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邮政客户服务中心

随着邮政综合计算机网、邮政实物传递网和邮政金融绿卡网建设与发展，中国邮政逐步建起了全国性的物流、资金流和信息流3个网，已经具备了开展电子商务的基本要素，并提出了“电子邮政(ePOST)”这一崭新的服务品牌。电子邮政以现有的三个网为基础，充分发挥三网合一的优势，推进邮政服务的电子化、网络化和现代化。电子邮政利用电话信息服务系统（185）和计算机信息网络系统（183）提供服务并将二者有机地结合起来，从而形成向社会提供新业务的统一品牌。华为公司的INtess®客户服务平台作为国内呼叫中心应用最广泛的平台产品在为185客户服务中心提供全面解决方案的同时，依托华为公司产品平台优势，还可提供接入服务器、数据通信等产品，从而为电子邮政提供全方位的产品和服务。

INtess®系统已在厦门邮政得到成功应用，目前已开通EMS等邮政业务的咨询、投诉、受理；绿卡电话、代付费、电话预定（报刊/杂志）、证券通、有额支付的电子商务等业务。 INtess®邮政客户服务中心为邮政企业架起一座通往电子邮政的桥梁

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