挖掘深度效益。在金融电子化推动下，各银行不断进行金融产品创新，向社会提供多元化的金融产品，如"一卡通"、电话银行、客户终端、银证互联、银税互联、银企互联等；同时，各大银行还强化现代金融服务功能，走出只具备"结算、出纳、信贷"三大功能的框框，开展多功能、全方位、系列化的中间业务，如代理水电费、移动通讯费、保险费，以及代办股票交易、投资基金、养老基金、机票预定、广告服务等新的增值业务；此外，很多银行还计划将上述业务与发展个人理财业务结合起来，在很大程度上既赢得了客户，又获得了可观的利润。

　　当然，"以客户为中心"的转变并非一帆风顺。首先，国内银行基本是"以帐户为中心"而并非"以客户为中心"，其计算机系统主要用于对柜台业务的分散处理，因此还基本停留在事务处理阶段，并没有对业务活动中产生的大量有用信息进行采集、加工和利用，银行的经营管理和决策仍然是以传统经验为依据；另外，现有业务种类的技术含量也亟待提高，如目前的代理收付业务大多采用客户到银行柜台交费的方式完成，既增加了网点的压力，也给客户带来不便。

　　看来，由"以帐户为中心"向"以客户为中心"的转变，从Saving Bank到Service Bank的进化，这已经促使金融行业的竞争演变成了服务品种、服务体系的竞争。而其中，能够切实解决金融领域实际应用问题的信息化建设方案起着至关重要的作用。

新一代金融业务网络：强调业务、注重应用

　　在这样的行业背景之下，"以客户为中心"的新一代综合业务系统应运而生。新一代业务网络有何特点？能为用户带来哪些好处？简单概括就是"强调业务、注重应用"，华为公司从以下四方面对其加以阐释。

　　业务是金融网络的主题。首先，网络服务质量保障。上文提到，金融网络是一个多业务综合网络，而这些业务对网络提供的服务要求不一，如事务性的营业业务通常需要准实时，但对时延抖动不敏感；管理业务则要求可靠传输；多媒体业务要求实时传送，并对时延抖动敏感，但支持不可靠传送。因此，银行网络需要结合多种QoS技术及策略来为各种业务提供需要的服务质量。其次，多业务综合网点接入。业务接入及开展是金融网络最直接的目标，银行业务的接入都是通过接入层网络提供的，即营业网点。银行的各种营业业务基本都是在各级营业网点进行的，因此网点需要支持银行各种业务应用的接入。包括哑终端、ATM取款机、营业点智能设备，以及将来的OA、VOIP、POS接入等，需要网点网络设备能提供综合的接入能力。此外，为解决银行网络面向具体业务系统的带宽扩展、服务质量保证，业务系统之间的隔离与融合等问题，上述业务还应具备更加灵活的叠加、拆卸特性；

　　全面自动化。除了营业业务以外，银行领域目前还需要办公系统自动化才能全面满足信息化的需求，有时甚至还可能利用网络开展内部的语音通信等。因此，银行网络是一个承担多种业务的综合网络。从这个角度讲，金融市场需要更加开放和更具可拆卸性的网络基础，无论是原有的数据网络资源系统、中间业务网络还是OA、企业资源系统，甚至原来的非IP体系网络架构，都可以通过现在一个整合的基础网络平台来实现承载，将上述这些零散的业务基础部件有机整合在一起，就意味着企业更低的构建、维护、管理投资成本以及更加顺畅的处理流程，更精确的网络掌控和更加高效的业务回报；

　　注重全面系统安全。网络安全性构建。网络安全大体上分为两个层次：网络自身安全和网络业务安全，这两个层次的在整个网络安全体系中是相辅相成的，前者主要是指网络数据的安全传送、网络资源的合法使用；后者主要是指网络业务的合法授权、使用和监管，只有两者的完美结合，才能构成一个安全的系统。新一代金融业务网络的全面安全应来自管理制度、体系、应用系统以及网络架构、设备层全面的支撑和保障；

　　真正可管理。新一代金融业务网络必须实现真正的"可管理"。随着信息化进程的深入，几乎所有金融业务的实现都依赖于计算应用系统，从而导致作为数据传输基础平台的网络的容量急剧膨胀；同时，由于业务网络化的深入和统一网络技术、产品的成熟，数据网络将承载数据、语音和视频等很多新型的网络应用（如网络电话系统、呼叫中心系统、统一信息系统、协同工作系统和视频会议系统等），而上述应用的数据传输特点各不相同，亦使得金融网络的负载能力呈几何级数递增，而管理的内容和复杂程度也大大增加。因此一方面通过稳定可靠的传送设备来保证网络的管理性能；另一方面还需要利用网管软件的强大功能保证网络管理的灵活方便，并能够与多种类型、多厂商设备实现统一网管。

　　综上所述，在未来金融业务网络建构和应用过程中，用户更强调可管理、可维护、可运营和灵活的业务构建能力；相应的，用户们需要的也是能够为他们提供简单易行的管理维护功能、灵活的运营和业务应用的新一代金融业务网络解决方案。

解决方案背后：真正以客户需求为导向
　　从上面的叙述中我们可以看出：新一代金融业务网络的搭建的的确确是一个十分巨大的系统工程，需要雄厚的实力、持续的投入和不断的总结经验。作为一贯坚持"以用户需求为导向"的华为公司，又是率先提出"新一代金融业务网络"解决方案的厂商，这两者之间是否存在必然的联系？"新一代金融业务网络"的背后到底有着何等壮大的景观？

　　首先，全面完善的产品线和解决方案体系。作为一个全球领先的网络设备及解决方案提供商，华为目前面向金融领域的产品几乎覆盖了其整个IP产品体系，主要包括全系列路由器产品、全系列以太网交换机产品以及各类认证、网关以及管理服务器等等：

路由器系列产品及解决方案；
以太网交换机系列产品及解决方案；
语音网关及视频系统产品解决方案；
客户呼叫中心产品解决方案；?(请根据最新的宣传统一口径进行修改)

　　其次，华为在向金融业提供卓越的联网设备的同时，更加重视提供策略咨询，帮助客户进行成功的商业转型，提升核心竞争力。

　　可以说，华为是目前金融行业唯一能够为客户全面提供视频、数据、语音三类设备及解决方案的厂商，它不仅为金融信息化建设提供了完整端到端的网络解决方案，也为各类金融需求提供了系列化、全面、灵活的支持；而且还在网络各个层次和细部功能上做了大量的优化工作，从银行管理理念、业务服务等方面进行了大量深入的思考。基于这个"软硬结合"的平台，华为公司可以提供的，不光是现有的网络系统、抑或是金融网络过渡期系统，还包括下一代的金融业务网络。

尾声：
　　针对金融信息化建设，华为公司还专门成立了一个金融解决方案部，吸纳华为公司各业务部门、产品部以及研发部的资深人员，更好的为金融行业，特别是银行信息化工程服务。今后一个时期，金融解决方案部重点工作就是在研究金融信息化趋势和客户需求的基础上，进一步加大客户化解决方案工作，进一步加强与各大银行的研讨和交流，建立战略性合作伙伴关系，缩短沟通距离，为银行信息化提供本土化的更好支持。

　　从立足电信到涉足数据通信产品再到成立解决方案部，从当初的通用边缘网络IP设备提供商到为金融定制生产2500E系列边缘路由产品、POS接入解决方案，从为银行提供专用的SNA、终端、POS接入等特性到推出全面的新一代金融业务网络解决方案，华为实现了从边缘的2500系列到中端2600、3600，再到高端系列NE16、08、05的规模突破，金融客户对华为产品也经历了从怀疑到认可再到全面全线合作各个阶段。这期间一个重要的感受就是：真正以客户需求为导向。以客户为导向不能只是理念和主观的感受，还涉及到整个产品线、资源线和来自流程体系上的支持，这才是理念的表现，经过三年的磨合，华为已经初步建立了全面完善的产品线和解决方案体系，这是比产品、定单更加重要的成果。

华为技术供稿 CTI论坛编辑

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