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金融呼叫中心
当前的银行等金融系统，正逐渐面临着全面的竞争，同时，客户对金融企业的期望值也越来越高，客户希望金融企业能充分理解他们的意图，并迅速响应。客户的选择金融企业的条件集中于是否能得到便利、全面、专业和充满人性化的服务,提供这样的服务已成为各金融企业发展的趋势。
INtess®呼叫中心，采用先进的计算机电话集成CTI（Computer & Telephone Integrate）技术，充分利用Internet资源，建立一个涵盖银行业务的综合服务网络平台，并运用科学的分析手段为经营者提供决策支持，是满足客户现在及将来需求的理想方案。
INtess®呼叫中心的设计思想符合中国国情。整个系统通过完整细腻的设计，提供全方位的人性化的服务，具有很强的业务生成能力，使得用户或第三方开发商可以按照实际的需求生成、修改业务。利用INtess®呼叫中心和网络银行技术，客户可以用电话、传真、计算机在各个场合进行除现金交易外的所有银行业务。
INtess®呼叫中心已在深圳招商银行得到成功应用，目前已开通电话银行、网络银行、长话通服务、缴费通等自动业务以及业务咨询、投诉申告、帐户查询、政策咨询等非交易性人工业务。完善的人工和自动业务，广泛的增值服务，有效的决策支持使该Call
Center成为客户的真正理财中心，成为银行与客户沟通的桥梁。
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