服务已经成为市场制胜的关键。如何利用现有优势和潜能，进一步巩固原有的用户，吸引新用户，把握客户资源，是各企业普遍关注的重点。建设一个高水平的、全方位的客户服务中心，无疑将有助于拉近企业与客户的距离。
INtess®呼叫中心系统可以提供全方位的联通客户服务中心解决方案，系统实现与联通综合业务管理系统、计费系统、办公自动化系统、短消息中心系统互连，可通过直达中继或转接方式与其它特服业务系统合群。INtess®联通客户服务中心除了提供以投诉、咨询、查询、受理为主的客户服务外，还可方便地提供话费催缴、客户满意度调查等多种业务，实现建设投资节省，管理简便，增加新功能容易的特点，面向优质服务、面向科学管理，全面提升中国联通的企业形象。
面向未来的发展，INtess®联通客户服务中心将不仅仅是GSM用户，还是未来CDMA、IP、长话、数据用户的统一窗口。