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移动客户服务中心

随着移动通信在中国得到了迅速发展，竞争也日趋激烈，如何提供优质的服务成为移动通信企业和用户共同关注的焦点。 移动客户服务中心系统的建立大大地缓解了这一矛盾，为提高移动通信的服务水平和业务管理水平，树立移动通信企业良好的形象起到了重要地作用。

INtess®呼叫中心系统可以提供全方位的移动客户服务中心解决方案，系统实现与移动综合业务管理系统、计费系统、办公自动化系统、短消息中心系统互联，可通过直达中继或转接方式与其它特服业务系统合群。普通电话用户、传真用户、计算机用户通过PSTN或Internet等接入INtess®移动客户服务中心，移动用户通过PLMN接入INtess®移动客户服务中心，融合短消息中心提供多种短消息业务。系统在功能、容量、接口、组网、业务生成等方面符合电信网“大型化”、“全方位”、“整体化”、“统一化”的发展趋势。

INtess®移动客户服务中心除了提供以投诉、咨询、查询、受理为主的客户服务外，还可方便地提供话费催缴、客户满意度调查等多种业务，实现建设投资节省，管理简便，增加新功能容易的特点，面向优质服务、面向科学管理，全面提升移动通信经营者的企业形象。