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华为公司：酒店行业通信解决方案

2004/07/22

　　酒店行业的通信发展经历了从基本通话业务、酒店基本管理，到语音/数据综合业务、酒店二次运营管理，演变到目前的通信外包模式的发展历程，业务需求不断丰富，也对电信的运营网络提出了更高要求，要求电信商必须不断地跟进技术发展，完善服务质量，支持酒店业务发展。

　　一、酒店行业的通信现状和需求

　　我国酒店行业的传统通信手段大都采用用户小交换机(PBX)，实行通信自主管理和自主维护，目前，这一方式已演变为普遍采用通信外包模式，部分酒店还开始推广宽带互联和门户业务，吸引会议型或商务型客户。改善通信手段，提高服务质量，是新时期酒店和写字楼等行业通信建设的核心任务。

　　国家旅游局最新的星级酒店评分标准，除了明确星级酒店必须提供普通电话服务之外，四、五星级酒店必须提供客房宽带上网功能。在酒店设施评定表中，在原通信服务所占的8分的基础上，新增加了信息技术和通信48分，达到56分，占总分630分的9%，涉及到的项目包括互联网接入、VOD点播、远程预定和网络建设。

　　二次经营是酒店通信最为突出的特点之一，用户在开展语音、视频和宽带上网业务的同时，非常关注立即计费、区别计费、用户管理和安全管理等细节。

　　具体而言，酒店或写字楼对通信的业务需求包括以下方面：

　　提供语音和宽带上网立即计费功能，并可立即打印详细清单；
　　提供酒店语音业务和宽带业务的统一用户管理，如权限、计费；
　　酒店前台管理系统可对语音和宽带业务进行一体化管理；
　　提供足够的带宽资源，并可针对客户需求对带宽进行细分；
　　客房网络和酒店办公网络之间可安全隔离或互访；
　　具有业务可发展性，如开展视频会议业务、综合VPN业务；
　　无需安装特殊软件和附属硬件，客户使用便捷，即插即用；
　　计费方式灵活，酒店可制定个性化计费策略。

　　二、华为IP Hotel酒店通信解决方案

　　IP Hotel可为酒店提供语音、数据、视频会议等通信综合解决方案，具有以下特点：

　　1、酒店宽/窄带业务一体化管理
　　实现宽带上网用户权限、电话用户权限统一管理，可进行宽带上网立即计费话单、电话立即计费话单等信息查询和处理，并可将相关信息送到酒店前台管理系统，实现酒店前台管理功能。

　　2、提供全方位通信解决方案
　　提供有线、无线、语音、数据、视频等通信解决方案，在提供宽带上网的同时，还可提供房间之间、房间/酒店局域网之间、房间/会议室局域网之间的宽带互连业务。

　　3、话务台提供互连关系的管理
　　支持VOD点播、会议电视等多媒体业务，会议室和开放区提供无线接入方式(WLAN)，弥补布线不足的问题。IP HOTEL还可扩展IP电话、酒店短消息业务、虚拟私有网络宽带互连等业务，方便入住酒店的公司分部或客人与公司总部进行宽带通信等。

　　4、可广泛使用各种网络环境
　　IP HOTEL具有组网灵活、接入方便等特点，可广泛适应各种网络环境。对于已经采用窄带集团用户网/商业网的用户，可保留原有的设备和布线，也可通过叠加数据设备和业务平台的方式，实现语音、数据、视频一体化通信业务。在实际应用中，可根据酒店的布线环境，采用不同方案，并可同时适应综合布线或双绞线布线方案。

　　5、向酒店提供二次运营机制
　　酒店可自行设置或调整宽带上网的计费模式：　　

折扣策略；

按时长、流量计费；

按累积时长或流量赠送上网时间或流量；

不同的时间段提供不同费率；

采用包月、封顶或保底措施。

　　6、提供用户权限管理机制

　　细分客户，提供不同的服务等级：

　　提供基于房间端口的服务等级管理，包括房间端口上网权限、房间端口上网带宽分配、每房间端口、支持同时上网的计算机终端个数；
　　提供基于帐号的管理，包括帐户查询、密码修改、帐户充值、帐户余额清空、帐户上网带宽分配功能；
　　提供电话权限和新业务权限管理；
　　上网用户具有多重安全性保障；
　　房间之间利用VLAN或者PVC完全隔离；
　　话务台可灵活设置房间隔离或相互访问关系。
　　7、提供丰富的酒店特色业务
　　话务台功能齐全，操作简单，可提供丰富的酒店特色业务，如话务员用名呼叫、来话姓名显示、留言灯控制、自动电话权限控制、设置免打扰、叫醒和叫醒结果显示等。

　　8、话务台提供计费和维护管理手段
　　话务台提供全面的计费管理功能，如用户费率设定、话费结算处理、立即计费等；同时，话务台还提供部分用户线维护功能，如用户线测试、用户话机测试、用户诊断测试、用户传输质量评估等，缩短故障响应时间，减轻局方运维压力。

　　9、提供个性化门户业务Portal
　　酒店客人打开浏览器即进入门户页面，该页面提供酒店服务信息，如广告、天气、交通信息等。酒店可利用此项业务，向客户提供特色服务，如商场购物、VOD点播、音乐点播、餐厅定餐、呼叫服务员、查询消费等。

　　10、提供酒店接口功能
　　IP HOTEL酒店接口功能可实现酒店管理系统与通信网络系统的互联，将通信服务子管理纳入酒店管理系统，全面发挥酒店管理系统的作用。IP HOTEL酒店接口提供的接口协议，经过网上近六年的应用，已成功地与多家酒店管理系统实现了对接，如新加坡FCS、美国FEDELIO、清华德天、中软好泰、深圳桑达、中通公司、广州凌志等。

　　三、 IP HOTEL业务应用

　　五洲宾馆是深圳市的一家五星级酒店，也是深圳市国宾馆。五洲宾馆自开通IP HOTEL业务之后，开始向客户提供电话直接拨入、直接拨出、虚拟小交业务、酒店功能、留言灯服务、宽带上网、宽带无线接入、宽带网络互连、语音邮箱、视频等业务，极大地提升了酒店的服务层次，引起了同行的极大关注。目前，深圳各大星级酒店如香格里拉、彭年酒店、富临等酒店均开放了IP HOTEL业务。

　　2001年，亚太经合组织会议在五洲宾馆召开，宾馆在向客人提供现代化通信业务的同时，借助华为综合话务台和酒店接口等功能，展现出宾馆优秀的管理、服务水平，深受客人好评。

　　技术发展、用户多样化和行业竞争三大因素，推动着酒店行业的通信解决方案向着宽带上网、电子商务、IT外包等方向发展。为了适应酒店行业的通信需求和发展规律，全国各地的电信运营商结合自身的网络特点，纷纷向酒店提供以IP HOTEL为核心的一站式服务，应用已遍布全国二十多个省的上百家酒店。

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